НачалоЖалбиStreamBetz Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

StreamBetz Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Автоматичен превод:

Черни точки: 225

Сума: 600 €

StreamBetz Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 24.4.2023 | Нерешена : 16.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия поиска самоизключване поради проблем с хазарта, но по-късно тя успя да отвори сметка в близко казино. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод



Tämä kasino rikkoo röyhkeästi mga pelaajadirekriivin sääntöjä! Minulla oli useammalle winzon group ltd kasinolle tili ennen itsesulkupyyntöäni. Lähetin iamsloty kasinolle sähköpostia että olen peliriippuvainen, sain heiltä vastauksen:

В случай, че желаете да закриете акаунта, постоянното блокиране трябва да бъде активирано.

В този случай можете свободно да се свържете с екипа за поддръжка, за да ви помогне да закриете акаунта си.

Моля, обърнете внимание, че не можем да ограничим достъпа ви до други казина, с изключение на IamSloty, дори ако те се управляват от един и същ притежател на лиценз, трябва да поискате самоизключване от всеки уебсайт поотделно.

Ако искате да бъдете самоизключени съгласно нашия лиценз за всички дъщерни казина, моля, изпратете пълното си име, дата на раждане, използвани имейл адреси и потребителски имена на selfexclusion@winzon.com


Ноудатин охетта и 4.7.2022 lähetin sähköpostia sähköpostiosoitteeseen selfexclusion@winzon.com и pyysin kaikkia kasinoita joita operoi Winzon Group LTD estämäään minut peliongelman takia.

20.3.2023 onnistuin rekisteröitymään heidän kasinolle STREAMBETZ TÄYSIN samoilla henkilötiedoilla millä pyysin estoa winzon group ltd kasinoilta 4.7.2022. tein valituksen streambetz kasinolle ja tili suljettiin heti, valitukseen he vastasivat:


Благодаря, че се свързахте с нас! Много съжаляваме да научим за вашата ситуация!

Моля, имайте предвид, че всички наши уебсайтове изискват отделна регистрация и нямат унифицирана база данни, следователно не сме в състояние технически да осигурим внедряване на самоизключване на „бъдещи акаунти" в различните марки.



MGA PELAAJA DIREKTIIVI SANOO:


При условие освен това, че в случай, че играч е бил изключен в светлината на достатъчни причини, които показват, че играчът може да има проблем с хазарта, независимо дали играчът сам е поискал самоизключване или е бил изключен от B2C лицензополучателя в в съответствие с подчлен (5)(b) , този играч се изключва от всички марки, управлявани от B2C лицензополучателя, независимо дали марките изискват отделна регистрация на играч.


При условие, че когато B2C лицензополучателят управлява множество марки, които изискват отделна регистрация на играч, B2C лицензополучателят трябва да попита лицето дали искането за изключване от всякаква бъдеща игрална дейност трябва да се разшири до всички марки на B2C лицензополучателя. За избягване на съмнение, при липса на отделна регистрация на играч, изключването от всяка бъдеща игрална дейност ще се разшири до всички марки на B2C лицензополучателя.


kuvakaappauksista voit nähdä 4.7.2022 IAMSLOTY casino esti minut peliongelman takia.


kuvakaappauksesta voit nähdä 4.7.2022 lähettämäni viestin winzon group ltd


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lola1556,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ужасно съжалявам да чуя за негативния ви опит със StreamBetz Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да придобия пълна представа за ситуацията.

  • Бихте ли обяснили какво представлява спорната сума (€600) в този случай?
  • Казиното обясни ли дали ще върне депозитите, които сте направили в StreamBetz Casino?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Сумата от 600e е базирана на това колко успях да играя след моята заявка за самоблокиране.


казиното не се съгласява да възстанови сумата.


може ли да прикачите тук моите прикачени файлове, които изпратих, когато подадох жалбата, те са важни в случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Lola1556, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Lola1556,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя StreamBetz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не мисля, че казиното ще отговори на тази жалба. Те очевидно не се интересуват от това да играят отговорно и да защитават уязвимите играчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей, хвана ли казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Lola1556,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://eadr.org/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини