Spinurai Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Казино Spinurai току-що затвори случайно акаунта ми без никакво известие или обяснение. Опитвам се да се свържа с тях вече повече от две седмици чрез чат на живо и имейл, но не получих отговор. Никога не съм нарушавал нито едно от техните правила и имам над 4000 евро в сметката си.

Уважаеми Nujaloja,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение относно успешната проверка на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате, ако сте използвали някакви промоционални оферти от това казино в миналото? Отдавна сте създали своя акаунт?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Моят акаунт в казино в Spinurai все още не е проверен или поне не съм получил имейл за това. Тъй като това може да е проблемът, вече съм им изпратил всички поискани документи на 15 юни, така че преди почти две седмици, но не получих отговор. След това се опитах няколко пъти да се свържа със Снипурай, без късмет.

На уебсайта им пише, че променят системата си за чат, така че чатът на живо не е опция. Изпратих им няколко имейла и също се опитах да се свържа с тях с формуляр за контакт, който те препоръчват в момента. Последният имейл, който получих от Spinurai, беше на 5 май.

Регистрирах се в Spinurai на 19.12.2020 г. и заявих техния бонус за добре дошли + също така няколко предложения за презареждане, които получих чрез имейл или текстово съобщение. Никога не съм нарушавал нито едно от техните правила за бонуси, единственият проблем е, че акаунтът ми в момента е деактивиран и както казах, това може да се дължи на непроверка на акаунта ми, което е доста трудно да се направи, тъй като те не отговарят на имейлите ми и техният чат на живо не работи.

Бих се радвал това да бъде сортирано и направих всичко, което казиното на Spinurai ме помоли.

Благодаря ви много, Nujaloja, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Nujaloja,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Spinurai в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча?

Бихме искали да помолим казино Spinurai да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се оплачете директно до лиценза за игри в Малта, като попълните техния онлайн формуляр тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време.