Играчът от САЩ трябваше да получи бонус награда от турнир, но казиното не я кредитира. Стана ясно, че като част от правилата и условията, играчът трябва да направи депозит през последните тридесет дни, за да може да се класира за наградата. Играчът не беше направил такъв депозит и тъй като тази информация беше ясно показана, жалбата беше отхвърлена.
Играх в техния турнир по блекджек и се класирах на 9-о място. Те отказват да ми издадат бонус въпреки доказателството за поставяне. Просто категоричен отказ!
Скъпи mattpanken,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че бонусът, който е трябвало да получите, е наградата за класиране в този турнир?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, mattpanken. Бихте ли споделили кога се проведе този турнир?
Петък, сега е сряда, доста след посочените от тях 48 часа или по друг начин.
Благодаря ви много mattpanken за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте mattpanken,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Super Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Super Slots,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно наградата на играча от турнира и защо тя не е получена?
Поздрави,
Адам
Бих се съмнявал с тяхната съмнителна репутация, че ще отговорят. Това трябва да послужи като предупредителна приказка за всички да не играят в Super Slots Casino, тъй като не могат да изпълнят и най-малкото от задълженията си.
Добър ден, ще събера цялата тази информация и ще се свържа с вътрешния отдел на казиното, за да разследвам случилото се. Ще се свържа с вас с повече информация относно следващите стъпки.
Представител на Super Slots.
Благодарим ви Super Slots за очевидната ви тактика на застой.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми казино Super Slots,
Ще очакваме допълнителна актуализация от вас, ще удължа таймера до 7 дни.
Със сигурност нямам множество акаунти и бих искал да видя тези доказателства срещу мен, освен ако не е само за да не ми плащам, ако спечеля от вашата щедрост от $10 за неправилно общуване.
Уважаеми казино Super Slots,
Моля, предоставете доказателства за множеството акаунти на играча. Може да бъде публикуван тук или изпратен директно на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Скъпи mattpanken,
Не можах да намеря никакви условия на уебсайта, свързани с турнири, запознати ли сте се с условията на турнира преди да играете?
Добър ден,
Събирайки доказателствата, ще ги изпратя веднага щом ги получа.
За разбирането,
Представител на Super Slots.
Благодарим ви за актуализацията, представител на Super Slots.
Ще очакваме допълнителна информация.
Здравейте Super Slots Casino,
Благодарим Ви, че изяснихте ситуацията със сметките.
Изглежда, че връзката, която сте публикували, е за https://help.betonline.ag/ и не мога да намеря споменаване на турнири на тази страница или на https://help.superslots.ag/.
Моля, изяснете къде играчът би намерил гореспоменатия термин.
Добър ден, следното може да се намери, когато щракнете върху „I" от лобито на турнира:
Представител на казино Super Slots.
Уважаеми казино Super Slots,
Благодаря ви за екранната снимка. Мога ли да те попитам дали това е от superslots.ag? Освен това в предоставената екранна снимка няма споменаване на въпросното правило (по отношение на необходимия депозит).
По същество трябва да знаем до какви правила играчът би имал достъп преди/в момента на регистрация за турнира.
Скъпи mattpanken,
Спомняте ли си, че сте чели някакви правила и условия относно турнира?
Поздрави,
Адам
Добър ден, снимката по-горе е, когато влезете вътре и влезете като играч, там ще видите правилата за турнирите, които имаме всеки ден.
Тук https://www.superslots.ag/games/blackjack/Blackjack%20Tournament/860/1075?gameId=860&extGameId=1075, можете също да намерите на „бутона за информация", T&C за всички тях. Прикачвам това, което играчът може да види, след като влезе вътре. Ще прочетете правилото за минимум 20$ депозит.
Скъпи mattpanken,
Изглежда, че в този случай казиното е действало в съответствие с неговите правила и условия. Въпросният термин е включен в информацията за всеки турнир и също изглежда е показан в горната част на списъка с текущи турнири в червено поле.
Поради това се опасявам, че няма да можем да ви помогнем повече по този въпрос и жалбата ще бъде отхвърлена.
Може да се отвори отново по всяко време.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
