Super Slots Casino

Публичен

Посетител

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Член съм на superslots повече от 2 месеца. През този период от време съм похарчил хиляди долари там. Харесва ми начина, по който отделят бонус секциите от обикновената игра. В началото нямах проблеми. След това започнах да губя достъп до моята бонус игра. Нормалният бонус раздел обикновено има по-малко игри, но изведнъж повече от половината бонус игри изчезнаха. А тези, които бяха там, не успях да играя освен 1-5 игри. Насочих оплакването си към един от техните агенти и те ми казаха, че виждат проблема и ще го нулират. Нулираха го и работи добре. След това в някакъв момент преди повече от месец отново спря да работи. Този път нямаше да го поправят. Просто щяха да ме пратят на отстраняване на неизправности. Вече направих всичко това. Изчистен кеш и бисквитки, променени устройства и браузъри. Нищо не проработи. Бих могъл да играя само от 1 до 5 игри и, разбира се, нямах шанс да превъртя парите си по този начин. Прекарах часове в събиране на видеоклипове и снимки за тях и те не ми върнаха бонуса. Дори не се опитвах да тегля пари. Просто исках да играя. Те не биха го направили. Тази вечер беше последната капка. Имах 5 игри за избор. (Всички останали имат 77 според ръководството, с което говорих). Ами имах 400 долара от преобръщане, избрах „въртене за каране" и след като похарчих 400, ми останаха 300 долара. Въпреки това не ми звънна или ми изпрати съобщение. Така че аз все пак, аз трябва да се върти далеч. Така че продължих да го въртя надолу, докато не осъзнах, че току-що съм похарчил още 300 грубо. Изпаднах в паника, отдръпнах се и отидох в акаунта си. Никога не са ми давали точки за преобръщане за въртене за каране. Когато им казах, те казаха, че не се брои за превъртане, защото има прогресив. (Ужасен прогресивен между другото: джакпот от 1000 долара, но трябва да направите максимален залог (150 долара). Защо бихте поставили тази игра в раздела за бонуси, ако не се брои за бонус игра? И това е една от само 5 игри, които работят за аз и всички останали получаваме 77 игри. Толкова ми беше писнало. Оставиха ме завинаги. Изпратих им видеоклипове и снимки, но те не направиха нищо. Предложиха ми 25 долара. Хаха. Такива бъзици. Похарчих над 20 хиляди между там и wildcasino през последните 10 седмици.

Странична бележка: Почти всяко едно зареждане беше надценено между 5-25%. Отне ми седмици и безброй часове, но най-накрая кредитираха сметката ми с тези пари. Те обаче не платиха за всички тези чуждестранни транзакции, които не исках. Нито да се обърне внимание на факта, че надценките ме надхвърлиха над лимита ми и ми дадоха такси от моята банка. Не им пука. Те казаха „о, но ние ви го върнахме". Дори не ми позволиха да го изтегля. Казаха, че трябва да изчакам една седмица, въпреки че тези такси може да са от преди седмици.

И накрая имам видео доказателство, че техните слотове НЕ плащат, когато нещо кацне на печеливша линия. Толкова много пъти можех да се закълна, че съм гледал нещо голямо хитово и не съм получавал заплащане. И да, влизам в таблицата с плащанията и проверявам кои линии се използват за игрите. Толкова се радвам, че постигнах рекорд, когато гледах как куп хитове не се регистрират. Играех Gold Heist. Доста променлива игра, така че може да е обичайно да нямате твърде много добри попадения. Но веднага след 2-3 завъртания получавам 20 безплатни завъртания. Нито едно попадение за всички тези. Добре, странно. Продължих да играя още 100 завъртания и имах 4 малки удара, кълна се, че ми се стори, че видях печеливши линии

удари. Тогава ударих записа и го записах на видео. Само една печеливша линия, за която знам, работеше, а останалите не. Тази игра има 30 Pauline's и аз гледах как 3 Jacks удариха печеливша линия номер 27 без записана печалба. Те нямат опция в тази игра да променят колко печеливши линии искате, проверих. 15-20 хиляди изчезнаха от този сайт. Нито едно теглене.

