НачалоЖалбиStay Lucky Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради правилото за максимален залог от 30%.

Stay Lucky Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради правилото за максимален залог от 30%.

Автоматичен превод:

Черни точки: 426

Сума: 5 000 €

Stay Lucky Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 30.12.2020 | Нерешена : 25.1.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство е конфискувал печалбите си поради поставяне на залог, по-голям от 30% от депозита. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Няколко пъти депозирах суми от 30 евро на път, не играех с бонус. Те отказаха моя бонус и го премахнаха от моя акаунт поради долупосоченото.


"Като част от нашия редовен процес на преглед на тегленето, видяхме, че условията на казиното не са спазени. Нашите Общи условия забраняват да се правят единични залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита. Следователно имаме отмени искането ви за теглене и премахна печалбите. "


Всички в чата на живо продължават да ми казват да имам приятен ден и няма да гледат или да ми връщат печалбите си. Абсолютно нелепо. Изкормен съм.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Емили,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих правилата и условията и открих, че терминът, за който се отнася казиното ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ):

„„ Нередовна игра "включва, inter alia:

Залагане или Закупуване на функции в играта, включително, но не само безплатни завъртания, равни на „общата стойност", по-голяма или равна на 30% (тридесет процента) от най-малкия депозит в играта. "


Наясно ли сте с нарушаването на максимално разрешения залог? Първо споменавате, че не сте играли с бонус, а след това, че бонусът ви е бил премахнат от акаунта ви. Само за да се уверя - играли ли сте с някакви бонуси или не, моля?

Също така бих искал да подчертая, че ние вярваме, че такива правила са хищнически, когато се прилагат към играта с реални пари, тъй като играчите трябва да имат право да играят с депозита си по начина, по който предпочитат.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Не, не играех с никакви бонуси, всичко бяха моите пари. Не бях запознат с правилата и условията, играейки в различни казина онлайн, никога не съм бил запознат с условия като тези преди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Embee95 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Емили,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Трябва обаче да ви предупредя, че казиното обикновено не отговаря на жалби, публикувани на нашия уебсайт. Бих искал да поканя Stay Lucky Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Благодаря ти много.


Знаели ли сте някога да се почитат печалби?


Дори никога не съм чувал за условия, като че ли не разбирам как могат да отнемат печалбите ви от вас по начина, по който го правят 😔

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Емили, не мисля така. Има няколко казина, които имат такива правила в своите T & C. Смятаме, че това правило противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт, много неприятелски към играчите, дори хищнически. Ако играете със собствени средства, вашите залози не трябва да бъдат ограничавани по този начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бих искал да помоля Stay Lucky Casino да отговори на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей,


Не мога да си представя, че това казино някога ще отговори. Направих жалба до тях на 30/12, на която те не са отговорили. Екипът на чата на живо продължава да ми казва да изчакам. Иска ми се никога да не съм влизал в техния сайт! 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим казино Stay Lucky да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Емили,

За съжаление казиното не отговори според очакванията. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. За в бъдеще ви препоръчвам да отделите малко време и да прочетете отзива за казиното, в което сте избрали да играете, преди да се регистрирате и депозирате пари. Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини