Играчът от Съединените щати беше депозирал $50, спечели и поиска $500 теглене, но заявката беше отхвърлена. След това казиното поиска допълнителен депозит от $54, за да обработи пълните $6500 печалби. След като направи депозита, казиното ограничи сметката и конфискува печалбите. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липса на отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.
депозирах 50 и те бяха кредитирани в сметката ми, но банката ми отказа транзакцията.
Играх с 50 и спечелих, поисках теглене на $500 и непрекъсната комуникация с агентите, ако има някакъв проблем или какво трябва да направя.
продължаваха да казват, че няма проблем.
след това те отказаха молбата ми и казаха, че трябва да депозирам 54, за да мога да поискам целите $6500, защото получените $500 ua dwclined. Така и направих. След като депозирах $54, те ограничиха сметката ми и конфискуваха печалбите ми
Уважаеми MPG7,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вашата банка върна ли първоначалния депозит от $50 по сметката ви? Правилно ли разбирам, че банката автоматично е анулирала транзакцията, а вие не сте поискали възстановяване на плащане?
Кога забелязахте, че депозитът е анулиран от банката? Беше ли преди или след като започнахте да играете в казиното с баланс от $50?
Получавали ли сте някакъв имейл с обяснение защо акаунтът ви е закрит и печалбите ви конфискувани?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Беше кредитна карта. Забелязах, след като играх. Обикновено не отварям имейла си всеки ден.
Няма запитвания за проверка. Общувах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, питайки какво трябва да направя или някакви документи, които трябва да изпратя. Всички казаха, че няма проблем
Имате ли пълните преписи на вашия разговор с отдела за поддръжка на клиенти? Ако го направите, моля, изпратете ми го заедно с всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за нашето разследване. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Получихте ли и имейл от вашата банка, че депозитната транзакция е отхвърлена и върната в банковата ви сметка? Моля, препратете го и на мен.
Вярвам, че вече нямам копие. Но да, получавам
Можете ли да видите анулираната депозитна транзакция в месечното си банково извлечение? Ако можете, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru . Трябва да се уверим, че плащането е отменено автоматично и че не е искано от вас възстановяване на плащане. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
