Играчът от Румъния се регистрира в Superbet, депозира пари и прави спортни залагания. Когато се опита да изтегли, той беше помолен за селфи, което доведе до затваряне на сметката без обяснение въпреки множеството опити за проверка. Играчът потърси своите печалби и обяснение за затварянето. Въпреки многобройните опити за връзка с казиното за изясняване и разрешаване на проблема, не беше получен отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.
[чувствителна информация, скрита от Casino Guru]
Тема: Бях измамен с пари от SUPERBET
Съобщение: Здравейте, казвам се AM и бях излъган от залагащата къща SUPERBET, взеха ми парите и закриха сметката ми напразно. Ситуацията беше следната, регистрирах се на 7 юни 2024 г. и депозирах пари в сметката си, за да мога да играя спортни залагания, играх няколко дни, направих си почивка, играх отново и когато започнах теглене, ме попитаха аз за селфи, което със сигурност на момичето в същия ден на 21.06.2024 и ми казаха да чакам 48 часа, след 4 дни чакане се свързах с тях чрез чат на живо и там ми казаха, че не съм изпратил нищо и това е всичко, което е доказано, че изпратих, те казаха не и казаха да изпратя друга снимка тип селфи, казах добре и веднага изпратих друго селфи също чрез чат на живо и току-що го изпратих и те изведнъж казаха, че акаунтът е затворен и това е те напуснаха чата и оттогава нищо. Моля, проверете ситуацията и ми позволете да си получа парите, които ми принадлежат, защото не съм нарушил нищо и те го направиха без обяснение за нищо. Моят акаунт беше потвърден от самото начало, когато се регистрирах. Чакам отговора ти. Това са данните за моя акаунт ПОТРЕБИТЕЛ: [чувствителна информация, скрита от Casino Guru] EMAIL: [чувствителна информация, скрита от Casino Guru]
Уважаеми AmihaiM,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили, че когато сте се регистрирали в казиното, сте предоставили вашата правилна лична информация, включително вашето име, фамилия, CNP и адрес?
Съвпада ли информацията във вашия казино профил с цялата информация в документите ви?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви беше блокиран, след като изпратихте селфитата си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, да, разбрахте всичко правилно, имам и съобщения на имейл, където пише: Благодаря ви за изпратения документ за самоличност.
Процесът на проверка на самоличността приключи успешно.
И след като инициирах теглене, те поискаха селфи, което изпратих след 4 дни, казаха, че не съм изпратил нищо и попитаха отново и изпратих друго селфи и изведнъж затвориха акаунта ми след няколко секунди.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря ти.
Благодаря ви много, AmihaiM, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, AmihaiM,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Superbet Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да завърши KYC и да изтегли оспорвани средства?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
АМИ НАДЯВАМ СЕ ДА ОТГОВОРЯ И ДА РАЗРЕША НЕЩО
БЛАГОДАРЯ ТИ
Уважаеми AmihaiM,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да следвате инструкциите/ръководството на уебсайта, споменат и в Правилата и условията на казиното - ТУК , или да използвате съответните контакти от секцията „Контакти" на ONJN ТУК . В допълнение, предоставям статия на нашия уебсайт, посветена на процесите на оплакване като цяло - ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
