The player from Greece faced a 5-year account closure due to a complaint about losing money and a request for a bonus, which the casino interpreted as problematic behavior. We ultimately rejected the complaint due to a lack of response from the player.
Играчът от Гърция беше изправен пред 5-годишно закриване на сметка поради оплакване за загуба на пари и искане за бонус, което казиното тълкува като проблемно поведение. В крайна сметка отхвърлихме жалбата поради липса на отговор от играча.
Закриха акаунта ми за 5 години сами, защото се оплаках, че съм загубил пари в сайта им и поисках бонус. Помислиха, че имам проблем и несправедливо закриха акаунта ми.
They closed my account for 5 years on their own because I complained that I lost money on their site and asked for a bonus. They thought I had an issue and unfairly closed my account.
Μου έχουν κλείσει τον λογαριασμό 5 χρόνια μόνοι τους επειδή είχα παραπονεθεί ότι έχω χάσει χρήματα στο σάιτ τους και είπα να μου βάλουν ένα μπόνους και θεώρησαν ότι έχω θέμα και με έκλεισαν αδικα
Уважаеми elenisofroni,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Stoiximan.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за затваряне на акаунта ви без баланс за теглене. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Моля, уведомете ме, ако други обстоятелства подкрепят вашия случай. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear elenisofroni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Stoiximan Casino.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account without any withdrawable balance. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if any other circumstances support your case. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear elenisofroni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
