Super Slots Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Направих депозити и след това спечелих $2200. Нямаха проблем да запазят загубите ми, но когато спечелих, почти веднага затвориха сметката ми и отказаха да ми дадат печалбите. Каза, че имам няколко души в домакинството, които са създали сметки, но ТОВА Е ЛЪЖА. В моето домакинство няма никой друг, който да играе. В Trustpilot има и други отзиви за играчи, чиито акаунти са затворени по много съмнителни причини и печалбите им също са взети.

Уважаеми joeya7399,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и открих това:

„... Клиентите не могат да откриват повече от една клиентска сметка на домакинство без предварително писмено съгласие от Super Slots. Ако клиент иска да тества системата, Super Slots ще предостави на клиента демо сметка. В случай на нарушение, Super Slots има право да анулира цялата текуща и бъдеща игра, както и потенциалната печалба/загуба от тази игра."

Има ли шанс някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт и в това казино?

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина! Съжалявам, че отне толкова време, за да се свържа с вас. ИМА АБСОЛЮТНО НУЛЕВ ШАНС да е създаден друг акаунт. За съжаление, не знам начин за достъп до чатовете, които имах с тях, така че не мога да ви изпратя съобщенията.

Ето някои от моите мисли за тази ситуация, Кристина:

Ако не ми беше позволено да играя, защото имах „нарушени правила", защо изобщо ми позволиха да се регистрирам? Освен това, ако вече има акаунт за мен, защо просто не ми каже да вляза, вместо да ми позволи да се регистрирам като нов играч?

Също така, Казиното нямаше проблеми с това, че „нарушавам правилата", когато губех и те ми взимаха парите. Никаква дума от никого за нищо и това се случваше първите няколко пъти, когато играх с тях. Тогава най-накрая спечелих и много бързо бях "нарушител на правила" и сметката ми веднага беше затворена.

Освен това първият представител за обслужване на клиенти, с когото разговарях (ще се опитам да намеря начин да ви осигуря комуникациите), ме увери, че ВСИЧКИ пари в сметката ми, включително печалбите, ще ми бъдат изплатени „в рамките на 24-48 часа". Тогава получих имейл от отдела за валидиране, че е затворен и ще получа само депозити обратно. Този представител беше убеден, че печалбите ми също ще бъдат осребрени с моите депозити, защото сметката ми беше затворена и така го направиха. Ако други са имали затворени сметки и са си върнали печалбите, защо не и аз? Спечелих ли много? Този човек не ми казваше истината?

Наистина исках да поговоря с някого, за да разбера нещата и да се опитам да разбера за какво говорят. Казаха, че няма да мога да говоря с никого по моя проблем. Според представителя, номер за обаждане за обслужване на клиенти не съществува за техните слотове. Чатовете с представителите не ме доведоха до никъде и бях блокиран да ескалирам проблема си с тях.

Само като странична бележка, на Trustpilot (където написах рецензия) има ревю от някой друг, на когото му се случи ТОЧНО СЪЩОТО НЕЩО с това казино, но неговото беше за $1300. Той говореше как никой няма да обясни нищо и молеше за помощ от другите, за да получи печалбата си. Намерих други отзиви от други, които са се оплаквали от същото нещо и с това казино...

Видях нещо, където казиното има правило, че можете да печелите само до $1000/ден? Постигнах тези $2,000 основно на един бонус етап. Може би това наистина беше правилото, което наруших? Може би затова не можах да получа печалбите си?

Знам, че не се познаваме Кристина, но аз съм честен човек. Кълна се във всичко, което притежавам, че никога не е имало множество акаунти. Съпругата ми не залага, така че аз съм единственият друг човек в домакинството (поне през последните 13 години). Никога не съм имал проблеми с измама с моята самоличност и ЗНАМ, че вече не съм имал акаунт при тях. Имам същия имейл адрес (с който щях да се регистрирам) през последните 20 години. Вярно е, че съм се местил преди, сменял съм номера си и понякога съм преминавал като „Джо", а друг път като „Джоузеф", но тези неща не трябва да влияят на нищо. Промени като тези не се превеждат в различни акаунти.

Отново, ако "вече имах акаунт" и/или съм "играл незаконно", защо не ми позволиха да се регистрирам? Защо не казаха нито дума за това, преди веднага след като спечелих пари? Изглежда като много странно съвпадение.

Съжалявам, че ви разговарям, но в сърцето си знам, че бях измамен. АЗ СЪМ ПОЛОЖИТЕЛЕН, че го направих. Наистина вярвам, че ако не бях спечелил и продължих да губя, сметката ми щеше да бъде отворена днес.

