Играчът от Норвегия беше натрупал 270 000 NOK, след като изпълни изискванията за залагане на Spinz.com и започна теглене на 20 000 NOK. Въпреки завършването на KYC процеса на 20 май, оттеглянето не беше получено и отговорите на поддръжката бяха безполезни. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил 20 000 NOK и впоследствие успя да изтегли допълнителни 80 000 NOK. След това проблемът се смяташе за разрешен, като оставаха само 30 000 NOK за теглене.
Здравейте!
Създадох акаунта си в spinz.com на 17 май. Направих депозит за 3000NOK, като изисках бонуса за добре дошли, който предлагат. След това продължих да играя играта Beast Mode от Relax gaming на залози от 50NOK до приключване на залагането. След като залагането приключи, бях натрупал 270 000 NOK.
След това направих теглене за 20 000 NOK към Mifinity, същият метод, който използвах за депозиране. След това те искат KYC - изпращам всички необходими документи и моят KYC беше приет, предполагам на 20 май.
Но до ден днешен не съм получил нито една NOK, изпратих имейл до поддръжката 3 пъти. Всичко, което казват, е, че са прехвърлили въпроса ми към екипа по плащанията, също така са някак груби, казвайки, че няма смисъл да питам отново, защото този въпрос вече е преразгледан и т.н.
Моля, можете ли да опитате да се свържете с тях?
Уважаеми eliasac0000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате със Spinz.com.
За да ни помогнете при разследването и разрешаването на вашата ситуация, бихте ли могли да ни предоставите следните подробности:
Ако имате подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей eliasac0000,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Първо, бихме искали да ви поздравим за печалбите ви. Можем да потвърдим, че вашата заявка за теглене е получена и че акаунтът ви е успешно потвърден. Съответният отдел е запознат и в момента обработва вашата заявка за теглене и ще се свърже с вас с всички актуализации възможно най-скоро. Моля, имайте предвид, че се прилага точка 5.8 от нашите Общи условия:
5.8 - Spinz си запазва правото да извършва проверки на миналото на всеки играч и да изисква всяка подходяща документация, като например копие на вашия паспорт или друга документация за самоличност, като част от процедурите на Spinz Know Your Customer („KYC"), по всяко време и за всякаква причина, включително (но не само) всякакви допълнителни проверки на самоличността на играча, всякакви кредитни проверки, извършени на играча, или всякакви запитвания в личната история на играча. Основата за такива проверки ще зависи от конкретния случай, но може да включва (но не се ограничава до) проверка на регистрационните данни на играча, като име, адрес и възраст, професия, проверка на финансовите транзакции на играча, финансово състояние , източник на богатство, източник на средства и/или игрална дейност. Spinz може също така да изиска каквато и да е предоставена по-рано документация, която по-късно би изтекла или вече не би била валидна по каквато и да е причина, или да изиска допълнителна KYC документация по каквато и да е причина и по всяко време. Всяко незавършване или отказ от съдействие за искания за документация ще доведе до прекратяване на акаунта и/или задържане на транзакции във всички наши дъщерни сайтове. Spinz не е задължен да уведомява играча за провеждането на такива проверки. Такива дейности може да включват използването на конкретни компании трети страни, които извършват разследванията според изискванията. Spinz може да реши по свое усмотрение да прекрати акаунта на играч и да задържи всички средства в такъв акаунт, въз основа на това, че такова разследване дава отрицателно или несигурно заключение.
Ако при завършване на проверките за потвърждение на Spinz се покаже, че сте непълнолетен и/или регистриран с фалшиви данни:
Spinz може, по свое усмотрение и в зависимост от използвания метод на плащане, да реши да ви върне депозираните средства, но печалби няма да бъдат изплатени;
Всички транзакции, извършени докато сте били непълнолетни, ще бъдат обявени за невалидни и всички свързани средства, депозирани от вас, ще бъдат върнати чрез метода на плащане, използван за депозирането на такива средства, където е възможно; и
Вашият членски акаунт ще бъде закрит.
Извиняваме се за отделеното време и причинените неудобства. Оценяваме търпението ви.
Приятен ден!
За разбирането,
Отбор на Спинц
Всички красиви думи...
Изглежда, че тегленето умишлено се забавя с надеждата, че ще заложа печалбите си, което е добре позната тактика в индустрията. Създаваш проблеми само защото спечелих много.
Разбирам, че Spinz има право да извършва проверки на фона и да изисква документация като част от своите KYC процедури, както е посочено в точка 5.8 от вашите Общи условия. Моят акаунт обаче вече беше потвърден и аз изпълних всички искания за документация, което беше изключително задълбочено. Следователно не трябва да има причина за по-нататъшно забавяне на обработката на моето теглене.
Ще се радвам на бързо разрешаване на този въпрос и незабавно освобождаване на средствата ми. Продължаващите забавяния без ясна обосновка могат да се разглеждат като опит за задържане на парите ми несправедливо. Моля, предоставете актуална информация за състоянието на моето теглене възможно най-скоро.
____
Здравей Памела,
Изпратих ви исканата документация. Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме.
Оценявам, че отделихте време за мен
Благодаря ви много, eliasac0000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей eliasac0000,
Благодаря ви за отговора.
Разбираме, че тази ситуация не е приятна за вас, но за да обработим оттеглянето ви, трябва да се изпълнят необходимите KYC заявки.
Бъдете сигурни, че след като съответният ни екип прегледа документите, които сте предоставили, тегленето ще бъде обработено.
Молим ви за още малко търпение по този въпрос и ще се свържем с вас веднага щом има актуална информация относно оттеглянето. Моля, дайте ни още няколко дни, за да прегледаме документите ви и да обработим тегленето.
Ако междувременно имате още въпроси, уведомете ни.
С пожелание за приятен ден.
Поздрави,
Екипът на Спинц.
Уважаеми eliasac0000,
Радвам се, че изглежда, че процесът ви на потвърждаване напредва.
Моля, уведомете ме, когато има актуализации.
Благодаря ти.
Не се движи напред в правилната посока. Днес получих имейл, че акаунтът ми е ограничен, защото системата spinz не е завършила kyc. Но имам, изпратих им ВСИЧКО. Получих също потвърждение по имейл, акаунтът ми е потвърден и не мога да кача нищо друго, тъй като сайтът казва, че вече съм потвърден.
Ето списък на това, което съм изпратил, може би съм забравил нещо.
Паспорт
Паспорт със селифи
Баксайд паспорт
банково извлечение
Данъчна декларация
Доказателство за депозит
Proff на собственост на депозит
Proff на депозит С rootz Ltd, показващ се в моето извлечение за mifinity
Уважаеми Spinz Casino,
Бихте ли могли да дадете разяснение относно тази ситуация? Има ли някакъв проблем с процеса на проверка или все още не е платено само тегленето?
Благодаря ти
Здравей eliasac0000,
Благодарим ви за търпението досега.
Нашият екип по плащанията все още обработва вашата заявка за теглене и извършва всички необходими и задължителни проверки. Можем също да потвърдим, че в момента не се нуждаем от допълнителни документи. За съжаление нямаме времева рамка за това, но можем да ви уверим, че ще се свържем с вас веднага щом имаме актуална информация по въпроса.
Още веднъж високо ценим вашето търпение и се извиняваме за неудобствата, причинени от чакането.
Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
Поздрави,
Отбор на Спинц
Уважаеми eliasac0000,
Успяхте ли да напреднете в процеса на проверка?
Благодаря ти.
Уважаеми eliasac0000,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
здравей
Мога да потвърдя, че получих 20 000 нока.
Бих искал да оставя тази жалба отворена, докато не получа всичките си пари, ако това е наред.
Благодаря за цялата ви помощ!
Уважаеми eliasac0000,
Получихте ли следните плащания?
здравей
Успях успешно да изтегля около 80 000 нокали досега.
Плащат, но бавно.
Уважаеми eliasac0000,
Получавате ли следните плащания редовно според максималните лимити за теглене на казиното?
здравей
Считам тази жалба за револвирана. Остават ми 30 000 кок за теглене.
Благодаря за вашата помощ!
Уважаеми eliasac0000,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
