Играчът от Финландия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Имам предстоящо теглене в казино Spinz, което е сестра на Wildz casino. Минаха повече от три дни. От казино Spinz ми казаха да кача документ в казино Wildz относно документа за сметката за телефон. Моят акаунт за игра в казино Wildz беше регистриран преди около три години. Телефонната сметка изобщо не се предлага на хартиен или електронен носител, тъй като телефонният номер, който регистрирах там при създаване на акаунт за игра, е предплатен телефонен абонамент. Оттеглянето ми все още не е одобрено поради документа за телефонната сметка, който така или иначе не е достъпен за доказателство, тъй като просто не е наличен при този оператор. На уебсайта с информация за оператора на телефонния номер се казва:
Не можете да регистрирате предплатен абонамент от свое име или с вашия социалноосигурителен номер. Предплатеният номер не може да бъде прехвърлен към друга връзка или към друг оператор.
Всички обикновено изисквани документи, като доказателство за самоличност, доказателство за адрес (сметка за електричество) и банково извлечение, са успешно качени в двете казина и са приети от името на казината. В никое казино досега не е било уловено теглене поради факта, че телефонната сметка не може да бъде доставена, а както казах, акаунтът на играта е на няколко години, което означава, че телефонният номер също може да се е променил след регистрацията. При Wildz имейлът на моя акаунт в играта е a***@hotmail.com, а при Spinz, a***@luukku.com
Готов съм да съдействам, изисквайки допълнителна информация за разрешаване на проблема. Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос, защото предишните разговори в чата през последните няколко дни бяха в стил "говорене на ръка". Не мисля, че е възможно тегленето да остане неполучено заради документа за телефонна сметка, който не може да се стигне до предплатения абонаментен номер, регистриран в акаунта на играта преди три години.
за разбирането
Уважаеми oubikeko,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
