Уважаеми MPG7,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вашата банка върна ли първоначалния депозит от $50 по сметката ви? Правилно ли разбирам, че банката автоматично е анулирала транзакцията, а вие не сте поискали възстановяване на плащане?
Кога забелязахте, че депозитът е анулиран от банката? Беше ли преди или след като започнахте да играете в казиното с баланс от $50?
Получавали ли сте някакъв имейл с обяснение защо акаунтът ви е закрит и печалбите ви конфискувани?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear MPG7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Did your bank return the initial $50 deposit to your account? Am I correct in understanding that the bank automatically canceled the transaction, and you did not request a chargeback?
When did you notice that the deposit was canceled by the bank? Was it before or after you started playing in the casino with your balance of $50?
Have you received any email with an explanation of why your account was closed and your winnings confiscated?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)