Играчът от Финландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
STS Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 4 498 €
STS Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играх казино слотове в STS казино и спечелих 4,5k. Направих заявка за теглене на 24.8. и след това те автоматично анулираха всяка моя заявка за теглене. Следващата точка е смехотворна: когато ги попитам защо анулират тегленето, те казват, че нещо не е наред с документа, който изпратих за проверка на сметката, и искат нови документи за проверка на сметката. Нямате представа колко документи съм им изпратил.
Например има някои документи, които поискаха и аз им изпратих:
-26.8. поискаха да ми изпратя снимка на лична карта, селфи с лична карта, сметка за комунални услуги и банково извлечение. Качих ги всичките на сайта им.
-27.8. поискаха ми друга сметка. Първата сметка, която им изпратих, беше сметка за жилищна застраховка. Казаха, че не приемат сметки за жилищна застраховка. Така че сега им изпратих сметката си за застраховка на автомобила.
Освен това отново ми поискаха банково извлечение. Казаха, че не трябва да е по-стар от 3 месеца. Това беше объркващо, тъй като първото извлечение, което им изпратих, беше само преди няколко седмици. Все пак им изпратих ново изявление.
След това ми казаха, че изобщо не приемат застраховки. Така че им изпратих сметката си за данък върху колата. Те отново отговориха: „Не приемаме застрахователни сметки". Това беше лудост, защото това изобщо не беше застрахователна сметка, тъй като им отговорих и им изпратих само документ отново. Те също така казаха, че са отхвърлили банковото ми извлечение, защото "Трябва да е за 3 месеца", както казаха сега. Както и да е, сега имаше проблем, тъй като банковата ми сметка беше открита на 4.7.2022 г., така че беше само на няколко месеца. Помолиха ме да изпратя доказателство за това. Поръчах доказателство от моята банка, където им изпратих. Те пак отказаха да платят след това.
Имам нужда да ми помогнете да сложа край на тази лудост, която продължава вече повече от месец и бих искал също така да препоръчвам на всеки играч да избягва STS казиното, тъй като това е най-трудното казино за извличане на пари според мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми JukeJ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за помощта Petronela!
Казиното ми поиска безброй различни документи. Това, което правят, е, че искат по един или два документа наведнъж и когато ги изпратя, те измислят някакво извинение, за да отхвърлят документите. След това те искат същите документи отново, докато вече не могат да намерят извинение да ги отхвърлят. Когато тези документи бъдат одобрени, те искат нови документи и отново, когато изпращам тези документи, те измислят нови извинения, за да отхвърлят документите отново. Това е безкраен цикъл.
Последна актуализация на ситуацията: Поискаха ми банково извлечение за 3 месеца. Банковата ми сметка е открита на 4 юли 2022 г., така че няма три месеца. След това поискаха доказателство за това и аз го поръчах от банката и го изпратих в казиното. Поръчах и хартиено извлечение от банката за целия период на съществуване на сметката. Направих снимки на това хартиено извлечение и го изпратих в казиното. Днес отхвърлиха и този документ. Този път оправданието им беше, че искат в извлечението да има и дни, в които не е имало парични преводи по сметката. Проблемът тук е, че моята банка (S-Bank) не прави запис в извлечението за дните, когато не е имало активност по сметката, т.е. не е променяно салдото по сметката. Днес изпратих съобщение до казиното за това. Ще изчакам отговора им и ще видя какво извинение ще измислят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, JukeJ, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
