Spintropolis Casino - Печалбите на играча са отменени.

2 тегления могат да бъдат отменени за няколко дни .300 и 200. нещо около 30% bet.my бонус танд не работи идва 404.и изпращам им снимка на екрана. Изпращам много имейли и не един отговор обратно

Скъпа Маргарет,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си, като сте играли с бонус?

Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно да го публикувате тук)?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпрати лично съобщение до Кристина

Маргарет, съжалявам, но след преглед на имейлите ви все още не съм сигурен какво се е случило. Разбирам ли правилно, че казиното конфискува печалбите ви поради нарушаване на максимално допустимия залог от 30%? Бихте ли посочили дали сте играли и сте спечелили конфискуваната сума с бонус или не?

Проверих T & C ( https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en ) и открих това:

"10.3. Поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента, е забранено. Придобиването на функция за покупка по време на игра за задействане на безплатни завъртания за цена на внасяне, равна или по-голяма от 30% лимитът на залога се счита за нередовна игра.

10.4. Когато играчът получи бонус, кешбек или изкупи Comp Points, се прилага максимален лимит за залагане. Този лимит на залагане не трябва да бъде равен или надвишаващ 30% от стойността на бонуса или кешбека или Comp Points, които се играят в момента. Ако се играят множество бонуси, лимитът ще бъде изчислен спрямо най-малкия бонус. Това ограничение включва също така придобиване или закупуване на бонус функция по време на игра. "

И накрая, бихте ли били така любезни и да ми препратите имейла от казиното, в който се посочва причината, поради която печалбите ви са конфискувани?

Депозирах 20 реклами, получих 9 бонуса. Не мисля, че играх над 30%, знам, че направих победа на 200. но въпросът е, че t & c не работеше, рекламата излиза като 404 на page.so, тъй като не можех да видя правила как бих ли ги познал.

Здравейте Кристина. Аз вече изпратих казиното като презапис на това, което се появява, когато натисна бонус, t & ci също изпрати u one.празна страница с номер 404 в левия ъгъл

Маргарет, не знам за кои бонуси и условия говориш, но проверих уебсайта и изглежда всичко работи добре. Разбирам ли правилно, че основният ви проблем с това казино е, че не можете да отворите T & C, а не че печалбите ви са конфискувани?

Освен това не съм получавал от вас имейли със скрийншотове на грешката. Коя точно връзка се опитвате да отворите? Или до кои бонус условия се опитвате да получите достъп?

Здравей kristina искам печалбите ми обратно. Това се случва, когато натисна това получавам и аз само след checki g го сега и все още е същото.

Благодаря ти, Маргарет. Разбирам ли правилно от първото ви съобщение, че казиното ви обвини в нарушаване на правилото за максимално разрешен залог от 30%? Ако не сте наясно с нарушаването на това правило, моля, изпратете ми историята на играта си от бонусната игра.

В идеалния случай, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много, Маргарет. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей, jozef. Надявам се, че можеш да ми го подредиш, моля

Здравей Маргарет.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте всички,

Виждаме, че печалбите бяха конфискувани, тъй като играта на Маргарет наруши общите условия и условията на бонуса:

10. Правила за залагане

10.1. Казиното очаква да следвате правилата на всяка игра, докато играете в казиното. Запазваме си правото да задържим всякакви тегления и / или да конфискуваме печалбите и бонусите за нарушаване на Правилата за залагане.

10.2. Ако даден играч се опита да спечели нечестно предимство пред казиното, като използва стратегии за игри като „Мартингейл, удвояване, залагане с един номер" и това е разумно очевидно, тогава казиното ще предприеме действия, включително конфискация на печалби и бонуси.

10.3. Залагането на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента, е забранено. Придобиването на функция за покупка в играта, за да задействате безплатни завъртания за цена на бай-ин, равна на или над 30% лимит за максимален залог, се счита за нередовна игра.

10.4. Когато играчът получи бонус, кешбек или изкупи Comp Points, се прилага максимален лимит за залагане. Този лимит на залагане не трябва да бъде равен или надвишаващ 30% от стойността на бонуса или кешбека или Comp Points, които се играят в момента. Ако играят множество бонуси, лимитът ще бъде изчислен спрямо най-малкия бонус. Това ограничение включва също придобиване или закупуване на бонус функция по време на игра.

https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en

На 6 април 2021 г. Маргарет започна игралната си сесия с депозит от 20 евро и бонус от 9 евро. В 11:39:16 (записано време в казиното) тя започна своя геймплей и заложи на Sweet Bonanza - слот игра. Тя е нарушила правилата за залагане на 30%, когато той е направил повече от 30 залога със сумата от 20 евро за споменатата игра на слотове.

Това е причината, поради която оттеглянето беше отказано и печалбите бяха конфискувани.

Върнахме депозита от 20 евро обратно по сметката на Маргарет на 7 април. Маргарет беше уведомена по този въпрос по имейл с допълнително обяснение защо изтеглянето беше отменено.

По-късно на същия ден, Маргарет започна своята игрална сесия и заложи на Sweet Bonanza, където отново наруши правилата за залагане на 30%, докато заложи повече от 60 залога със сумата от 20 евро за споменатата игра на слотове.

На 8 април изпратихме имейл до Маргарет и отново обяснихме този въпрос.

Могат да бъдат предоставени доказателства в подкрепа на нашите твърдения.

В допълнение към това, ние възстановихме на Маргарет 3 от последните й депозити, по 20 евро с обща сума от 60 евро.

Очакваме всички играчи да са имали възможност да проверят правилата и условията, за да се уверят, че това отговаря на техния геймплей, преди да се регистрират в казиното и със сигурност можем да кажем, че връзката към T&C работи и е достъпна на нашия уебсайт по всяко време.

Надяваме се това да изясни вашите притеснения, ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

За разбирането,

Казино Spintropolis

Аз

Здравейте josef .както казах, че моите t & c излизат като 404.как на скрийншота.ако не можех да видя условия как да ги познавам.също sweetbonananza 20 евро за 10 отива е 2 евро на отиване, което е по-малко от 30%. не искам да изплатя

Уважаеми екип на казино Spintropolis.

Благодаря Ви за съдействието. Тъй като играчът не е потвърдил вашето изявление, бихте ли могли да ни предоставите доказателства в подкрепа на вашите твърдения за максимално нарушение на залога?

Можете да го публикувате тук (той ще бъде маркиран като чувствителен - не се вижда за обществеността) или можете да ги препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .

Здравейте всички,

Изпратихме историята на игрите на споменатия имейл адрес по-горе,

Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас.

Ако не мога да видя t & c, как предполагам да знам какви са

Мила Маргарет.

За съжаление съм принуден да отхвърля случая ви, тъй като е ясно, че сте нарушили правилото за максимален залог. Въпреки че би било чудесно, ако казината го налагат от софтуера, в днешно време това е индустриален стандарт.

В бъдеще силно препоръчвам да направите задълбочена проверка на условията за бонус, когато заявите какъвто и да е бонус или по-скоро да играете с реални пари.

Поздрави, Йозеф