Играчът поиска изтегляне в размер на 2000 евро. Казиното поиска доказателство за своя източник на доходи, което играчът предостави, както поиска. Поради източника на доходи обаче, казиното затвори сметката на играча. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Здравейте скъпи екип на CasinoGuru,
Имам следния проблем с Stakers Casino. През последните няколко седмици отново платих във въпросното казино, играх и понякога го изтеглях. Което също работеше без проблеми. Сега спечелих малко над 2000 евро преди седмица и исках да изтегля 2000 евро.
След това получих имейл от Stakers Support с молба да определят източника ми на богатство (SoW) и да изпратя необходимите документи. Междувременно акаунтът ми беше "замразен". Няма проблем, разбирам мерките, затова им изпратих моите банкови извлечения за последните 3 месеца и доказателство за доходите.
Тъй като в момента търся работа, това бяха следните документи:
- Обезщетения претендират за обслужване на пазара на труда AMS (обезщетение за безработица)
- 3 банкови извлечения (на които могат да се видят ползите от AMS за последните 3 месеца)
Преди два дни получих имейл, че все още имам PDF копие от банковата си декларация за януари, както и документи, които източникът ви на доходи трябва да изпрати за декември-януари. Тъй като от 23.12.2019 г. получавам така наречената спешна помощ от службата на пазара на труда вместо обезщетение за безработица, аз естествено изпратих това доказателство. Това също показва, че имам право на спешна помощ до 20.12.2020 г., ако не мога да намеря работа навреме.
(Кратко обяснение на спешната помощ: Ако сте били безработни в Австрия за повече от 6 месеца, автоматично ще получите спешна помощ вместо обезщетение за безработица от 7-ия месец. За мен вместо 33,85 евро дневно обезщетение за безработица (приблизително 1050 евро) на месец) 31,14 евро ежедневна спешна помощ (приблизително 965 евро на месец), което дори не е по-малко от 90 евро от преди.
В отговор получих следното от Stakers Support:
Уважаеми г-н Петърка,
Надяваме се, че сте добре.
Със съжаление ви информираме, че не можем да продължим с вашата проверка на SoW, тъй като спешната помощ не може да се счита за източник на доходи.
Бихме искали да ви информираме, че профилът ви в Stakers е закрит.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.
Оттогава вече нямам достъп до акаунта си и няма отговор от поддръжката, когато поисках по-подробно обяснение защо не може да се разглежда като източник на доходи.
Въпреки че е "само" 2000 €, надявам се да ми помогнете за това, ако имате контакт с Stakers Casino.
За съжаление не можах да разбера какво сте изчислили за вашата помощ, но стига да не струва повече от 2000 € и поне да изляза с +/- 0 € ще се радвам, ако можете поне да ми предоставите разяснения и вероятно казиното в случай, подобен на моя, приема документите и спестява на друг играч нещо подобно.
Благодаря ви предварително за отделеното време и се надявам да се чуем един от друг.
Искрено Ваш,
Петерка Харалд
Скъпи Харалд,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви с казиното. На първо място, ние предлагаме нашата помощ за разрешаване на жалби безплатно. Ние се опитваме да намерим решение за всички играчи, които се появят, без да искаме такса.
Това е много специфичен случай, но ние вярваме, че ако успеят да приемат вашите депозити, те също трябва да изплащат печалбите ви. Ще се свържа с казиното и се надявам, че ще успея да ви помогна.
Благодаря, че сте търпеливи.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Бихме искали да помолим Stakers Casino да коментира този случай. Вярваме, че ако казиното приеме депозити от играча с този тип доходи, казиното трябва да обмисли изплащането му.
Здравей Кристина,
първо бих искал да кажа благодаря, че се опитахте да ми помогнете с моя проблем. Надявам се да имате повече късмет от мен и ще получите отговор от подкрепата. Когато се опитам да се свържа с "поддръжката" от Stakers, аз дори не получавам отговор вече.
Лудото в това е, че исканото ми оттегляне от 600 евро на 14 януари 2020 г. бе отменено без никакви проблеми! И 4 дни по-късно поисках 2000 евро за теглене и проблемите започнаха. Това няма смисъл за мен, че ми закриха акаунта и ИЗТРИХА! парите ми. Дори не ми върнаха депозитите си обратно ... това не можеше да е правилно. Но мисля, че нямаме никакъв шанс ...
Ще има ли смисъл да се включи MGA и да им разкажа за моя случай?
Ако имате нужда от повече информация, която може да бъде интересна за вас (може би документите, които изпратих на заинтересовани лица за проверка и източник на богатство или имейлите, които написах с поддръжката .....), просто ми кажете и ще ги изпратя на ти!
Благодаря и хубав ден,
с най-добри пожелания
Харалд
Бихме искали да помолим казино Stakers да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Никой няма да докладва там, мисля. Буза как такова казино може да получи лиценз за MGA ...
Здравей Харалд,
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
