Акаунтът на играча беше блокиран. Твърди се, че играчът е създал няколко акаунта в казиното, но й е позволено да продължи да играе с акаунта си, след като завърши проверката. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се в казиното. Знам, че нямам други акаунти, няма причина, поради която след депозирането трябваше да получа печалбите си и се чувствам сякаш ме объркват при всеки шанс, който имат, че няма да комуникират с мен и те определено са затворили акаунта ми, казаха, че акаунтът ми е блокиран
Уважаеми Fedup81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spinz Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Регистрирах се, те приеха депозита ми и няколко от тях и сега влизам в акаунта си и се опитвам да вляза в него, след като изпратих информацията си за проверка и те казаха да изчакам тегленето ми и когато отидох да вляза следващия път, не можах да кажа, че акаунтът е блокиран и когато попитах защо никой не може да ми каже, казаха, че казиното ще се свърже и те все още никога не са го направили и няма основателна причина този акаунт да бъде блокиран, със сигурност нямам други акаунти знам, че не знам и когато ги попитам, нито един човек не може да ми каже защо акаунтът ми е блокиран и те не казаха нищо, когато попитам за тегленето
Уважаеми Fedup81,
Бихте ли ми казали кога точно са затворили акаунта ви? От тогава отговориха ли ти нещо?
Не, те не са отговорили и дори не са приели чата ми Изпратих им имейл Имам всичко, дори не съм сигурен, когато затворят акаунта ми Върнах се да проверя тегленето ми акаунтът ми беше затворен, когато се опитах да свържете се с тях, те не се свързват с мен и няма никаква комуникация с тях. Не разбирам какво става, но знам, че не е наред каквото и да е, защото не могат да кажат, че имам друг акаунт, защото знам 110%, че нямам така че когато става дума за тази част от него, не го разбирам в нито една парти форма или форма защо акаунтът ми трябва да бъде закрит или защо не получих тегленето си, така че това няма никакъв смисъл за мен, така че има няма абсолютно никаква причина това да се случва, дори не съм сигурен кога са го затворили, всичко, което знам, е, че искам да проверя тегленето си вероятно около седмица по-късно, за да видя чека в акаунта си и да видя какво става и беше затворено
Благодаря ви Fedup81 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Fedup81,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Spinz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Spinz Casino,
Можете ли да ни дадете обяснение на проблема с плейъра? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Каква е прогнозната времева рамка за обработка на предстоящото теглене? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Fedup81,
За съжаление, казиното изобщо не се е свързало с мен. Забелязах обаче, че казиното приема само играчи от Обединеното кралство и работи под лиценза на UKGC. Също така се опитах да вляза в казиното чрез VPN и канадски IP, но достъпът беше отказан. Преди да затворя жалбата, позволете ми да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Можете ли да щракнете ТУК и да потвърдите, че това е правилното казино, в което сте играли? Ако да, можете ли да получите достъп до уебсайта на казиното? Вярно ли е, че живеете в Канада, както сте посочили в профила си в casino.guru, и че сте играли в казиното от Канада?
https://www.spinz.com/ca/
Това е връзката към казино spinz
Здравей, Fedup81,
Добре, разбирам. Жалбата е подадена с неправилно казино. Актуализирах жалбата в нашата система и ще се опитам да се свържа с правилното казино.
Уважаеми екип на казино Spinz.com,
Позволете ми да повторя въпросите си по-горе.
Бихте ли ни предоставили обяснение на проблема с плейъра? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Каква е прогнозната времева рамка за обработка на предстоящото теглене? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Много ви благодаря, съжалявам за недоразумението, но tyvm, че отделихте време, за да поправите правилно това. Оценявам помощта, извинете за недоразумението още веднъж, търпеливо ще изчакаме техния отговор, благодаря ви още веднъж за отделеното време и усилия.
Никакъв проблем. Все пак нека изчакаме отговора на казиното.
Здравейте всички,
Съжалявам да науча за лошия ви опит с нашите сайтове, но виждам, че сте създали няколко акаунта и поради тази причина ние затворихме вашите акаунти.
Създаването на няколко акаунта е против нашите правила и условия. Моля, вижте нашите правила и условия:
5.2 – Можете да притежавате само един акаунт при нас във всеки един момент. Ние си запазваме правото да закриваме всички множество акаунти, открити на едно и също име или по какъвто и да е начин, отнасящ се до едно и също лице.
Можете да прочетете повече за нашите правила и условия, като натиснете тук .
Въпреки това, след като потвърдим вашия акаунт в Spinz, можем да ви изпратим салдото от вашия акаунт. Вече проверихме и потвърдихме вашия акаунт, но все още липсва един документ. Изпратихме ви заявка за този документ по имейл.
След като проверим акаунта ви, ще получите обратно салдото си, но всичките ви акаунти ще останат затворени поради нарушение от ваша страна на нашите правила и условия.
Надявам се това да е помогнало и ви желая приятен ден!
На Ваше разположение,
Себастиан
Представител на клиента
Спинц
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор (болен) и ти благодаря за обяснението, Себастиан.
Уважаеми Fedup81,
Можете ли да потвърдите, че сте получили споменатия имейл? Можете ли да предоставите на казиното липсващите документи, за да завърши вашата проверка? Ако да, можете ли да ни предоставите актуална информация за вашия проблем? Има ли напредък?
Уважаеми Fedup81,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, Sebastian и Spinz.com Casino за предоставянето на информация и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
