Сметката на играча от Бразилия беше блокирана без допълнителни обяснения. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Startbet.io Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 482
Сума: 4 700 R$
Startbet.io Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Акаунтът е спрян без предупреждение и няма достъп до парите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми adrianolemos7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Оценявам помощта. Това е ситуация, в която нямате много работа, казината просто ви блокират и задържат парите на хората. Отговаряйки му, регистрирах се в StartBet.io преди по-малко от месец около 16 април и да, изпратих документа си за самоличност и те успяха да го проверят, но след това им изпратих по имейл всички необходими документи за проверка и на моя изненада имейлът се върна без местоназначение хахаха много мръсно. Що се отнася до игрите, придобих умения в играта Mines от Spribe и заедно с късмета започнах да правя пари в тази игра с постоянство, играх и казино игри на живо BacBo, Roulette и Penalty Shoot. Не използвах бонуси, използвах собствения си капитал и ливъридж, докато не блокираха сметката ми без достъп до парите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, adrianolemos7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, всяка помощ е добре дошла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей adrianolemos7,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Startbet.io Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря Томас, техният отговор в чата е, че акаунтът е спрян за подозрително движение. Ако правенето на пари и тегленето е подозрителен ход, никой никога няма да спечели печалба в казината. Всичко започна, като ме ограничиха в сумата за теглене, на платформата пише 10k дневно, но всъщност те разрешиха теглене само на 500 реала дневно и при заявка чрез чат, защото на платформата беше само в процес на обработка. Тази платформа StartBet.io ме блокира от страхливост посред нощ и имам нужда от парите си в крайна сметка това е разумна сума, тя е повече от 4700 реала.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми adrianolemos7,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com).
Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
