Футболистът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради незавършен KYC процес. Отхвърлихме жалбата в нашата система, защото приехме, че проблемът е разрешен от трета страна.
Автоматичен превод:
Stakers Casino - Играчът се бори да завърши KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 4 800 €
Stakers Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
Stakers Casino has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Спечелих общо 4800 евро на 30 декември 2019 г. Тогава исках да се оттегля и да поставя сметката си в тайм-аут. Тогава плащането ми беше анулирано и акаунтът ми трябва да бъде потвърден отново. Тук става въпрос за източника на богатство. Качих и моите разписки и банковите извлечения от последните 3 месеца. Проверката все още продължава. LiveChat не може да предостави информация колко време ще отнеме. Изчакайте 11 дни и аз само ще спра!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Франк,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Моля, разберете, че процесът на проверка е сложен. Казиното иска да се увери, че те изпращат печалбите на законния собственик и са необходими няколко стъпки за завършване на този задълбочен процес. Не е нищо необичайно, ако са необходими 7-10 работни дни. Забавянето може да е причинено от факта, че ваканционният сезон току-що е приключил. Бихте ли потвърдили, че това е първият ви опит за теглене в това казино? Какъв начин на плащане избрахте? Чакам търпеливо отговора ви.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здрасти! Не. Платих преди! Днес, след 14 дни, ми казаха, че Стакърс подозира, че ще играя всяка стратегия! Нямам идея какво трябва да бъде това и как работи!
Благодаря за вашата помощ
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Франк,
Моля, изпратете ми имейла, в който сте били обвинени, че използвате стратегия, докато играете? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Петронела,
за съжаление имам само историята на чата! Току-що ви го изпратих.
Благодаря ти много
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Франк,
Благодаря ви много за бързия отговор и за препращане на цялата съответна комуникация.
Бих искал да подчертая, че според нашия кодекс за хазартни игри на Гузина за казино https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos (точка 8), смятаме, че забраняването на модели на залагане е неприемливо .
Свързах се с казиното по този въпрос. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай по ваше удовлетворение.
Stakers Casino, моля, бихте ли могли да посъветвате? Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Stakers да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не сме получили отговор от казиното по въпроса (след многобройни опити да се свържем).
@Dear Frank,
Много съжалявам, че не можах да ти помогна да разрешиш този проблем. Ако все пак желаете да продължите с този случай, бих препоръчал да се свържете с Малта. За да продължите да се свържете с Лицензиращия орган, моля, използвайте връзката по-долу:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра, моля, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време (petronela.k@casino.guru). Моля, информирайте ме. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здрасти!
Благодаря ви за вашите усилия!
Жалко, че не можеш да ми помогнеш! MGA вече е информиран!
Тъй като казиното не отговаря, очевидно е, че това казино използва съмнителни и криминални методи! Казиното просто блокира потребителите произволно от печеливша сума в 4-цифрения диапазон! Това казино не се препоръчва на никого! Мога само да посъветвам всички да не се изкушават от никакви бонус оферти! Казиното Stakers Limited изневерява !!!
Надявам се, че Casino Guru ще вземе това предвид при оценката на това казино и черен списък на казиното!
Благодаря ти много
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Франк,
Още веднъж съжалявам, че не можах да ви помогна да разрешите този случай. Ще оставя тази жалба отворена за един месец. Може ли да ме информирате относно резултата от MGA? През този период, ако няма отговор от вас, ще приема, че вашият случай е разрешен и ще затворя това оплакване като „отхвърлено". Ако има нещо, бих могъл да ви помогна, не се колебайте да се свържете с мен. Желая ти късмет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като не получихме никаква допълнителна информация от играча относно действителния резултат от Малта Gaming Authority, можем само да предположим, че проблемът беше разрешен. Ние отхвърляме жалбата като „несигурен случай".
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
