Играчът от Чехия е поискал изтегляне преди три седмици. Все още не е получено. Ние затворихме оплакванията като „неразрешени“, тъй като казиното не реагира в нишката, но играчът по-късно ни информира, че е получил плащането. Това беше причината да го затворим като „решено“.
Преди няколко седмици се регистрирах в Superbit Casino и започнах да играя за истински пари. Възползвах се от бонус офертата при първия си депозит. Спечелих общо 447,2 евро и условията на бонуса бяха изпълнени (проверих „изискванията за залагане" и парите бяха прехвърлени от „заключено с бонус" на „изтеглено"). На 16 декември избрах печалбите си. Когато печалбата не пристигна в рамките на 2 седмици, се опитах да се свържа с казиното. Не намерих чата на живо, но изпратих общо 2 съобщения през страницата на казиното и 1 имейл. Не получих отговор. Преди около седмица, следвайки инструкциите на уебсайта на Casino Guru, качих моя идентификационен номер, потвърждение за пребиваване и потвърждение за плащане в моя профил. Казиното обаче все още не отговаря и моят избор все още е в състояние „Изчакване". Проверих и спама и не получих никакъв отговор от казиното.
Уважаеми mprovod,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, mprovod, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте mprovod.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте,
Виждам, че Superbit Casino все още не отговаря. Има ли някакви допълнителни действия, ако казиното не отговори в дадения срок?
Благодаря ви и сърдечни поздрави,
Мирослав
Уважаеми mprovod.
Сега ще удължа таймера още веднъж, ако казиното не отговори, ще ви информирам за по-нататъшните налични стъпки.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Добър ден,
казиното все още не отговори на моя имейл или в този разговор. Има ли други опции за печалба от казиното?
Благодаря ви и сърдечни поздрави,
Мирослав
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми mprovod.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт.
Да, има и друг вариант, подаване на официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, просто се свържете с мен на моя имейл адрес, посочен по-долу. Кажете ми, ако имате въпроси.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
