Играчът от Обединеното кралство поиска самоизключване поради проблем с хазарта. Няколко месеца след искането й беше позволено да депозира отново. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Stay Lucky Casino - Играчът поиска самоизключване преди четири месеца, но не беше приет.
Автоматичен превод:
Черни точки: 15
Сума: £30
Stay Lucky Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.9
Stay Lucky Casino has a Safety Index of 1,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Поисках самостоятелно изключване през ноември 2019 г., това не е потвърдено или действа. Сайтът не отговаря и позволи наскоро да бъдат депозирани допълнителни £ 30. Аз се изключих поради проблем с хазарта В моето домакинство и напълно очаквах това да бъде предприето през ноември, когато беше поискано. Има ли нещо, което може да се направи? Не мога да видя, че те са регулирани и наистина се нуждаят от този акаунт затворен (възстановяване би било хубаво или идеи какво да правя по-нататък)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Джанет,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да препратите имейла, който е изпратен до казиното през ноември? Освен това бих искал да поискам получаването от скорошния депозит. Можете да изпратите всичко на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru . Благодаря ви много предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Изпратих ви 4 имейла на petronela.k@casino.guru
един от ноември и наскоро поиска самоизключване
и 3 касови бележки
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Jeanette за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Джеанет,
Погледнах имейлите ви и разбрах проблема. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя какво може да се направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Stay Lucky да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Джеанет,
Възстановени ли са парите или просто искате да отмените жалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление вероятно сте прав. Опитах се да се свържа с казиното по имейл и Skype, но няма отговор. Не можем да продължим без помощ от казиното. Единственото, което мога да направя, е да отбележа жалбата като нерешена. Това ще се отрази на цялостната оценка на казиното. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
