Играчът от Германия не е преминал процеса на проверка поради депозиране от карта, свързана към обща банкова сметка. Казиното конфискува печалбите му. Считаме решението на казиното за необосновано. Закрихме жалбата като „Нерешен - срещу честен хазарт“, тъй като казиното отказа да преразгледа решението си в този случай.
Поиска оттегляне, което беше отхвърлено.
Тъй като направих депозит чрез сметка 3, но тъй като бях напълно оторизиран със собствената си карта от 21.02.2001 г., виждам себе си вдясно.
Изпратих всички документи, разрешението от банката, фотокопии от банковите ми данни и моето име до тази сметка.
Здравей Даниел,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunpura Casino. Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясним вашия случай колкото е възможно повече.
Разбирам ли правилно, че вашата карта е отхвърлена от казиното, защото има повече собственици? Колко продължи процесът на проверка досега? Дадоха ли ви окончателно изявление по този въпрос? Играли ли сте с бонус пари или истински пари само в казиното? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем, с нетърпение очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здрасти,
Имам карта с моето име в тази сметка.
Плюс това моят приятел има своята карта на нейно име със същия номер на сметка.
И писмено пълномощно от банката (Sparkasse), което ме идентифицира като упълномощен представител от 21.02.2021 г.
Направих депозит за истински пари от 500 e и получих 500 бонус, който заложих 40 пъти.
Също така получих сумата от 8002e, кредитирана в сметката ми за реални пари.
Когато натиснах бутона за изплащане, той беше проверен.
Изпратих всички документи.
Селфи с лична карта
Фишове на заплатите
Пълномощно на банката
Извлечение по сметка, за да могат да видят кой начин на плащане използвах за депозиране
Снимка на моите банкови данни с моето име през тази сметка + снимка на моята приятелка в нейната карта.
Дойде отговорът, че определено няма изплащане, а се изплаща само сумата на купюра.
Mfg knorr
Благодаря на Даниел за предоставената допълнителна информация по случая. Сега ще препратя този случай на моя колега Андрей, който ще ви помага отсега нататък. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем, желаем ви успех.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Даниел,
От сега нататък аз ще отговарям за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Sunpura Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми екип на казино Sunpura,
Бихте ли обяснили мотивите зад решението си в този случай?
Здравейте DANIEL79 Аз съм представителят на казино Sunpura. Аз самият ще проуча този въпрос. Моля, позволете ми по някое време да видя какво се е случило или е сбъркало при тази транзакция.
Благодаря предварително за отделеното време и търпение.
Здравейте..
Нищо не се обърка при мен
Преведох пари от сметка, в която имам абсолютно разрешение за сметка от февруари тази година.
Правете транзакции както искам.
С СОБСТВЕНА акаунтна карта през този акаунт с моето име.
Изпратих всички документи,
Декларация за заплата
Доказателство за заплати
Селфи с лична карта
Документирах транзакцията от 500 е във вашата казино сметка с банково извлечение.
Така че правилно съм изпратил всички документи
Поздрави
Благодаря DANIEL79, ние разглеждаме въпроса, докато говорим
Не разбирам, когато внасях пари всичко беше чудесно.
Разбира се, това мина без никакви проблеми, въпреки че можеше да провериш и изясниш нещата от самото начало.
Както казах, щях да го видя, ако това беше САМО акаунта на приятелката ми.
Но и двамата използваме сметката с отделни банкови данни на един и същ номер на сметка.
Затова и аз не мога да разбера това
PS
Дори ви изпратих писмо от Sparkasse, потвърждаващо, че имам пълномощно
КАТО от това, което можем да видим, е, че Player не е собственик на банкова сметка, която е била използвана за депозит, както проверихме, да, той можеше да го използва, но банковата сметка не принадлежи на играча. Използването на платежни системи на трети страни е нарушение на правилата и условията, затова антифредът реши да извади печалбите, да закрие сметката си и да върне сумата на депозита на собственика на банкова сметка.
Ето частта за това в нашите Общи условия 11. Депозиране:
"Компанията не приема плащания на трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други начини на плащане, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубените средства, внесени от сметки на трети страни. "
Не си сериозен
Аз съм с титуляра на сметката и имам право да извършвам транзакции.
Това, което можете да прочетете от него в пълномощното, което съм ви изпратил.
Това е абсолютно глупаво ..
И за мен те не са нищо повече от измъкнато казино.
Чудя се защо не изясните това предварително, преди да разрешите депозит.
Предполагам, че много хора просто не печелят веднага и че печелят много пари с един от тези рипове.
Разбира се, 8000 е не е малко количество
Знаеш ли какво пазиш 500 e
Ще го предам на адвокат и ще се оправя.
Защото това, което правят, е голяма бъркотия.
Ще разбера кой адвокат е отговорен за нещо подобно.
И аз обичам това да ми струва пари, така че казината като тях да са едно.
Не печелете пари по този начин.
Защо на първо място позволяват такива плащания?
Отговор:
Тъй като има много хора, които губят пари ...
Разбира се няма значение кой акаунт се използва ..
Много сериозен
Надявам се много хора да видят и прочетат това.
Глупости, които някои казина поставят през деня.
Хората просто обръщат внимание, можете да депозирате колкото искате и можете, когато става въпрос за казино, но ако става въпрос за печалба, можете да направите всичко по въпроса.
Което за мен е почти престъпно ..
Разрешени са всякакви плащания хахаха
И точно така
За какво е Гуру дори там?
Единственото, което направиха, беше да накарат представител от казиното да разговаря.
Съжалявам, но същият разговор имах по цялата поща.
Нищо друго не дойде от нейна страна ..
И така, за какво сте там ???
Уважаеми Даниел,
Извинявам се за забавения отговор.
Уважаеми екип на казино Sunpura,
Вярваме, че подобни случаи трябва да се оценяват индивидуално. Тъй като Даниел беше изцяло упълномощен да използва сметката и също депозиран с карта, която е на негово име, считаме решението за анулиране на печалбите му за неоснователно, тъй като използването на метода на плащане очевидно не е свързано с измама или опит за измама.
Като се има предвид това, бихме искали да Ви помолим да преразгледате решението си в този случай.
Бихме искали да помолим казино Sunpura да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Уважаеми Даниел,
За съжаление, не получихме никакъв отговор от казиното през последните две седмици. Изглежда, че казиното не желае да преразгледа решението си в този случай.
Съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването.
Друг вариант е да подадете жалба до официалния ADR и/или лицензиращия орган на казиното. Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима наша помощ. С удоволствие ще ви преведа през процеса.
Искате да подадете жалба и да получите вашата помощ.
Благодаря
Уважаеми Даниел,
Можете да подадете официална жалба, като попълните формуляра, наличен на уебсайта на Malta Gaming Authority [ линк ], като посочите всички релевантни факти и прикачите всички съответни доказателства, до които имате достъп.
Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.
това не е случай за преразглеждане или не за съжаление.
Уважаеми екип на казино Sunpura,
Моля, обърнете внимание, че нашата позиция и в този случай е окончателна.
Тъй като считаме решението на казиното за неоснователно в този случай и казиното отказа да преразгледа решението, приключваме това оплакване като „Нерешено - Срещу честен хазарт".
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Даниел, ако имате въпроси относно подаването на вашата жалба до лицензиращия орган или ако има новини по въпроса, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( andrej.p@casino.guru ).
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
