НачалоЖалбиSpitfire Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Spitfire Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 340

Сума: 1 987 €

Spitfire Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.6.2023 | Нерешена : 16.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания изпитва трудности при тегленето на средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прекарах няколко дни в опити да накарам различни тегления да станат ефективни, всички добри думи, но не ми изпратиха парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Turbolover,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвам се да го уредя с агентите, но те ме отлагат. Всеки ден ново извинение. Това не е сериозно.

Моля за анонимност, докато се разреши жалбата. Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди колко дни започнахте KYC проверка, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, KYC е завършен. Всъщност те вече ми направиха плащане на 25 април. Но оттогава имам няколко чакащи тегления и не ми плащат. Както можете да видите, това се случва на повече потребители. Не знам какво може да стане. Всеки път, когато говоря с тях, ми казват, че говорят с финансите, че мениджърът преглежда моя случай и т.н.

Но все още не ми плащат и няма решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, Turbolover. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви Turbolover, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Spitfire Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, в момента се справям, казвам ви. Ще им дам няколко дни свобода на действие. В момента не искам да включвам трети страни.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, имах следните предстоящи тегления: 375,34 на 10 май, 376,74 на 12 май, 338,45 на 15 май, 300,01 на 16 май , 300,05 на 19 май и 300,58 на 24 май.


На 6 юни тези, които подчертах и удебелих в предишния списък, ми платиха, оставяйки ми още 4 висящи дати от още по-ранни дати, които също не разбирам. Продължавам да се боря да ми плащат. Но това не ми се струва сериозно или нормално.

Ще продължа да ви информирам. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Продължавам да настоявам и продължават да ми дават дълго. Какво ще стане, ако мениджърът пътува, какво ще стане, ако изпратя имейл до финансите, за да видя какво ще се случи. Както можете да видите от други спорове, те не са много ясни. Освен това напоследък ви дадоха някои отзиви, които изглеждат неверни, за да избелят репутацията им. Ще продължа да ви информирам. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, бих искал да прикача екранна снимка на последното ми съобщение до казиното, за да поискам сумите, които чакам, за които не съм получил отговор, където можете да видите възрастта на споменатите тегления.


Надявам се и желая този проблем да бъде разрешен скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете да поставите всички съобщения като публични, благодаря.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И до днес не получавам отговор, всичко са добри думи от операторите му. Че изпращат имейл до финансите, който отива до техния мениджър, но нищо. Няма желание от страна на казиното да разреши тази ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализирайте сумата, която ми дължат, тя е около 1300 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още няма отговор 😔

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри Antillophone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини