Уважаеми leeselynne741,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Можете ли да посочите държавата, която сте избрали при създаването на акаунта си? Причината за това запитване е, че Великобритания не е достъпна в падащото меню по време на процеса на регистрация.
- Правилно ли разбирам, че активният баланс на вашата сметка сега е нула и казиното не удържа реални пари?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear leeselynne741,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Can you please specify the country you selected when creating your account? The reason for this inquiry is that the UK is not available in the drop-down menu during the registration process.
- Do I understand correctly that the active balance on your account is now zero and there is no real money being withheld by the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: