Играчът от Германия поиска незабавно и окончателно закриване на нейния акаунт в Supabet на 9 февруари 2025 г. поради пристрастяване към хазарта, но казиното не реагира на нейното искане. Въпреки усилията си, тя е депозирала допълнителни €2400 и търси помощ за закриване на сметката си и възстановяване на депозитите.
добро утро На 9 февруари 2025 г. открих сметка в Supabet, депозирах €100 и играх. Тъй като съм пристрастен към хазарта, незабавно информирах казиното в същия ден и ги помолих да закрият акаунта ми незабавно и окончателно. Нищо не се е случило от 10 февруари 2025 г. въпреки многото имейли и към днешна дата съм депозирал още 2400 евро. Спешно се нуждая от помощ за затваряне на моя акаунт и евентуално възстановяване на депозитите ми. Благодаря много!
Здравей Kora76,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с SupaBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник. На 09.02. um 15.21h, habe ich folgende Email an das Casino geschickt: „Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
Mit freundlichen Grüßen XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp < >:
Вашата заявка (24047495) е актуализирана. За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл.
Адара (Супабет)
9 февруари 2025 г., 19:25 EET
Уважаеми XXX,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.
Искрено се извиняваме, но в момента не разполагаме с носители на езика, които да отговорят на вашето съобщение. В усилията си да ви отговорим своевременно, ще адресираме този отговор на английски. Благодаря ви за разбирането.
Бихме искали да ви информираме, че в съответствие с нашите Правила и условия всеки баланс във вашия акаунт в играта ще бъде анулиран по време на процеса.
Моля, потвърдете вашето решение и потвърждение, като отговорите на този имейл.
Нашето казино е напълно ангажирано с подкрепата на инициативите за отговорно залагане и ви насърчава да намерите информация за отговорното залагане на уебсайтовете на организациите по-долу. Освен професионална помощ ще намерите и приложения, които при изтегляне ограничават достъпа ви до игри.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да ни уведомите.
С най-добри пожелания,
Обслужване на клиенти
На 09.02. um 18.31h antwortete ich mit :"Ja. Ich bestätige. Bitte sofortige Kontoschließung ".
Seitdem habe ich trotz sehr vieler E-Mails nichts mehr vom Casino gehört. Mein Konto ist noch nicht verifiziert. Der letzte Contact von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44h:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Здравей Ник.
Ако имате предвид 48-часовото време за обработка, тъй като подадох първата заявка за самоизключване на 9 януари, на която казиното отговори веднъж (без затваряне на акаунта 😡), акаунтът ми все още не е затворен, имах депозити от €3160 от 11 февруари до днес включително. Казиното все още не е отговорило. Моят акаунт все още е отворен! 
Днес депозирах още 250 €. Така че сега 3410€....😬
И още €700... Сега сме на €4110 и акаунтът ми все още не е затворен! Имам спешна нужда от помощ за затваряне на акаунта!
Днес, 20 февруари, депозирах още €750... Моля, вземете мерки и се свържете с казиното.....
И депозирах още 200€. Сега имам 5010€
Получих тази обратна връзка от казиното днес.....
Кристо (Супабет)
21 февруари 2025 г., 13:15 OET
Здравей Андреа,
Разбирам притесненията ви и бих искал отново да се извиня за опита ви. За нас е много важно нашите играчи да залагат отговорно и ние приемаме този проблем много сериозно. 🛑
Както е посочено в нашите Правила и условия и на уебсайта, отговорност на всеки играч е да наблюдава собствените си игрови дейности. Предлагаме различни инструменти, които могат да помогнат на играчите да определят своите лимити и да залагат отговорно.
Относно вашата заявка: Моля, имайте предвид, че ако затворите акаунта си, всички средства, предстоящи тегления или отворени залози ще бъдат конфискувани.
Моля, потвърдете дали трябва да затворим акаунта ви, както е поискано. Вашето решение е важно за нас и ние, разбира се, ще го уважим.
Оставам на разположение, ако имате въпроси или нужда от подкрепа.
най-добри пожелания,
Христос
VIP екип
Просто се чудя кой хазартно зависим поставя лимит??
Здравей Kora76,
Първо, бих искал да ви помоля да не изпращате спам на жалбата, тъй като това само удължава времето за обработка.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Kora76,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми SupaBet Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Здравей Михал, благодаря ти за обобщението, за съжаление не става дума само за 2400 евро. От заявката за закриване на акаунта на 9 февруари 2025 г., това е общо €6260! Направих екранни снимки на депозитите и мога да ги предоставя като доказателство.
Поздрави, Kora76
Чувствам, че това казино не се интересува от намирането на решение.....
Казиното няма да коментира. Отговорът от 21 февруари (виж по-горе) не остави впечатлението, че са заинтересовани от намирането на решение
Уважаеми Kora76,
Свързах се с казиното извън тази тема. Ето защо настройвам един последен таймер. Благодаря ви за търпението.
Здравей Михал. Случва ли се нещо или казиното не е готово за комуникация? Най-добри пожелания Kora76
Здравей Михал. Все още не сте чули нищо? Най-добри пожелания, kora76
Уважаеми Kora76,
Получих отговор от казиното, така че вярвам, че от тук нататък нещата ще започнат да се развиват. Ще ви информирам за всяко развитие. Оценяваме високо търпението ви.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали любезно да ви информираме, че случаят се разглежда от съответния екип и ще бъдете уведомени веднага щом има актуализация.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Supabet
Уважаеми екип на Supabet Casino, колко време трябва да продължите да проверявате? Още 14 дни? Най-добри пожелания, Kora76
Уважаеми SupaBet Casino,
Ще чакаме да чуем от вас.
Добро утро на всички
Чакате ли времето отново да изтече и след това им казвате, че все още проверявате и имате нужда от още малко време? Това наистина е просто загуба на време! Съжалявам, но изглежда наистина няма интерес да се намери решение...
Поздрави, Kora76
Уважаеми всички,
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Моля, бъдете сигурни, че сме решени да разрешим тази ситуация.
Любезно ви молим да запазите търпение, тъй като се стремим да завършим проверката възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Supabet
Уважаеми екип на Supabet Casino.
Това наистина е просто загуба на време! И пак се бави поне седем дни. Търпението ми се изчерпва...
Най-добри пожелания
Уважаеми SupaBet Casino,
Надявам се, че този следващ таймер ще ви е достатъчен, за да завършите проверката. Ще чакаме да чуем от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
