SportEmpire Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Здравейте. Регистрирах се на sportempire.com през юни 2020 г. и оттогава съм редовен клиент на спортни залагания. През ноември беше изискана и извършена успешно проверка на съгласието. След това през последните 6 месеца направих над 40 депозита и тегления успешно (много повече депозити), всички чрез Skrill. Проблемите започнаха миналия месец със забавяне на тегленията. Последната ми молба за теглене 200 EUR е направена на 3 юни и все още не е обработена.

Обслужването на клиенти напоследък, включено днес, обяснява: "Тегленето обикновено отнема 7-21 работни дни, така че трябва да се направи в този период от време."

В T&C е ясно посочено, че времето за изтегляне е до 48 часа.

https://sportempire.com/terms-and-conditions

Уважаеми apesut,

Благодарим ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава с оплакванията само по отношение на онлайн казината, а не спортните залагания. Тъй като обаче този проблем изглежда е свързан чисто със забавено изтегляне, ние ще се опитаме да ви помогнем.

Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела. Благодаря ти за помощта.

Никога не съм използвал никакъв вид бонус. Имам клиент повече от година, никога не съм искал или използвал какъвто и да е бонус. Надявам се също, че е само въпрос на време, обаче, че времето трябва да има граници и заявката е била преди 14 дни. Трябва да заявя, че през последната година без проблем и в разумен срок съм депозирал и изтеглил пари за над 50 транзакции до днес.

Преминах проверка през ноември 2020 г.

Благодаря ви много, apesut, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Уважаеми apesut ,

Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя казино SportEmpire да се присъедини към този разговор.

Уважаеми екип на SportEmpire Casino ,

Бихте ли могли да посочите текущия статус на заявката за теглене и да ни уведомите кога apesut може да очаква да получи плащането?

Искаме да помолим SportEmpire Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Уважаеми apesut,

За съжаление, тъй като не получихме отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я затворя като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Съжалявам, че не можах да ви помогна повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Във всеки случай мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до Лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което и направихте. Силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Malta Gaming Authority) или ADR на казиното (Pardee Consulta).

Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и / или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Получихме този имейл от apesut:

„ Скъпи Андрей,

изтеглянето ми беше финализирано успешно, получих парите си, така че можете да третирате случая като разрешен. Въпреки това очаквах и се надявах на отговора на Казино. "

Благодаря ти, apesut, че ни информираш и използваш нашия център за разрешаване на жалби. Радвам се, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru