Играчът от Италия депозира, но не получи бонуса. Освен това тя не е получила отговор на имейлите си и в момента не може да влезе в акаунта си. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Депозирах 20 евро на 16 септември с 300% бонус, но бонусът не беше кредитиран в сметката ми. Оттогава в чата нямаше никой, който да ми помогне и писах различни имейли, без да получа отговор. Сега дори не мога да вляза, за да използвам парите, които депозирах, за да играя.
Скъпа мамо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият депозит е останал непроменен във вашата казино сметка?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Освен отлагането на срока, имате ли друга информация? Продължавам да изпращам имейли без отговор
Благодаря ти за отговора, mommigig. Моля, разберете, че нашите имейл адреси работят като инструменти за събиране на доказателства от играчи и казина и нишката за оплаквания е основният канал за комуникация. Тъй като не отговорихте, ви бяха предложени още 7 дни.
Както и да е, много съжалявам, но не отговорихте на предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
На 16 септември ви изпратих всички доказателства, нищо не се е променило оттогава, те не отговарят на имейлите ми и аз не мога
ВлизамБихте ли ми дали съвет дали сте играли с депозита? Колко пари имахте в сметката си в казиното, преди да бъде закрито?
Правите ли нещо друго, освен да отлагате?
Как мога да изиграя кредита, ако не ми позволят да вляза? Разрешавал ли си случай?
Извинявам се за евентуалното неудобство, но при прегледа на темата за жалбата изглежда, че забавянето на разрешаването се дължи на липсата на ясни отговори на въпросите ми. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
в баланса си имам 20 евро, които депозирах на 16 септември с 300% бонус, който никога не е добавен и които не мога да играя, тъй като ме блокираха без никакво обяснение
Благодаря ти много, mommigig, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, мамо,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Spitfire Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Spitfire Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да ни дадете обяснение? Защо нейната сметка с неизползван депозит е блокирана/затворена? Какво трябва да се направи от страна на жалбоподателя, за да получи достъп до акаунта и/или да играе? Или, ако казиното реши да закрие оспорвания й акаунт, кога ще възстанови неизползвания депозит?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Надявам се да ви отговорят, изпробвах ги всичките, изпратих имейли до различни адреси и никога не получих отговор... Депозирах 20 евро на 16 септември с 300% бонус (60 евро), но тъй като нямаше чат към заявете ги Изпратих различни имейли без резултат, въпреки че както е написано, те трябва да са на разположение 24 часа в денонощието 
Ако не ми отговорят, какво те кара да мислиш, че ще ти отговорят?
Допълнителен опит
Честно казано, мамо, нищо. Няма гаранция, че ще се свържат с мен.
Въпреки това се опитвам да се свържа с тях и чрез нашите вътрешни контакти, така че има по-голям шанс някой да ми отговори. Но, за съжаление, не сме в състояние да принудим никое казино да сътрудничи при разрешаването на жалби и трябва да разчитаме и на опцията, че никой от казиното няма да се свърже с нас и жалбата ще бъде затворена като неразрешена (намаляване на рейтинга).
Но, нека изчакаме последните 5 дни, докато изтече текущият таймер, и ще видим дали някой ще се свърже с мен.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Опитах се да изпратя последен имейл отново...
Скъпа мамо,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
