Играчът от Испания поиска оттегляне. Въпреки потвърждението от мениджъра на казиното за чакащи тегления, играчът получи имейл, в който се посочва, че поради открити нередности акаунтът му е в процес на проверка. Приблизително 1 седмица след като казиното беше поканено в нишката, жалбоподателят потвърди успешно изтегляне на оспорваните средства. Жалбата е разрешена.
Моля, не си и помисляйте да играете в това казино. След като отворих отново сметката си и ме помолиха да го направя, се оказа, че когато имах депозирани 2000 евро (играя само американска рулетка), имах късмета да заложа 50 евро на двойна нула и излезе за това, което получих 1800 Това беше в четвъртък, 13 юли тази година.
Е, говорейки с мениджъра на име Каролайн, тя ми казва, че според моето споразумение тегленията ще бъдат след 3 или 4 дни максимум, оставайки да ми платя 2000, които изтеглих, във вторник, 18-ти, което е днес, или на Сряда, 19 юли, което е утре. .
Тя ми изпраща имейл днес, че между днес, 18-ти и утре, 19-ти ми плащат 2000 и че чака да й кажа финансите дали ще бъде платено днес или утре.
Каква е изненадата ми, когато току-що получих имейл от мениджъра SpitFire Casino, в който се казва, че преди да одобрят тегленето ми от 2000, те са забелязали някои нередности в моята игра и печалби и че акаунтът ми е в процес на проверка.
Това е нещо, което някои казина използват, за да избегнат плащането, но се случва така, че не могат да докажат нищо, тъй като няма нередности и благодаря на Бога, че направих екрани на всички най-големи награди, например наградата от €1800.
С това той даде да се разбере, че това е едно от най-лошите казина, както може да се прочете на няколко уебсайта, например в Casino Guru, и че те са посветени на измамването на потребителите с коментари за нередности, които не съществуват.
Аз контролирам екрани, където можете да видите спечелените награди в американската рулетка на Fits Person (Evolutions)
Потребител в това казино: jo****o
Дата на преживяване: 18 юли 2023 г
Скъпи Канаберто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Имахте ли активни бонуси, докато играехте?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Никога не съм играл с бонуси, играя американска рулетка и залагам само на числата, понякога излизат, друг път не, така че не знам къде са нередностите, които казват, въпреки че това вече е масово гледани в някои казина, за да не плащат.
Благодаря ти за отговора, Канаберто. За съжаление, не получих исканата комуникация между вас и казиното. Моля, изпратете го възможно най-скоро, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря ти.
Здравей Кристина, какво ти трябва? Да не би да не разбирам какво питате за „заявената комуникация между казиното и мен?
Мога да ви изпратя екрани на имейлите, където ми казват, че съм в процес на проверка, или мога да ви изпратя всичко, което са ми предложили, за да отворя отново акаунта си чрез имейл.
Вече изпратих екраните, където можете да видите спечелените награди на рулетка,
Очаквам вашия бърз отговор
Според това, което прочетох в други платформи, казиното не отговаря на нищо, нито на лоши отзиви, нито на оплаквания, така че мисля, че не им пука, това, което ги интересува, е да продължат да измамват клиентите си.
Кажете му също, че преди няколко дни му изпратих имейл, обясняващ всичко.
Да, моля, препратете всички имейли, които смятате за важни или в подкрепа на вашата жалба. Благодаря ти много.
Здравейте Кристина: имейлите съдържат само условията, които ми предложиха, всички имейли са изпратени от мениджър на име Каролин и аз вече ви изпратих писмо с всички подробности (писмо, което ви препратих отново днес)
Мога да ги изпратя, но вече ви казвам какво пише.
Единственият имейл, който получих от Manager@spitfirecasino.com, е в който те ми казват, че акаунтът ми е в процес на проверка за нередности в играта и в печалбите и че щях да се свържа с тях, но са минали 10 дни от този имейл и те не Не казвайте нищо, защото не могат да докажат нищо.
Моля ви да вземете под внимание всичко това, тъй като те със сигурност няма да отговорят и най-лошото от всичко това е, че няма да платят, защото тази стратегия за твърдения за нередности в играта е нещо, което вече се среща широко в тези измамни казина и не е единственото.
"Обвинявам те в измама и не ти плащам"
Моля, кажете ми как и къде можете да пишете на Кюрасао, където имате лиценз, и моля, помогнете на потребителите срещу това казино, за да не продължат да измамват.
Всичко най-хубаво
И нещо важно е, че имам екрани с получените награди:
Играя американска рулетка и винаги залагам на числата.
Има залог, например, от €50 на нула и друг в същото време от €50 на двойна нула. Оказа се, че един от тях излезе и наградата е 50x36...1800 и така успях да спечеля.
Имам екрани, в случай че сметнете за уместно да ви ги изпратя.
Нека да видим къде са нередностите, които казва този казино измамник.
Отново изпратихте имейл, но не и поискана имейл комуникация между вас и казиното. Моля, изпратете го възможно най-скоро, за да можем да продължим с тази жалба.
Кристина: Да изпратя ли имейлите на твоя имейл?
Имам няколко от агента и последният от казиното, където той ми казва за нередностите в играта.
Освен това мога да ви изпратя всички, които съм изпратил до тях, без нито един отговор.
Здравейте отново Kritina: във вашия имейл kristina.s@casino.guru имате имейлите на това казино, не се колебайте да поискате това, от което се нуждаете
Всичко най-хубаво
Вече имате всички възможни имейли и ви изпратих това, което получих от Кюрасао.
И съжалявам за толкова много имейли, но не знаех какво да ти изпратя
Здравейте отново: тази сутрин изпратих всичко на вашия имейл, но не ми отговорихте. От друга страна виждам, че от това казино, което има безброй и доста лоши отзиви от играчи, не го минавате на "Жалби".
Не знам какво да направя, за да излезе жалбата ми, но всичко е много ясно и прозрачно, дори със скрийншотове, където можете да видите идеално моите залози на американска рулетка и получените печалби.
Някои смятат, че Гуру е в договорка с някои казина и аз не искам да мисля същото като тях, но минаха доста дни и оплакването ми не се появи, а това казино (Spitfire) продължава и продължава да мами повече потребители и те дори не си направиха труда да ми отговорят на нищо, откакто ми закриха акаунта с твърдения за нередности, които не съществуват. Според тях, ако съм на проверка от 18 юли, смятам, че е минало достатъчно време, докато издадат протокол, това, което се получава, е, че не могат да докажат нищо, защото няма нередност.
Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, така че не е необходимо многократно да молите за нашата намеса. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се връщаме възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много Кристина и се извинявам за нетърпението си. Вече се свързах с агент на казино с искане за анулиране и тя наистина потвърди, че те са измамници и че не плащат.
Ще поддържаме връзка, защото въпреки че загубих парите си, ще трябва да се направи нещо, за да не продължат да мамят повече потребители.
Поздрави и благодарности
Изглежда, че Guru е в договорка с това казино, защото те не правят абсолютно нищо и продължават да измамват.
Парите, които печелите, те крадат от вас.
Гуру изтече времето за отговор и все още не прави нищо.
Това ли е помощта, която оказвате на играчите?
Невероятно, но факт
Здравей, Канаберто,
Съжалявам да науча за вашия проблем и се извинявам за забавянето.
Позволете ми да ви задам няколко въпроса.
Правилно ли разбирам, че вашето оспорвано теглене е отменено и загубено от игра в казиното?
Въпреки че отговорът ми се забави, вие уведомихте моята колега Кристина за отмяната малко след последната й публикация. Ако вашето оспорвано теглене е било отменено и изгубено, каква допълнителна помощ очаквате от нас?
Ако имате проблем с хазарта, информирахте ли казиното за това? Ако да, кога?
От нашия преглед на казиното става ясно, че не препоръчваме да играете в това казино.
Здравей Бранислав: Изглежда нищо не знаеш. Никога не съм казвал, че ритрийтът ми е бил отменен и загубен.
Ако прочетете внимателно, ще видите, че тегленето ми не е изплатено и че казиното Spitfire затвори акаунта ми, след като каза, че е в процес на проверка, защото са забелязали нередности.
Оттогава и преди месец не са отговорили нито веднъж, нещо, което правят на няколко потребители.
Повтарям, г-н Братислав: Не съм анулирал никакво теглене и все още чакам моите €2000, които никога няма да бъдат изплатени, и мога да ви изпратя последното нещо, което говорих с бивш казино агент, където той ми казва, че те са измамници и че те измамват всички потребители, твърдейки, че мамят, за да не плащат.
Моля, прочетете внимателно коментарите ми и не защитавайте измамно казино
Добре, Канаберто. Благодаря за поучителното мнение, въпреки че е невярно. Ако ни предоставихте само важна и релевантна информация за случая, нямаше да се налага да задавам повече въпроси, за да го изясня, като същевременно бихме могли да спестим малко време и да ускорим процеса.
Тъй като говорим за стандартен преглед на акаунта ви в казиното, докато нямаше информация за закриване на акаунт или конфискация на печалби и казиното ви информира, че чака резултата от прегледа от страна на доставчика на играта, публикацията ви, която беше добавен тук на 4 август няма смисъл и/или е непълен и неясен.
Можете ли да ми покажете част от предишния ми пост, от който заключихте, че защитаваме казиното? И откъде знаете, че те правят същото с други акаунти?
Сега, след като най-накрая изяснихме текущото състояние на проблема, бих искал да поканя представител на Spitfire Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на Spitfire Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли печалбите си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Парите са получени.
2000-те на пенсионирането и 80-те, които останаха в игрите.
Общо 2080 евро
Благодарим ти, canaberto, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
