Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с приключването на проверката на акаунта, тъй като нейната CitizenCard не беше приета от казиното. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Stay Lucky Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 137
Сума: 2 000 €
Stay Lucky Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.9
Stay Lucky Casino has a Safety Index of 1,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Оттеглих 2000 евро и подадох всички документи, за да се идентифицирам. Днес получих имейл от ръководството, заявявайки, че изтеглянето ми е прието, след това получих имейл, в който се посочва, че моята идентификация не е приета. Изпратих снимка на моята гражданска карта, която е валидна форма за идентификация. Има ли нещо, което мога да направя, за да помогна с получаването на тези пари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Клеър,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Ние си запазваме правото да откажем искане за отказ, ако проверката не е приключила изцяло. Тази проверка включва проверка на вашата самоличност, възраст и местоположение и телефонен номер. Проверката може да включва искане на копие от вашия документ за самоличност, сметката за комунални услуги и т.н.
Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Били ли сте уведомени за някакъв алтернативен идентификационен номер на картина (като паспорт или шофьорска книжка), който да бъде приет за проверка? Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Нямам паспорт или шофьорска книжка и да, обясних това на казиното, но не получавам отговор, аз бих го изпратил, е сертифициран от моята юрисдикция и също е нотариално заверен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Clare, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Клеър,
Много съжалявам, когато чух за проблема ви с потвърждаването.
В този случай нямаме друга възможност освен да се свържем директно с казиното.
Бих искал да попитам казиното кой документ може да помогне за проверка на акаунта на Клеър.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Актуализация, получих имейл с искане за друга снимка на лицевата страна на моята идентификация, изпратих това, така че ще изчакам и ще видя какъв е резултатът.
Редактиран
Автоматичен превод:
