Играчът от Бразилия имаше затруднения със затварянето на акаунта си в SSSGAME. Бяхме му предоставили подробни инструкции как да кандидатства за самоизключване и го помолихме да ни информира за всяко следващо развитие. Въпреки това, поради липса на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Следователно нямахме друг избор, освен да отхвърлим жалбата.
SSSGAME НЕ МИ ПОЗВОЛЯВА ДА ЗАТВОРЯ ПРОФИЛА СИ! ИСКАМ ДА ГО ЗАТВОРИМ!
Уважаеми andersonnh0505,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави sssgame,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
За съжаление не можах да намеря имейл адрес на уебсайта. Единствената информация за връзка, която намерих, е достъпна на https://www.sssgame.com/service .
Ако откриете имейл адрес, любезно изпратете имейл до казиното (с копие до мен на petronela.k@casino.guru ) и ме информирайте за всяко следващо развитие. Ако има алтернативни опции за контакт като чат на живо, Telegram или WhatsApp, моля, проучете и тези пътища и заснемете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