Наистина оценявам, че разгледахте това вместо мен. Ако успея да намеря информация за кореспонденцията между казиното и аз, ще ви я изпратя възможно най-скоро.

Благодаря отново за слушането, Кристен.

На Ваше разположение,

Джо А***

Тъй като акаунтът ми е заключен и не мога да вляза, нямам начин да погледна чатовете, които имах. Наистина съжелявам. Знам, че това не улеснява нещата 🙁

Благодаря ви за отговора, joeya7399. Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Минали ли сте проверката на KYC?

Никога не съм използвал никакви бонуси. Не съм сигурен какво представлява проверката на KYC, за съжаление. След като за първи път спечелих, попитах представител за обслужване на клиенти дали трябва да попълня някакви формуляри или да направя нещо, преди да мога да направя своя депозит. Той каза, че няма какво да правя, освен да чакам двете седмици. Което всъщност почувствах, че е малко странно. Мислеха, че ще им трябва лична карта, доказателство за адрес и т.н.

KYC - верификацията (Познай своя клиент/клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, телефонна сметка и т.н.). Някои казина обаче могат да искат банкови извлечения, доказателство за собственост на метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.

Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точка на първото изтегляне.

Правилно ли разбирам, че все още не сте предоставили никакви документи за удостоверяване на самоличността си?

Това е вярно. Исках да направя теглене, затова попитах в чата какви документи са им необходими. Представителят каза, че трябва да чакам 14 дни, но честно казано каза, че не е необходимо да предоставям никаква документация. Мислех, че е наистина странно, но реших. Иска ми се да имах достъп до старите си чатове 🙁 Не знам защо би казал това. Кара ме да мисля, че те никога не са имали никакво намерение да извършват изплащането на първо място.

Благодаря ви много joeya7399 за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей joeya7399,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Super Slots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Добре благодаря за помощта. Очевидно времето за затваряне на сметката ми почти веднага след значителна печалба не ми харесва. Бяха направени множество депозити и парите бяха загубени за тях, преди да спечеля. Поеха загубите ми без въпроси и нямаха проблеми с сметката ми по това време. Също така, защо ми беше разрешено да се регистрирам и да играя с нов акаунт, ако според тях вече съществуват няколко акаунта?

Това, което търся, са конкретни примери за тези множество акаунти. Дати, имена, адреси и т.н. Когато се опитах да получа тази информация, всичко, което ми бяха предоставени, бяха кодове с букви и цифри, които нямаха смисъл за мен. Никой нямаше да ми говори по-нататък за какво точно говореха с примери, които можех да разбера. Ако имаше недоразумение, почувствах, че мога да се опитам да помогна за разрешаването му с тях. Те просто отказаха да ми позволят да говоря с когото и да било или да продължа с това.

Освен това бих искал да имам достъп до предишните чатове, които имах с тях, за да илюстрирам объркването от страна на представителите. Като:

1. Представителят, който ме уверяваше отново и отново, че след като сметката ми беше затворена, пак ще получа печалбите си. Казах, че всички остатъци по сметката ми, останали след затварянето й, ще ми бъдат върнати в рамките на 24-48 часа, ако акаунтът ми бъде закрит. Каза "така се прави".
2. Представителят, който ми каза, че няма да се изискват документи или доказателство за самоличност, за да направя теглене (попитах това, преди акаунтът ми да бъде затворен). Попитан няколко пъти, мислейки, че звучи странно, но все пак получих същия отговор. Казаха ми, че всичко, което трябва да направя, е да изчакам две седмици, за да изтегля парите. Мисля, че може би са знаели, че никога няма да мога да направя тегленето и не са си направили труда да ми дадат подробности как да го направя.
3. Представителят, който ми каза в началото, когато акаунтът ми беше закрит за първи път, че наистина не е затворен. Просто се опитах да вляза много пъти и да изчакам един час, за да опитам отново. Този представител ме увери, че нищо друго не е наред с моя акаунт.
4. Представителят, който ми каза, когато поисках да говоря директно с някого, че не съществува номер за помощ за слотове . Много удобно за тях да не се налага да говорят с играчите за подробностите защо техните печалби ще бъдат задържани. Те трябва да са готови не само да говорят със своите играчи, но и да се опитват да разрешат всякакви проблеми с тях, за да запазят играчите доволни и да поддържат репутацията си на честна компания.

За компания, която е толкова утвърдена и легитимна, защо никой в чата не може да предаде правилната информация за основните фирмени политики (тегления, закриване на акаунти, политики относно разпръскването на салда по сметката след закриване на акаунт и т.н.). Такава компания също трябва да има номер, на който играчите на слотовете да се обаждат с проблеми.

Когато видях онлайн, че други хора изпитват същите проблеми с тази компания след значителни печалби, реших, че е време да се свържа с вас.

