Играчът от Гърция критикува задължителното залагане на депозит за истински пари. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата са били изиграни, преди да можем да се намесим.
Автоматичен превод:
Stoiximan Casino - Играчът е недоволен от задължителното залагане на депозит преди теглене на средства.
Автоматичен превод:
Сума: 89 €
Stoiximan Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поисках теглене от 89 евро. Получих съобщение от поддръжката, че не съм заложил 33 евро от първоначалния си депозит от 50 евро (че не са добавени бонуси). И те ми посочиха правилата и условията 4.8, които гласят „4.8 Ако стойността на депозита не бъде заложена изцяло, преди да бъде поискано теглене, Stoiximan си запазва правото да наложи такса към сметката на клиента, за да покрие всички разумни разходи, свързани с както депозита, така и тегленето. Ако е необходимо, стойността на заявеното теглене може да бъде съответно намалена. Stoiximan може също да поиска допълнителни идентификационни документи за всички тегления и да извърши засилена надлежна проверка по отношение на тегления на средства, които не са използвани за залагане." https://www.stoiximan.gr/article/en/game-plan/947/
Затова отговорих, че в 4.8 никъде не се споменава, че не мога да направя тегленето!
Вместо това, ако изтегля, пише, че могат да ми таксуват разходи за повторно запечатване, свързани с разходите за теглене/депозиране.
Помолих ги да продължат с тегленето и да ми таксуват разходите.
Те отговориха, че няма разходи, но не могат да обработят заявката, защото има незаложени 33 евро и трябваше да продължа да играя.
Казах им много пъти, че в 4.8 не се споменава, че не мога да направя теглене, но те настояваха, че няма да обработят тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми GolDj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих и правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
„4.8 Ако стойността на депозита не бъде заложена изцяло, преди да бъде поискано теглене, Stoiximan си запазва правото да наложи такса към сметката на клиента, за да покрие всички разумни разходи, свързани както с депозита, така и с тегленето. Ако е необходимо, стойността на заявеното теглене може да бъде съответно намалена. Stoiximan може също така да поиска допълнителни идентификационни документи за всички тегления и да извърши повишена надлежна проверка по отношение на тегления на средства, които не са използвани за залагане.
4.9 Ако методът на депозиране на акаунта е предплатен ваучер (напр. Paysafecard, Viva Spots, Top Up) и стойността на депозита не е заложена изцяло, преди да бъде заявено теглене, или има някакво доказателство за поредица от залози/ поставени залози, които водят до гарантирани печалби на клиентите, независимо от резултата, или когато всички залагания/залагания се считат за нискорискови, Stoiximan си запазва правото да поиска разписка, показваща доказателство за закупуване на ваучера и/или точните ваучери, използвани за депозити, преди да бъдат обработени всички тегления. Освен това, в случай на подозрение за неправилна дейност, Stoiximan си запазва правото да откаже заявка за теглене, освен ако клиентът не е заложил изцяло първоначалния депозит най-малко пет пъти и при коефициент по-голям от 1,50.
4.10 Stoiximan си запазва правото да задържи средства от тегления, ако тези средства не са били използвани за провеждане на залагания и други игри и хазартни транзакции. "
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за истински пари.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за борба с прането на пари (AML) за хазартната индустрия и обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики.
Моля, разберете, че прилагането на допълнителна такса към теглене от незаложен депозит с истински пари е една от опциите. Казиното също има право да откаже напълно такова теглене.
Моля, уведомете ни дали това обяснение е задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отговорът на поддръжката беше
"Скъпи Джон,
Бихме искали да ви информираме, че съответният отдел забеляза, че сумата, която сте поискали да изтеглите, е сума, получена директно от депозит, а не от вашата активност на нашата страница и това е нещо, което не е позволено според Ръководството за игри ( https: //www.stoiximan.gr/arthro/odigos-paigniou/947/#ParagraphA2 ) на нашата страница и по-конкретно въз основа на термин 4.8.
Можете да разберете за него, което се отнася до конкретния термин в първото изречение от него.
Желаем ви успех в бизнеса!
На ваше разположение за допълнителна информация или въпроси.
На Ваше разположение,
Отдел за обслужване на членове"
В имейла, който получих, пише, че сумата е от директен депозит, а не от дейност. В действителност това не е така. Сумата от 89 евро дойде от печалба в БОНУС кръг, който спечелих в слот машина след депозит от 50 евро. Писаха ми и за 4.8, а не за 4.10, което 4.8 никъде не упоменава, че тегленето не може да стане както ми пишат.
Съгласни ли сте с тези 2, които споменах, че са по вина на поддръжката?
Терминът 4.9, който ми споменахте, не е от значение за моя случай, тъй като методът на депозит не беше предплатен купон/код.
Термин 4.10 не ми беше споменат от поддръжката и не си спомням дали дори го видях, когато погледнах условията. В условие 4.10 се посочва, че Stoiximan си запазва правото да задържа средства... не се посочва, че x1 залагането е задължително навсякъде, но си запазва правото...
В тази конкретна компания загубих 1300 евро в слотове (с депозити от 50 евро, които се губят при до 50 завъртания на 1E, знам, че е късмет да загубиш 50 евро едно след друго и това не дава нищо) по начина, по който направете депозит, това е същото от дълго време и ми се струва невероятно странно, че са открили това сега, за да не ми дадат 33 евро .... !
Депозитът беше 50 евро, поисках 89 евро... това е всичко, което беше направено за 39 евро печалба, когато загубих над 1300 евро! Това не е ли трагично?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като виждам, че няма да намеря правото си и за да не ви изяждам времето за тези 89 евро, казах да опитам да запиша победите.
Направих 114 залога по 1 евро, от които 102 залога ми дадоха 0 евро. Само 12-те залога ми донесоха следните печалби 3 / 0,8 / 0,6 / 0,8 / 0,4 / 2,9 / 2,2 / 3,9 / 1,2 / 1,8 / 1,8 / 5,7 .
Общо 89 евро бяха загубени само за 114 завъртания! O% RTP! Да, знам, сигурно е късмет и т.н., както и всички останали 1400 евро, изгубени по същия начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам да разбера, че вместо да чакате нашата помощ, сте предпочели да заложите печалбите си. За съжаление, сега не можем да направим много по въпроса.
Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих първоначалния ви отговор, който изобщо не беше полезен за моя проблем.
Беше в съответствие с казиното. Очевидно никъде в условията на казиното не се казва залагане x1 на сумата на депозита, дори ако настоявате.
Той просто заявява, че си запазва правото да задържи средствата. И как ще се каже X1 залагане, след като няма къде да проверите колко сте заложили, как трябва да знаете това?
Виждам също, че не сте били впечатлени, че от 114 завъртания 102 завъртания са загубени! Това означава, че първоначалните 89 завъртания са продължили 114 завъртания, преди да ги загубите всички! Имам и касови бележки, но вероятно няма да ви трябват!
Играл съм в други казина и знам, че това се случва само тук и не веднъж, а непрекъснато. Ще поставите 50 евро и ще ги загубите за 55 завъртания.
Всички оплаквания за това казино са по тази причина, но вие свирнете!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
