НачалоЖалбиStoiximan Casino - Акаунтът на играча е спрян и чака изтриване на данните.

Stoiximan Casino - Акаунтът на играча е спрян и чака изтриване на данните.

Автоматичен превод:

Сума: 460 €

Stoiximan Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.3.2024 | Случаят е приключен : 14.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше изправен пред ограничения за залагане и отказ на заявка за теглене след значителна печалба в онлайн казино. Казиното е поискало допълнителни документи за проверка, които играчът е отказал да предостави. Вместо това той е поискал изтриване на личните му данни от базата данни на казиното. След като отказа да предостави необходимите документи, ние уведомихме играча, че не можем да му помогнем повече. Въпреки удължаването на срока за жалба със седем дни, играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

Спечелих 460€ от залог на живо. Но изведнъж отказаха да завършат тегленето, защото им трябват допълнителни документи, за да удостоверят самоличността ми. Разбира се, те ограничиха дейността ми по залагане, така че не можех да залагам повече от 1€ след печелившия залог. След това спрях акаунта си, защото не исках да бъда техен клиент повече. Отказвам да им предоставя допълнителни документи. След това им написах имейл, че искам да изтрият личните ми данни от тяхната база данни. Техният отговор беше, че не могат да направят това, преди да ми изпратят моя баланс (460 €) и за да го направят, те се нуждаят от моите допълнителни документи. Въпросът ми е имам ли право да изтрия данните си от тяхната база данни, въпреки че няма да им изпращам документи? и какво ще се случи с парите ми след евентуалното изтриване? Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Николас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

За да получите тегленето си, ще трябва да предоставите на казиното вашите лични документи, за да потвърдите самоличността си.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Моля, уведомете ме как искате да продължите.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Благодаря ви за отговора. Както казах, отказвам да им предоставя повече документи. Искам данните ми да бъдат изтрити от тяхната база данни. Сигурен съм, че имам право на това, независимо дали им изпращам още документи или не. Всеки гръцки играч има това право, изпратих им заявка да изтрият данните ми и те имат 30 дни да направят това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Николас,

Моля, обърнете внимание, че онлайн казината се различават от онлайн магазините по отношение на създаването на акаунт. Както споменах в предишния ми отговор, онлайн казината изискват проверка на самоличността, за да блокират акаунти, и вашата информация се запазва за бъдещи справки, за да се предотвратят потенциални проблеми, ако създадете друг акаунт.

Ако не желаете да предоставите лични документи за потвърждаване на самоличността, за съжаление трябва да ви информирам, че няма да мога да предложа допълнителна помощ.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nikolasus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини