Stay Lucky Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Stay Lucky отмени тегленето ми и премахна средствата ми, защото очевидно наруших правилата, като залагах твърде много на завъртане, въпреки че играта го позволяваше. Също така част от моите печалби беше джакпот, който печеля в рамките на играта (€ 6000)

играех с истински пари- без бонуси.

Скъпа Сюзан,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Общите условия ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) и ето какво открих:

„ Правила за залагане

Нередовната игра включва, inter alia:

Поставяне на общите залози, равни или по -големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. "

Бихте ли уточнили колко сте депозирали? Бихте ли били толкова любезни и да ми изпратите историята на играта си? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей,

Направих около £ 200 в депозити, но в единични депозити от € 20 и играх, докато спечеля достатъчно, за да продължа да играя.

В нито един момент те не се опитаха да ме предупредят за това правило. Играех на 3 монети на Boongo, в които също имаше турнир.

в рамките на това спечелих джакпот и направих около 80 евро завъртания. Мислех, тъй като играта позволяваше, че това е просто нормален хазарт и моят избор, тъй като в края на краищата можех да загубя всичко.

сега анулирах акаунта си с тях, но потребителското ми име беше Annvee.

Копие от имейл;

Благодаря ви много Suzanne за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Сузане.

Абсолютно оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Скъпа Сюзан.

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне репутацията им на нашия уебсайт, което вече е много лошо.

За в бъдеще ви препоръчвам да избирате казината с поне много добра репутация на нашия уебсайт.

С най -добри пожелания, Йозеф

Тъй като не сме получили допълнителен отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да закрием жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.