Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на баланса си поради предполагаемо самоизключване. Случаят стигна до властите по хазарта в Обединеното кралство, затова решихме да изчакаме, докато решат и да не се намесваме. Случаят беше възобновен, за да се научи резултатът от регулатора; обаче играчът спря да отговаря.
Открих сметка през февруари и депозирах 100, сметката беше затворена в рамките на 10 минути с оставащ баланс 110. Операторът уведоми поради самоизключване 3 години, че няма да платят остатъка по сметката или да върнат депозита от 100, т.к. посочва това в техните условия. Това изобщо законно ли е?
Уважаеми Karen1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Случвало ли ви се е да поискате закриване на акаунта ви или да сте предложили проблем с хазарта, когато общувате с казиното? Бихте ли ми посъветвали дали сте се самоизключили от това казино в миналото? Завършихте ли успешно проверката на акаунта или акаунтът ви е бил блокиран веднага след регистрацията.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, самоизключих се от StarSports през 2018 г. и отворих акаунт в StarSportsCasino. Сметката беше открита за общо 10 минути. Депозирах £100 и акаунтът беше блокиран. Играх само няколко игри и балансът на сметката, когато тя беше затворена, беше 110. StarSportsCasino го уведоми, че в техните правила и условия се посочва, че депозитите ще бъдат конфискувани от играчи, които имат само- изключване е в сила, независимо дали депозитът е изигран или не. Не съм сигурен дали това е законно и дали трябва да се опитам да изтегля плащането чрез моята банка. Със сигурност е от полза за казиното, ако на самоизключените играчи е разрешено да отварят депозити на сметки, без да са завършени проверки за самоличност и след това сметката да бъде затворена за минути, като хазартният бизнес запазва депозитите - никога досега не съм срещал това. Обикновено, когато имам рецидив, приемам, че съм загубил парите и продължавам напред – но в този случай и няколко други случая по време на този скорошен рецидив чувствам, че хазартният бизнес е грешен и трябва да бъде оспорен.
Уважаеми Karen1,
Бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Здравейте, препратих имейл съобщение. Не очаквам да получа парите си обратно, тъй като казиното е неуспешно казино и очевидно има това в своите условия, за да печели от хазартната вреда. Разбирам как акаунтът може да бъде одобрен, да се разреши депозит и да се затвори в рамките на 10 минути поради предишно самоизключване, освен ако не е умишлен опит за печалба от вреда от хазарт. ARD има правила, тъй като посочва в техните правила и условия, че не могат да принудят оператора да върне депозитите, тъй като това би било за решаване на съда - това не е нещо, на което някога съм се сблъсквал и съм искал да повиша осведомеността и да намеря ако е законно - аз също съм докладвал проблема на UKGC.
Благодаря ви много, Karen1, за препращането на цялата необходима комуникация. Бихте ли ми посъветвали дали някои от вашите лични данни са се променили след по-рано поисканото от вас самоизключване през 2018 г.? С други думи, регистрирали ли сте новия си акаунт, използвайки същата лична информация? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Подробностите бяха същите като тези, регистрирани в Gamstop, но първият имаше au в края. StarSports затвори сметката в рамките на 10 минути и депозитът все още беше в сметката. Подробности от SAR показват, че са премахнали депозита от сметката на следващия ден - те твърдят, че депозитът е даден за благотворителност - но няма да предоставят доказателства за това.
Много благодаря
Благодаря ви много, Karen1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Карен1.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Здравей Карън.
Току-що получих отговор от екипа на казиното. За съжаление, те не могат да ни предоставят никаква информация за вашия случай, но трябва да се свържете директно с официалния им ADR. Горещо ви препоръчвам да го направите и с удоволствие ще ви помогна. Заинтересовани ли сте?
Благодаря ви за отговора. ARD посъветва, че не могат да принудят казиното да върне парите, тъй като то посочва това в своите условия и не е в тяхна компетентност да решават дали техните условия са законни или не. Също така съобщих за хазартния бизнес на UKGC и получих потвърждение, че ще разследват, но това е малко вероятно да доведе до връщането на моите £100. Надяваме се, че жалбата може да повиши осведомеността за проблема и ако има нещо, да наложи промяна на условията. Много благодаря, че разгледахте въпроса.
Скъпа Карън.
Тъй като вашият случай се разглежда от UKGC, ние не искаме да се намесваме и сме принудени да приключим случая като „В очакване на решение на регулатора". Моля, информирайте ни за резултата от тяхното разследване, за да можем съответно да актуализираме този случай.
С най-добри пожелания, Йозеф
Уважаеми Karen1,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на jozef.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Йозеф
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
