Играчът от Испания е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Spitfire Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 164
Сума: 700 €
Spitfire Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
3.3
Spitfire Casino има Индекс за безопасност 3,3, което означава, че част от факторите показват много ниско ниво на безопасност. Разгледайте Индексът на безопасност на това казино
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Миналата събота, 19/08, направих теглене на пари в брой. Имам цялата си документация, качена правилно и актуална.
Обяснението на казиното за забавянето е, че обработката на тегленето може да отнеме "до" 7 дни.
През последните 3 дни им писах, за да разбера статуса на моята заявка, но получавам само неясни отговори, че финансовият им отдел все още я обработва.
От това, което виждам, изглежда, че единственият начин да получите печалба от това казино е като ги заплашите.
Преди два месеца, когато подадох жалба тук и им изпратих съобщение, предупреждаващо ги за жалбата и евентуално съдебно дело, получих парите в рамките на 24 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми 986Manu,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
Днес, след 10 дни, ми писаха имейл от казиното, обяснявайки, че все още трябва да проверят с доставчиците на игри дали всичко е наред, преди да направят превода за теглене.
Отговорих им, като им обясних, че тази ситуация не е нормална и че съм подал оплакване тук.
Сега искам да вляза в страницата и са ме деактивирали като потребител.
Мисля, че цялата тази ситуация е много зле
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте 986Manu,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още не съм получил парите, нито съм получил отговор от Казиното на няколко имейла, които съм им изпратил.
И те също деактивираха моя акаунт, казвайки, че го разследват
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, 986Manu. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли някакво потвърждение относно успешна KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро
Преди малко повече от месец направих теглене и беше успешно, защото трябваше да подам иск тук и почти да заплаша, че ще отида в полицията.
Единственото известие, което получих от Казиното, 10 дни след като поисках теглене, беше, че имам предстоящо теглене, но че трябва да проучат доставчиците, за да видят дали всичко е наред, и в процеса те деактивираха акаунта ми, защото според тях, то е в процес на изследване.
И в това няма бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
Преди няколко дни ви изпратих имейл, обясняващ целия случай и с допълнителна нова информация.
Резюмето е:
Преди месец поисках теглене
Казват ми за казиното, че управлението му може да отнеме до 7 работни дни
След 7 работни дни получавам имейл от ръководството на казиното, който ми казва, че трябва да проучат с доставчиците дали всички игри са били наред, за да ми изпратят парите.
В същото време блокират акаунта ми, казвайки, че е в процес на разследване
На свой ред от чата на казиното ми казват, че това е нещо нормално, което може да отнеме 2 седмици
Утре ще минат 2 седмици от това и все още нямам парите, а казиното все още не дава никакви обяснения, освен да е търпеливо
Различни казино извинения:
Управителят е в отпуск
Актуализирахме системата и нямаме достъп
Финансовият отдел в момента не работи
Преди два месеца, когато направих теглене, в крайна сметка подадох жалба тук и заплаших, че ще докладвам в полицията, те ме помолиха да потвърдя някои банкови данни и на следващия ден имах парите.
Точно сега те дори не плащат парите и ще трябва да отида в полицията.
Откакто публикувах жалбата тук, вие ме помолихте за цялата информация, но не знам дали сте се свързали с казиното или дали са ви дали някакъв отговор и ми пишете кога 6-дневният период, който сте задали за даването на отговор е на път да изтече. в чата само за да ме попитате отново за информацията, която вече обясних тук в различните съобщения
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Последно, май ти се смеят... казват ми, че тегленето е отхвърлено...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тегленето е отхвърлено и акаунтът ми е блокиран. Според тях това е в процес на разследване и че може да отнеме още две седмици, докато не извършат тегленето.
Измина повече от месец от искането за теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, 986Manu, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Пуснах тази жалба преди 3 седмици. Имахте ли новини от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей 986Manu,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Spitfire Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
6 дни с изключен чат за клиенти... Сложно ми е...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вмъквам текст от друга страница с мнения на Казино относно опита на потребител:
„Моля ви да не мислите да играете в това казино. След като отворих отново акаунта си и ме помолиха да го направя, се оказа, че когато имах депозирани 2000 евро (играя само американска рулетка), имах късмета да заложа € 50 на двойна нула и излезе за това, което получих 1800 Това беше четвъртък, 13 юли този юли.
Е, говорейки с мениджъра на име Каролайн, тя ми казва, че според моето споразумение тегленията ще бъдат най-много след 3 или 4 дни, оставяйки ме да платя 2000, които изтеглих, във вторник, 18-ти, което е днес, или в сряда, 19 юли, което е утре. .
Тя ми изпраща имейл днес, че между днес, 18-ти и утре, 19-ти ще ми платят 2000 и че чака да й кажа дали плащането ще бъде днес или утре.
Каква беше изненадата ми, когато току-що получих имейл от мениджъра SpitFire Casino, в който се казваше, че преди да одобрят тегленето ми за 2000 те са забелязали някои нередности в играта и печалбите ми и че акаунтът ми е в процес на проверка.
Това е нещо, което някои казина използват, за да избегнат плащането, но се оказва, че не могат да докажат нищо, тъй като няма нередност и слава Богу, че направих екрани на всички най-големи награди, например тази от 1800 €.
С това давам да се разбере, че това е едно от най-лошите казина според това, което може да се прочете в различни уебсайтове, например Casino Guru, и че те са посветени на измамата на потребителите с коментари за нередности, които не съществуват.
Потребител в това казино: joberto.
Имам екрани със спечелените награди в американската рулетка и мога да ги изпратя при необходимост
Дата на преживяване: 18 юли 2023 г."
Може да се види, че това казино систематично мами своите потребители, като не изплаща техните печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мисля, че тези хора вече не се интересуват от оценката на казиното, отварят друго утре и задържат всички пари.
Жалко е, ако не можете да упражните натиск по по-силен начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми 986Manu,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри Antillophone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
