Играчът от Германия получи технически проблем по време на игра. Отхвърлихме жалбата, тъй като нямаше доказателство, че играта не функционира добре и казиното най-вероятно не е повлияло на ситуацията.
Не бих им дал никакви звезди, ако можех. Депозирах петдесет долара в сметката си и започнах да играя на рулетка. Скачих печалбите си до почти триста и когато залагах, натиснах грешните бутони няколко пъти и в крайна сметка заложих всичко, което имах при следващото завъртане. Видях го, натиснете undo и играта ми замръзна точно по същото време. Когато играта се поднови, тя взе всичките ми пари. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те изобщо отказаха да ми помогнат. Каза ми, че е моя отговорност. Опитах се да им обясня, че играта им удобно ме е замразила и е взела всичките ми пари, но те отказаха да направят каквото и да е, за да коригират ситуацията. Наистина лошото е, че в момента живея без колата си... наистина можех да използвам тези пари
Уважаеми brandywhaley28,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Имате ли случайно видео записи от тази ситуация? Записани ли са всички залози в историята на играта ви?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Уверявам ви, че никое казино не може просто да "замрази" играта по свой избор и проблеми като този в повечето случаи са причинени от вашата интернет връзка.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Видеозапис? Не, не знаех, че трябва да се записвам, докато съм на уебсайта ви, за да принудя някого да бъде почтен. За другото не знам. Наскоро започнах да правя залози онлайн, така че не знам как ще получа достъп до тази информация. Въпреки това говорих с представител за обслужване на клиенти чрез чат веднага след като се случи и тя нямаше проблем с намирането на транзакцията, за която имам предвид, така че съм сигурен, че и вие няма да го направите. Що се отнася до умишленото замразяване на играта, това не беше това, което казах, и въпреки че може да не се е случило това, вие със сигурност се възползвахте от ситуацията и я използвахте в своя полза - защото определено не отиде при мен, мога да ви уверя Вие
Благодаря ви за отговора, brandywhaley28. Първо, бих искал да поясня, че работя за уебсайта на Casino.guru, а не за казиното, следователно не съм се възползвал от нищо.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Освен това трябва да можете да намерите историята на играта си някъде във вашия акаунт в казиното, моля, свържете се с поддръжката и те трябва да могат да ви я предоставят. Благодаря ти.
Изпратих информацията, която поискахте, на вашия имейл ден след като я поискахте.
Благодаря ви за вашите имейли. Така че прегледах всичко отново и съм съгласен, че някакво по-добро обяснение от казиното би било страхотно, но от друга страна, казиното най-вероятно не е оказало влияние върху случилото се и би било почти невъзможно да се докаже обратното без никакви подкрепящи доказателства. Проблемът лесно може да възникне поради слаба интернет връзка или грешка от страна на доставчика на играта, нито една от които не проучваме допълнително.
Винаги можете да се свържете с доставчика на играта и той би трябвало да е в състояние да предостави по-подробен отчет и да проучи дали играта не функционира правилно, но се страхувам, че не сме в състояние да поискаме възстановяване на загубени депозити. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.