Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с приключването на проверката на акаунта, тъй като нейната CitizenCard не беше приета от казиното. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Оттеглих 2000 евро и подадох всички документи, за да се идентифицирам. Днес получих имейл от ръководството, заявявайки, че изтеглянето ми е прието, след това получих имейл, в който се посочва, че моята идентификация не е приета. Изпратих снимка на моята гражданска карта, която е валидна форма за идентификация. Има ли нещо, което мога да направя, за да помогна с получаването на тези пари?
Скъпи Клеър,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Ние си запазваме правото да откажем искане за отказ, ако проверката не е приключила изцяло. Тази проверка включва проверка на вашата самоличност, възраст и местоположение и телефонен номер. Проверката може да включва искане на копие от вашия документ за самоличност, сметката за комунални услуги и т.н.
Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Били ли сте уведомени за някакъв алтернативен идентификационен номер на картина (като паспорт или шофьорска книжка), който да бъде приет за проверка? Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Нямам паспорт или шофьорска книжка и да, обясних това на казиното, но не получавам отговор, аз бих го изпратил, е сертифициран от моята юрисдикция и също е нотариално заверен.
Много благодаря на Clare, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Клеър,
Много съжалявам, когато чух за проблема ви с потвърждаването.
В този случай нямаме друга възможност освен да се свържем директно с казиното.
Бих искал да попитам казиното кой документ може да помогне за проверка на акаунта на Клеър.
Актуализация, получих имейл с искане за друга снимка на лицевата страна на моята идентификация, изпратих това, така че ще изчакам и ще видя какъв е резултатът.