Изпратено от моя iPhone

I have been a member of superslots for over 2 months. Over this period of time i have spent thousands of dollars there. I like the way they separate the bonus sections from the regular play. At first I had no issues. Then I started to lose access to my bonus play. The normal bonus section has less games normally , but all of a sudden more than half the bonus games were gone. And the ones that were there, I was unable to play other than 1-5 games. I directed my grievance toward one of their agents and they let me know they see the problem and they will reset it. They reset it and it worked fine. Then at some point over a month ago, it stopped working again. This time they wouldn’t fix it. They would just send me to troubleshooting. I’ve already done all that. Cleared cache and cookies, changed devices and browsers. Nothing worked. I would only be able to play anywhere from 1-5 games and of course had no chance in rolling over my cash that way. I’ve spent hours putting together videos and photos for them and they wouldn’t return the bonus for me. I wasn’t even trying to withdrawal money. I just wanted to play. They wouldn’t do it. Tonight was the last straw. I had 5 games to choose from. (Everyone else has 77 according to management i spoke to). Well I was 400 bucks from rolling over, I chose "spin to ride" and after spending 400 I had 300 bucks left over. It didn’t ding or message me though. So I though, I must be spins away. So I kept spinning it down until I realized I just spent another 300 roughly. I panicked and backed out and went to my account. They never gave me any rollover points for spin to ride. When I told them, they said it doesn’t count toward rollover because there’s a progressive. (Terrible progressive btw: 1,000 dollar jackpot but you have to do max bet (150 dollars). Why would you put that game in the bonus section if it doesn’t count toward bonus play? And it’s one of the only5 games that works for me and everyone else gets 77 games. I was so fed up. Left there for good. I have sent them videos and photos and they do nothing. They offered me 25 dollars. Hah. Such bs. I’ve spent over 20 grand between there and wildcasino in the past 10 weeks.

Side note: Almost every single charge I was overcharged between 5-25%. It took me weeks and countless hours but they finally credited my account with that money. They didn’t pay for all those foreign transactions I didn’t want though. Nor address the fact that the overcharges took me over my limit and gave me fees from my bank. They don’t care. They said "oh but we gave it back to you". They wouldn’t even let me withdrawal it. They said I had to wait a week even though these charges can be from weeks ago.

And finally I have video evidence of their slots not NOT paying when something lands on a payline. So many times I could have sworn I watched something big hit and I didn’t get pay. And yes, I go into the pay table and check which lines are used for the games. So glad I hit record when I watched a bunch of hits not register. I was playing Gold Heist. Pretty volatile game so it can be common to not have too many good hits. But right off the bat 2-3 spins in I get the 20 free spins. Not a single hit for all of those. Ok strange. Kept playing another 100 spins and I had 4 small hits when I swear I thought I saw paylines

hit. That’s when I hit record and got it on video. Only one payline that I know of was working and the rest were not. That game has 30 Pauline’s and I watched as 3 Jacks hit payline number 27 with no recorded pay. They don’t have an option in that game to change how many Paylines you want, I checked. 15-20 grand gone from this site. Not one withdrawal.

Sent from my iPhone

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Здравей carterkuk05,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Super Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? На какво се основава сумата на спора ви? Всъщност претърпяхте ли някакъв вид загуба на баланс поради тези проблеми? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

