Играчът от Германия поиска възстановяване на 1860 евро за залози, направени в казино, което твърди, че вече няма лиценз и не приема играчи от Германия. Казиното твърдеше, че играчът е използвал VPN, което той отрече, и оттогава блокира достъпа от Германия, въпреки че му позволи да се регистрира от това място. Проблемът беше разрешен, когато казиното възстанови парите на играча.
Искам възстановяване на моите залози от 1860 евро.
Свързах се с казиното относно възстановяването на моите залози.
Днес правният отдел ми изпрати имейл, че казиното в момента няма лиценз, тъй като е изтекъл от Antillephone и нямаше информация за това на уебсайта, когато играех.
Второ, казиното написа в днешния имейл, че не приемат играчи от Германия и просто заяви, че съм използвал VPN.
Това изобщо не е вярно; на телефона ми няма VPN.
Странно, когато се обърнах към ръководството на Sadekya Fiduciary Partners с моята жалба, казиното просто заяви, че съм използвал VPN, и от този следобед вече са блокирали достъпа от Германия.
Странно, ако казиното не приема играчи от Германия, защо успях да се регистрирам в казиното от Германия на 27.11.2024 г. и да избера Германия като държава?
Това е измама и настоявам за възстановяване на моите 1860 евро залози от казиното.
Уважаеми hschlue88,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали. За да разбера по-добре вашата ситуация, мога ли да ви задам няколко уточняващи въпроса?
Ако случаят е такъв, може би вече знаете — като се има предвид броя на жалбите, които сте подали преди тук — че ние не разглеждаме случаи, свързани с лицензионни разпоредби или политики. Въпреки че разбирам притесненията ви, трябва любезно да ви информирам, че не можем да ви помогнем с подобни въпроси. Casino Guru е независима онлайн казино база данни и посредник за разрешаване на спорове между играчи и казина. Ние обаче нямаме правомощия да налагаме разпоредби или да определяме законността на конкретни лицензионни практики.
Освен това, съгласно нашата политика, ние не можем да помогнем в случаите, когато играч от ограничена юрисдикция е успял да се регистрира, депозира и играе, но впоследствие е загубил средствата си по време на редовна игра. Нашата помощ е ограничена до случаи, в които играч от ограничена юрисдикция е спечелил средства, опитал се е да ги изтегли и след това акаунтът му е бил блокиран или средствата са били конфискувани поради местоположението им.
Ако съм разбрал погрешно някоя част от вашата ситуация, моля, не се колебайте да изясните. В противен случай, със съжаление трябва да ви информирам, че ще трябва да затворим тази жалба.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Казиното ми върна парите, жалбата може да бъде затворена
Уважаеми hschlue88,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