Цялото това преживяване ми се стори така, сякаш бях измамен от самото начало по няколко причини, дори извън това, за което говорих първо с Кристина, а сега и с вас. Оценявам помощта ви Питър.

Добър ден, извиняваме се за всички неудобства,

Свързах се с отговорния отдел, като изпратих цялата тази информация. Ще актуализирам този случай веднага щом имам актуализация. Благодаря ти много.

Представител на СС

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Да видим дали представителят на казиното ще може да помогне.

Добър ден, информираха ме, че нашият отдел за казино се опитва да се свърже с клиента, но получи неговата VM. Освен това на играча беше изпратен имейл с извинение за причиненото неудобство и ние също дадохме на играча GWG. Сметката на играча беше възстановена и той може да получи достъп до средствата си, ако желае да го направи.

Представител на СС.

Мога честно да кажа, че не си спомням някога да съм получавал имейл или гласова поща от Super Slots. Въпреки че казаното от последния представител звучи страхотно, току-що прекарах над 30 минути, работейки с 2 различни представители в чата и все още нямам достъп до акаунта си. Опитах няколко пъти да използвам функцията „забравена парола" с моя имейл, но имейлите никога не се показват във входящата ми кутия или в папката за нежелана информация. Имам чувството, че имейлът ми може вече да не е в системата? Опитах различни устройства, промених браузъри и изчистих бисквитките и историята си от Chrome, което използвах. В крайна сметка никой не знаеше как да ми помогне. Това беше последното съобщение, което получих:

Лора Купър в 21:22, 11 март:

„Ескалирах въпроса ви към съответния

екип за допълнителна помощ. След като те

прегледайте акаунта си, те ще се свържат с вас

по имейл и ще уреди това вместо вас.

Това може да отнеме до 24 часа."

Поисках временна парола, за да вляза, но представителят ми каза, че тя няма правомощия да ми даде такава. Така че чакам да видя дали сметката ми наистина е възстановена с моите средства. Все още не съм видял, че е направено.

Така че проверих всички имейли и всички гласови съобщения. Super Slots никога не са ми достигали, както казаха. Започвам да губя представа колко лъжи са ми казали, откакто започна цялото това нещо.

Както се очакваше, имейлът, за който последният представител, с когото говорих, каза, че ще пристигне в рамките на 24 часа, никога не дойде. Отново опитах да вляза много пъти, но връзката за нулиране на паролата ми никога не се показва в моя имейл или нежелана поща (въпреки че сайтът ми казваше, че там е изпратена връзка). Невъзможността да получа връзките от Super Slots, заедно с това, че не мога да вляза в Super Slots с моя имейл, ме кара да вярвам, че имейлът ми все още не е регистриран отново и че акаунтът ми не е бил „възстановен". Ако беше така, защо няколко представителя (едно от които каза, че е говорила с ръководителя си) не могат да разберат как да ми помогнат да вляза в акаунта си? Така че, след като опитах още веднъж (повече пропиляно време и усилия) с представителите за обслужване на клиенти, все още нямам достъп до моя акаунт или каквито и да било средства (ако акаунтът ми наистина има средства).

След последната кореспонденция, изпратена от Super Slots, изпитах фалшиво чувство на надежда. Като се извиних „за неудобството" и ми дадох „достъп обратно до моите средства", бях наведен да повярвам, че те признават, че не е вярно, че съм нарушил някакви правила с тях. Че те поемат отговорност за някои много съмнителни и подозрителни ходове, които направиха след прилична печалба на своите слотове. Сега се страхувам, че отново бях подведен от тях.

Има ли някой, може би мениджър за супер слотове, който най-накрая може да се погрижи за тази ситуация? Няма ли буквално никой в тази компания, който може да постъпи правилно за своите клиенти и да предостави ЧЕСТНА, НАПРАВНА ИНФОРМАЦИЯ?? Представителят, който документира тук, че всичко е поправено, е невярно, точно както буквално всички останали в тази компания, с която съм влизал в контакт. Чувствам, че не съм по-близо до разрешаването на този проблем, отколкото преди седмици.

Здравей joeya7399,

Благодаря Ви за актуализацията.

Уважаеми екип на Super Slots Casino,

Бихте ли обяснили какво става?

Добър ден, съобщих тази ситуация на отдела, който обработва жалбата. Ще актуализирам с всеки резултат веднага щом го получа от тях.

представител на СС.

joeya7399, може ли да посочите телефонен номер и дните, в които можете да се свържете? моля, за да може екипът да ви се обади в тези конкретни часове?

Представител на СС

Здравей joeya7399,

Имало ли е новини?

Уважаеми joeya7399,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите и не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме тази жалба, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.