carterkuk05

Посетител

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Спорът ми е, че съм плащал за нещо, което не съм правил. Всеки път, когато участвам в промоцията, получавам частица от това, което всеки друг получава по отношение на избора на игра. Когато най-накрая се справя добре, след като похарчих близо 20 000 долара и направих мижавите 300 долара, те дори не ми дават това. Казаха, че тази игра не се брои, защото има прогресивен джакпот, но това е единствената игра, която ми позволяват да играя. Те пренебрегнаха призива ми за връщане на всички бонуси. Показах им видеоклиповете и не им пука. Нарекоха ме клиент от ниво 3 (топ 1%), но ме третираха като боклук. Прекарвах повече време, за да говоря с тях за проблемите, които имах, отколкото всъщност да играя. Напълно съсипа опита ми. Дори не става дума за загуба. Все още не съм верифициран, защото не съм теглил нищо. Харчех хиляди и хиляди долари всеки ден в продължение на 2 месеца. Всеки ден говоря с тях, защото винаги има проблем. Имам видео и фото доказателства за всичко, което се случва, включително техните печеливши линии, които не работят. Просто ми писна от реакциите им на всички проблеми, които са причинили. Когато влагам толкова пари в нещо, очаквам нещо от него. За какво плащаме, когато играем на ротативки? Ние плащаме за забавление/забавление и шанс за печалба. Ами да водя един и същ разговор за 1-2 часа на ден с различни хора, докато ме подминават и ме третират като дете, не е моята представа за забавление. „Опитахте ли да изчистите кеша и бисквитките си?" ДА! Попитаха ме това поне 50 пъти за 6 седмици и аз им казвам, че има технически проблеми от тяхна страна. Знам, защото собствените им агенти откриха проблема и го поправиха първия път. Тогава ме лъжеха и казваха: „О, добре, не можете да играете тези бонус игри, защото са в процес на поддръжка. Ето защо те няма да работят за вас." Добре, тогава ми кажи това, преди да го купя за един. И второ, не ме лъжете. Приятелите ми могат да ги играят веднага и там, но аз не мога. Те ме накараха да прахосвам хиляди долари. 300-те, които не ми бяха дадени, и печелившите линии, които не изплащаха, беше последната ми капка. Разбира се, това можеше да е грешката в тази игра, но ако хвана моя дилър на покер в събота вечер да мами веднъж и той каза, че е само този път, няма да му се доверя.

My dispute is that I’ve been paying for something I have no shot at. Every time I buy into the promo I am given a fraction of what everyone else gets in regards to game selection. When I finally do well after spending close to 20,000 dollars and make a measly 300 dollars they don’t even give me that. They said that game doesn’t count because it has a progressive jackpot but it’s the only game they allow me to play. They’ve ignored my call for returning all bonuses. I’ve shown them the videos and they don’t care. They called me a Tier 3 customer (top 1%) but treat me like trash. I spent more time having to talk to them about issues I was having than actually playing. Completely ruined my experience. It’s not even about losing. I am not verified yet because I haven’t withdrawn anything. I have spent thousands and thousands of dollars every day for 2 months. I talk to them every day because there is always a problem. I have video and photo evidence of everything happening, including their paylines not working. I’m just fed up over their reactions to all the problems they’ve caused. When I put that kind of money into something, I expect something out of it. What do we pay for when we play slots? We pay for fun/entertainment and the chance to win. Well having to have the same conversation for 1-2 hours a day with different people as I get passed along and am treated like a child is not my idea of fun. "Have you tried clearing your cache and cookies?" YES! I have been asked this at least 50 times in 6 weeks and I keep telling them there’s technical issues on their end. I know because their own agents found the issue and fixed it the first time. Then they would lie to me and say "oh well you can’t play those bonus games because they are under maintenance. That’s why they won’t work for you." Ok well then tell me that before I purchase it for one. And two, don’t lie to me. My friends can play them right then and there but I can’t. They have made me waste thousands of dollars. The 300 not given to me and the paylines not paying was my final straw. Sure that could have just been that game glitching but if I caught my Saturday night poker dealer cheating once, and he said it was only that one time, I wouldn’t trust him.

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Моля, бихте ли препратили комуникацията си с казиното с някакво допълнително доказателство на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Уважаеми/уважаема carterkuk05,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Nick

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод: