Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради минимален лимит за теглене. След преминаване на KYC проверка играчът получи всичките си печалби.
Автоматичен превод:
Spintropolis Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 52 €
Spintropolis Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, аз преди около две седмици създадох акаунт в казино Spintropolis, без да осъзнавам колко измама беше. Вложих 40 евро и играх на ротативките, спечелвайки общо 52 евро (включително депозит). Когато поисках теглене, операцията се провали и след няколкократен контакт с обслужване на клиенти, те ме информираха, че според казино T&C, (което дори не мога да прочета, тъй като екранът винаги замръзва при зареждане) минималното теглене за казиното е 100 евро. В допълнение към подаването на жалба с надежда за вашата помощ, бих искал да ви помоля за информация, тъй като със сигурност сте по-опитен от мен. Ако внеса още 50 евро в сметката си, общата стойност на сметката в този момент ще достигне 102 евро. Според вас бих ли могъл да изтегля парите без проблеми в този случай, като оставя настрана жалбата и всичко останало? Бих искал да избегна да раздавам парите си на такова измамно казино. Надявам се за вашия отговор и благодаря за вашата работа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Якопо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че лимитите за депозити и тегления не се управляват изключително от казиното. Доставчиците на плащания могат да налагат лимити за транзакциите. Проверих общи условия и това намерих https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=en :
„Граници за теглене
Минималната сума за теглене е 100 евро за теглене. "
По отношение на допълнителен депозит, имайте предвид, че всеки депозит трябва да бъде заложен поне веднъж, преди да можете да поискате теглене.
„ Можете да депозирате средства само за целите на играта на уебсайта. Всяко подозрително използване на този уебсайт ще доведе до незабавно съобщаване на съответния орган и може да доведе до замразяване на средствата и закриване на сметката. "
„ Всички депозирани средства трябва да се използват за залагане. За тегления на средства, които не са напълно въведени в игра, си запазваме правото да откажем възстановяване на сумата, ако ви заподозрем в измама. "
Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Перфектно благодаря много за обяснението, така че ако лимитът е 100 евро и вече съм сложил 40 евро в началото и спечелих общо 52 евро, ако сега вмъкна да кажем още 50 евро и играя като € 2 на слот машина, бих ли имал 100 € наляво надясно и бих ли могъл да го изтегля по този начин?
Бих искал да знам дали има валидни алтернативи за теглене на парите ми безопасно, без да се налага да рискувам да ги загубя.
Също така бих искал да се откажа от първоначалната печалба и да изтегля само 40-те евро, които съм депозирал в началото, ако е възможно, това би било печелившо решение, нали?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Опасявам се, Jacopo, че ако депозирате още € 50, трябва да направите залози в същия размер, преди да можете да поискате теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Значи няма начини да изтеглите тези пари, без да рискувате да ги загубите, като играете?
дори не уведомявам казиното, че моите 40 евро са достатъчни и че съм готов да се откажа от спечелването на допълнителните 12 евро?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като минималното теглене е 100 евро, вярвам, че това няма да е възможно. Въпреки това няма какво да губим, ако се опитаме да се свържем с казиното. Моля, не забравяйте, че дори молбата ви ще бъде отхвърлена, ние не можем да накажем казиното.
Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Jacopo,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Spintropolis в този разговор. Можете ли да посочите какво трябва да направи играчът, за да изтегли печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Вилиам, както споменах, аз също съм готов да оставя печалбата си в казиното и да изтегля само първоначалния депозит от € 40
Очакваме отговора от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Jacopino01
Както беше посочено, ние не допускаме искане за теглене под минималната сума.
В този случай обаче ще обработим тегленето и акаунтът ви ще бъде затворен. За да получите средствата по сметката си, трябва да попълните KYC или проверка на документи.
Ето списъка на документите, които трябва да предоставите:
- Идентификация - шофьорска книжка, паспорт или документ за самоличност със снимка, издаден от държавата
- Доказателство за адрес като сметки за комунални услуги
- Отзад и отпред на кредитната карта, завършваща на 9070 [Моля, блокирайте средните цифри на номера на кредитната карта, оставяйки първите 6 и последните 4 цифри видими (напр. 512345XXXXXX7890). Моля, блокирайте 3-цифрения код за сигурност на гърба на кредитната карта. Картата трябва да бъде подписана].
- Последно банково извлечение с IBAN за номинираната получателна сметка.
Моля, изпратете исканите документи на support@spintropolis.com
за разбирането
Казино Spintropolis
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, вече се свързах с вас по имейл, но вие не ми отговаряте, има ли проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Jacopino01
Моля, имайте предвид, че трябва да предоставите документите, както се изисква по-горе.
Както посочихте в съобщението си до казиното, вече не разполагате с кредитната карта, поради което трябва да предоставите екранна снимка на транзакцията от вашата сметка или извлечение по кредитна карта.
4.3. Може да бъдете помолени да се съгласите да предоставите идентифицираща лична документация, която да помогне на казиното да изпълни изискванията му. Тези документи включват, но не се ограничават до валиден паспорт или друг издаден от държавата документ за самоличност, доказателство за пребиваване и доказателство за собственост върху финансови сметки.
В очакване на вашия отговор.
Казино Spintropolis
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добро утро казино Spintropolis
Ще ви предоставя това, което поискахте в последния имейл, плюс екранната снимка на старата ми транзакция с кредитна карта, сега ви пиша и очаквам отговор, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря за актуализацията.
Моля, продължете да комуникирате с казиното по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Якопо,
Ще удължа таймера до 7 дни, моля, информирайте ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро,
Потвърждавам, че ситуацията е разрешена и че днес получих спорната сума.
Благодаря ви в Casino Guru, че ми помогнахте да разреша тази ситуация, и благодаря на хората в Spintropolis Casino, че се съгласиха да си сътрудничат.
Добра работа на всички.
Якопо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Якопо,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Автоматичен превод:
