Играчът от Обединеното кралство спечели печалбата си, вероятно поради залог, по-голям от 30% от депозита. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Stay Lucky Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради правило за максимален залог от 30%.
Автоматичен превод:
Черни точки: 137
Сума: 2 000 €
Stay Lucky Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.9
Stay Lucky Casino has a Safety Index of 1,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Загубих 1400 паунда с казиното, след което влязох, за да спечеля 2000 паунда обратно, и те отказаха да ми изплатят печалбата, защото казаха, че съм нарушил условията и условията, които никога не съм правил, че съм играл с всички свои пари и никога ако исках бонус от тях, те сега взеха всичките ми печалби и не ме оставиха с нищо, моля някой да ми помогне, тъй като съм бил ограбен от тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Матю,
Благодаря Ви много за подадената жалба и препращането на съответното съобщение. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Проверих общи условия и ето какво открих:
„Ние си запазваме правото да задържим всякакви тегления и / или конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
Нередовната игра включва, inter alia:
Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
„Общите залози" се определя като сумата от отделни залози (линии, чипове, ръце и т.н.) в рамките на кръг, т.е. общата сума на залог при натискане на „завъртане" или „игра" или еквивалентен бутон. "
Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната гледна точка, но преди да го направим, моля, можете ли да ми кажете дали можете да достигнете до историята на играта си (моля, препратете я на petronela.k@casino.guru )? Освен това можете ли да потвърдите, че не сте активирали бонус при депозиране и да посочите колко е депозитът? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Това, което прочетох за казиното е, че правят това непрекъснато на други играчи, мисля, че трябва да бъдат спрени, преди да съсипят живота на някого
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Матю,
Правилно ли разбирам, че последният ви активен депозит е бил 100 евро? Благодаря ви предварително за потвърждението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не, това беше депозит от £ 200, спечелих £ 100, където, когато чаках изтеглянето ми да бъде обработено
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Матю, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бих искал да помоля Stay Lucky Casino да коментира този случай и да изясни тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Попитайте ги и за Моята история на играта, моля
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Какво се случва, ако казиното не отговори
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Матю,
Искаме да помолим казиното Stay Lucky да отговори отново на това оплакване и удължаваме таймера със 7 дни.
Ако казиното не отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като "нерешено", което ще има отрицателно влияние върху рейтинга на казиното и това оплакване ще бъде показано в прегледа и всички останали играчи ще могат да четат за вашия опит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Матю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
