Играчът от Индиана първоначално беше спечелил $15 000, но при опит да изтегли $10 000, казиното отказа тегленето, позовавайки се на необходимостта от допълнителна проверка. Екипът за жалби се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснение относно състоянието на акаунта на играча и процеса на KYC. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора.
YesThe ми позволяваше да депозирам всички пари, които исках, и да играя с тях, и просто продължи да ми взема парите и след това в момента, в който спечеля, ми отказаха тегленето, но все още имам достъп до сметката си в този момент, така че продължавам да играя и други неща защото първоначално спечелих $15 000 и просто продължих да играя и да ги играя до около 10 000 и след това реших да изтегля добре след тегленето, те отказаха тегленето ми, защото казаха, че трябва да говорят с мен, за да потвърдят тегленето, така че говорих с тях добре, след като говорих на тях заключиха акаунта ми и поискаха документи за мен и приятеля ми, защото приятелят ми има акаунт имаме един и същ телефонен номер, но живеем на два различни адреса той нямаше телефон току-що излезе от затвора, така че не Нямам телефон за достъп, така че ще му позволя да използва моя и трябваше да проверя връзката с тях с него добре, той изпрати всичките си документи, които подадох на моя, точно както те поискаха и след това те се опитаха да ми кажат на много случаите, в които не са получили документи, които са получили всички от невключването на едно съобщение ще каже, че трябва да изпратя още едно от моето селфи, друго ще каже, че трябва да похарча още едно от личната си карта, но те ще потвърдят всички документи в предишните имейли и нито един от тях не се добавя към времевата линия и те вече не ми позволяват да говоря с правилния отдел, те ми позволяват да говоря само с първото обслужване на клиенти и след това ми казват, че не мога да говоря с тях поради преглед Не мога да говоря с този отдел, въпреки че имам разширението и всичко останало и имам всеки имейл за последните 2 седмици, потвърждаващ това
Уважаеми alyssabruce90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Super Slots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, предоставих другите копия, които им предоставих многократно и получавам потвърждение веднъж, едно съобщение, че са получили селфито, а след това следващото съобщение, че са получили моя документ за самоличност, но никога не потвърждава, че са получили и двете тях на всеки имейл той потвърждава всеки от тях и след това ги качих през портала за чат, за да съм сигурен, че не могат да кажат, че не са ги получили, така че го направих чрез тяхното обслужване на клиенти в чата и те потвърдиха, че са взех ги и спечелих парите, като играх на една от игрите там, мисля, че бяха монетите ra. Името й е като по-нова игра и не бяха използвани никакви бонуси. Използвах парите си, за да играя и съм бях член на уебсайта вероятно шест и седем месеца и не бяха поискани бонуси за това и извинението им за заключване на акаунта ми беше, че с приятеля ми бяхме използвали един и същ телефонен номер в нашия акаунт, но след като ме попитаха каква е връзката ни, те поискайте документи и от двама ни, които никой от нас не живее на едно и също място, и двамата имаме различни адреси и той дори представи всичките си документи, както и доказващи, че живеем на различни адреси, той просто беше освободен от затвора и нямаше телефон, така че му позволих да използва моя телефонен номер, за да се регистрира, защото той искаше да играе и трябва да имаш телефонен номер, за да се регистрираш добре, че говориха с него, получиха всичките му документи, с които той поиска, което беше неговата лична карта банково извлечение, показващо адреса му, селфи, на което той държи личната си карта, и той им ги изпрати всички, както те поискаха, и аз подадох всички мои, доказващи всички наши документи, и те не заключиха акаунта ми, докато не се свързах с тях относно моето теглене
Благодаря ви много, alyssabruce90, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, alyssabruce90,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Super Slots Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какво трябва да направи тя, за да завърши KYC/проверката и да изтегли печалбите си? Можете ли да й предоставите инструкции как да продължи с KYC?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Поздравления,
Още веднъж удължавам таймера за казиното, защото преди известно време бях информиран извън темата, че представителят на казиното трябва да се свърже с мен, но все още не е.
Да изчакаме техния отговор и разяснение.
Все пак, имайте предвид, че говорим за допълнителен таймер над нашите стандартни времена за обработка на жалби, така че, ако никой от казиното не коментира жалбата или не ни бъде предоставена подходяща информация/подробности, докато текущият таймер изтече, жалбата ще бъде затворен в съответствие с предишния ми пост. Представителят на казиното ще бъде информиран за същото.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря на екипа на Super Slots Casino за предоставената информация и сътрудничеството.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
