НачалоЖалбиSunpura Casino - Играчът няма достъп до уебсайта на казиното.

Sunpura Casino - Играчът няма достъп до уебсайта на казиното.

Автоматичен превод:

Черни точки: 60

Сума: 50 €

Sunpura Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.9.2023 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Баден-Вюртемберг нямаше достъп до казино Sunpura.com и не знаеше състоянието на своя баланс от 50 €. След като играчът съобщи за проблема си, се опитахме да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Открихме също, че уебсайтът на казиното е недостъпен. В резултат на това, поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Посъветвахме играча да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ. Въпреки затварянето на казиното, те все още може да са успели да помогнат на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не можах да сменя мястото си на пребиваване от Пуерто Рико в Германия на върха. Днес забелязах, че казиното sunpura.com вече не е достъпно. Страницата не се отваря повече. Доколкото знам, все още имам баланс от 50,-€ там.

Сега не знам какво да правя, наистина щях да харесам 50,-€.

Бихте ли могли да ми помогнете? Не съм напълно сигурен за потребителското си име, може да е без 72 в края. Не мога да предложа документи, защото вече нямам достъп до сайта.

С Най-Добри Пожелания

Матиас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Butzmatt72,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sunpura Casino.

Проверих уебсайта на казиното и също не можах да вляза в него.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали имате активна заявка за теглене в очакване в казиното?

Бихте ли могли да проверите потребителското име в казиното въз основа на предишна комуникация, получена от казиното?

Кога за последно се свързахте с поддръжката на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте екип на казино гуру,

Здравей Томас,

Исках да попитам дали има новини относно sunpura.com. Във всеки случай все още не мога да стигна до страницата.

С уважение Матиас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Butzmatt72, за предоставянето на необходимата информация. Ще се опитаме да се свържем с казиното и да попитаме за вашите удържани средства. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Butzmatt72,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и също не успях да вляза в уеб страницата на казиното. До момента не сме получили информация от екипа на казиното дали затварят казиното или има технически проблеми. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Sunpura Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Sunpura,

Имате ли технически проблеми, поради които вашата уеб страница не е достъпна, или се извършва поддръжка?

Можете ли да помогнете на играча да провери салдото на своята казино сметка и да предложите как играчът може да тегли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Майкъл,

Първо, благодаря ви за вашия ангажимент! Странно е, че казиното вече не може да бъде достигнато. Въпреки това ме изненадва още повече, че други играчи също не се свързват с Sunpura Casino. Във всеки случай не успях да намеря нищо по темата с обичайните търсачки. Може би всъщност е технически проблем и въпросът ще се изясни.

Депозирах там няколко пъти и бях щастлив, че мога да изтегля нещо. Може би скоро ще получите информация, поне се надявам. Това е само около 50 евро, което вероятно е фъстъци за казиното, но много пари за мен.

Наистина ли се случва едно казино просто да изчезне от сцената? Представете си, че сте спечелили голяма сума и след това изпитате нещо подобно. Това наистина ви кара да се чувствате зле в областта на стомаха. Да се надяваме на най-доброто!

С уважение Матиас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Butzmatt72,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Нито един от контактите, които имахме, не отговаряше. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното, ако казиното отвори отново. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Въпреки че Sunpura Casino е затворено, те все още могат да ви помогнат. Моля, уведомете ме как реагира MGA ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини