Играчът от Германия поиска оттегляне преди почти две седмици и това се чака оттогава, но след известно време играчът спечели печалбите си.
Чакам плащането си от 01.03.2021 г. Не знам защо отнема толкова много време, когато ме уволняват през цялото време в чата, ще бъде бързо и т.н. на имейлите не се отговаря ...
I have been waiting for my payment since 03/01/2021 I don't know why it takes so long I get dismissed all the time in the chat it will be quick etc emails are not replied to ...
ich warte seit dem 3.1.2021 auf meine auszahlung ich weiß nicht warum das solange dauert ich werde die ganze zeit abgewimmelt im chat es wird schnell gehen etc auf emails wird garnicht geantwortet...
Уважаеми Deniz522,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно KYC? Правили ли сте оттегляне преди?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Deniz522,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC successfully? Have you ever made a withdrawal before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здрасти,
да бях преминал успешно KYC ...
вече е имал 2 изплащания преди и никога не е отнело толкова време, беше почти същата сума, така че не разбирам защо това време изведнъж отнема толкова време, тогава отнемаше максимум 4 дни
Hi there,
yes I had successfully passed KYC ...
had already had 2 payouts before and it has never taken so long, it was almost the same amount, so I don't understand why it suddenly takes so long this time back then it took a maximum of 4 days
hallo,
ja habe KYC erfolgreich bestanden gehabt...
hatte davor schon 2 Auszahlungen und es hat noch nie so lange gedauert ging fast um die selben Beträge deswegen verstehe ich nicht warum das dieses Mal aufeinmal so lang dauert damals hat es höchstens 4 Tage gedauert
Благодаря ви много Deniz522 за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Deniz522 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте deniz522,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Spintropolis в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello deniz522,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Spintropolis Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Сега минаха 15 дни ... Винаги ми казват, че отнема само 1-2 дни, не разбирам защо този път се забавя ...
It's now been 15 days ... I am always told that it only takes 1-2 days, I don't understand why it is delayed this time ...
Es sind jetzt mittlerweile auch schon 15 Tage... mir wird immer gesagt das es immer nur noch 1-2 Tage dauert ich verstehe nicht warum es diesesmal sich so hinauszögert...
22 дни сега всеки ден ми се казва днес или следващите няколко дни, защо правиш това ???
на имейлите ми не се отговаря! Вече написах 3 имейла!
22 days now every day I am told today or the next few days, why are you doing this ???
my emails are not replied to! I have already written 3 emails!
22 Tage jetzt jeden Tag wird mir gesagt heute oder die nächsten Tage, warum macht ihr sowas???
auf meine emails wird nicht geantwortet! Habe jetzt schon 3 emails geschrieben!
Благодаря ви за търпението,
Можем да потвърдим, че плащането на вашето искане за теглене е изпратено до процесора за плащане на трета страна.
Наистина съжаляваме, че се сблъскахте с неудобства, докато чакате печалбата.
Моля, актуализирайте ни, когато сте получили средствата.
Thank you for your patience,
We can confirm that payment of your withdrawal request was sent to the 3rd-party payment processor.
We are really sorry that you faced inconveniences while you were waiting for the winnings.
Kindly update us when you received the funds.
Благодаря ви много, парите току-що пристигнаха в сметката ми 😀
много благодаря на спинтрополис и казино гуру !!!
Thank you so much money just on my account 😀
Many thanks to spintropolis and Casino Guru !!!
Vielen vielen Dank das Geld ist gerade auf meinem Konto eingegangen 😀
vielen Dank an spintropolis und Casino Guru !!!
Уважаеми Дениз,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Dear Deniz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.