Играчът от Русия беше депозирал $100, получи 150% бонус и инициира теглене на $500 на 18.05. Въпреки опита за проверка, нямаше отговор от казиното в продължение на 13 дни и поддръжката беше трудно достъпна. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Здравейте
Реших да играя малко на 17.05, направих депозит от $ 100 със 150% бонус. Опитах се да премина проверка на 18.05 и дадох 500$ при теглене, но пълно пренебрежение, много е трудно да се хване поддръжка в чата, повечето пъти просто казваха нещо като Съжалявам за забавянето, ще проверим скоро, но вече са минали 13 дни от подаване на заявката за проверка и плащане. Изпратих имейл на официалния имейл адрес, посочен на уебсайта, но не получих отговор.
В момента има $ 2000 + $ 500 при теглене. Бих искал да получа някаква реакция и отговори от казиното или още по-добре изплащане.
Уважаеми dvk12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sunplay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Благодаря ви много, dvk12, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей dvk12,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Sunplay Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Sunplay,
Бихте ли предоставили подробности защо тегленето на играча не е обработено? Ако процесът на проверка на играча все още изисква допълнителна информация или доказателства, можете ли да посочите какво е необходимо?
Уважаеми dvk12,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
