Играчът от Германия беше блокирал акаунта си без допълнителни обяснения веднага след като завърши залагането на бонус и поиска теглене. По -късно стана ясно, че играчът е създал множество акаунти в казиното, за да се възползва от бонус офертата за добре дошли. Жалбата на играча е отхвърлена като „неоснователна“.
Здравейте,
Вложих € 50 в Casino Sunpura, попаднах в бонуса и заложих € 3000 с окончателно салдо € 550,00. След това ги изплатих. След няколко часа получих имейл от казиното, че оттеглянето ми е отменено. След това се опитах да вляза в казиното и трябваше да видя, че акаунтът ми е деактивиран. В отговор на молбата ми служител в чата на живо ми каза защо се е случило това, само че вече нямам право да играя в казиното и че бях забранен. Не получих допълнителни отговори. Не съм нарушил никакви условия, но казиното не може да ми каже какво се случва. Много се надявам, че можете да ми помогнете ...
Много, много благодаря предварително!
Уважаеми Тил,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Използвали ли сте някоя друга промоционална оферта в това казино в миналото? Доколкото ви е известно, имаше ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Благодарим ви за навременната обратна връзка!
Не, никога не съм взимал промоционална оферта в казиното или съм направил депозит преди това. Също така е невъзможно някой друг да е отворил друг акаунт с моя IP.
Настоящата ситуация е следната:
Достигнах до друг служител в чата на живо, който, странно, след това освободи акаунта ми и ми кредитира депозита ми от 50 евро. Въпреки това нямам право на останалите си 500 евро, според изявлението на служителя. Обвинен съм, че съм създал 2 акаунта, което не се случи. Намирам за изненадващо защо казиното блокира акаунта, след като искам да тегля, а не когато създадох акаунта си. Във всеки случай аз все още нямам достъп до спечелените бонус пари. Направих и скрийншотове, показващи, че съм поискал плащането на € 550.
Благодаря ви отново за помощта.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ти много, Тил, за актуализацията. Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства заедно със съответното съобщение на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ти много, Тил, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте Петронела,
Благодарим ви за потвърждението.
Надявам се, че можем да разрешим проблема заедно с Андре.
Благодаря!
Здравей Тил,
Разгледах жалбата ви, както и предоставените екранни снимки и разбирам ситуацията. Ще се постарая да разреша проблема.
Бих искал да поканя Sunpura Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Sunpura,
Бихте ли обяснили мотивите зад решението си в този случай? Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адресandrej.p@casino.guru .
Здравей Андрей,
Благодарим ви, че се справихте с моите притеснения и за ангажимента ви!
Надявам се да намерим решение.
Най-добри пожелания
Уважаеми Тил ,
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното.
Бихме искали да помолим казино Sunpura да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми Тил,
За съжаление, тъй като не получихме отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я затворя като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Във всеки случай мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до Лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което и направихте.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и / или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru.
Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат справедливо заключение.
Здравей Тил,
Казвам се Виктор и ще бъда представител на казиното Sunpura тук, в гуруто на казиното. За съжаление, днес нямахме представител на казиното тук. Въпреки това разследвах вашия случай, споменат тук. Според всички мои разследвания стана ясно, че имате дублиран акаунт. Как даден акаунт се обозначава като дублиран? Ами зависи от много неща, някои от които са както следва:
Дубликатите могат да означават не само използване на едни и същи лични данни, но и използване на
- същото електронно устройство
- същия адрес на пребиваване
- един и същ IP адрес
- един и същ телефонен номер
- същия имейл адрес
и определено количество други фактори, които се оценяват професионално като цяло.
От всички тези проверки акаунтът ви се оказа положителен за дублиране, следователно печалбите бяха конфискувани съгласно нашите Условия за ползване.
(Всеки играч може да създаде само един (1) личен потребителски акаунт. Създаването на множество акаунти от играч („Дублирани сметки") може да доведе до прекратяване на сметките и спиране на всички изплащания. Всякакви връщания, печалби или бонуси, които играчът има спечелени или натрупани през времето, през което Дублиращата сметка е била активна, може да бъде възстановено от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са изтеглени от дублиращата се сметка.)
Благодарим ви, представител на казино Sunpura, за отговора. Моля, представете съответни доказателства, за да докажете тези обвинения. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Имейлът с доказване е изпратен сега. От това, което разследването доказа, играчът е създал втора сметка, след като е загубил 2 бонуса за депозит с първата сметка.
Благодарим ви, Sunpura Casino, че предоставихте съответните доказателства по имейл.
Скъпи Тил,
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Има достатъчно доказателства, доказващи, че сте създали повече от един акаунт в казиното. Както може би знаете, това се счита за сериозно нарушение на Общите условия. Можете да прочетете повече за нашата позиция относно ситуации като тези, както и други препоръки за играчите в нашия Кодекс за честен хазарт .
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
