The player from Portugal had been waiting for withdrawals since the 17th of February. Despite having contacted support, her withdrawals remained under review, leaving her discouraged. The Complaints Team noted that the player did not respond to requests for information, resulting in the rejection of the complaint.
Играчът от Португалия чакаше тегления от 17 февруари. Въпреки че се е свързала с поддръжката, нейните тегления остават в процес на преглед, което я обезсърчава. Екипът за жалби отбеляза, че играчът не е отговорил на искания за информация, което е довело до отхвърляне на жалбата.
Добър вечер
Чакам моите тегления от понеделник, 17-ти този месец.
Те просто ми дават извинения и още извинения. Казаха ми 3 работни дни и вече минаха 4.
Изгубих надежда да си видя парите, бях онеправдан по всякакъв начин и моите тегления все още се преглеждат, не мога да получа никакви бонуси или да използвам монетите в магазина.
Вече говорих с 24-часовата поддръжка и изпратих имейл до. Поддръжка на клиенти и изпратих имейл до моя предполагаем мениджър на акаунта, на който не получих отговор.
Не препоръчвам това казино, тъй като те са измамници
Good evening.
I've been waiting for my withdrawals since Monday the 17th of this month.
They just give me excuses and more excuses. They told me 3 working days and it's already been 4.
I've given up hope of seeing my money, I've been wronged in every way, and my withdrawals are still under review, I can't get any bonuses or use the coins in the store.
I've already spoken to 24-hour support and sent an email to. Customer support and emailed my supposed account manager, to which I have received no reply.
I don't recommend this casino as they are scammers
Boa noite.
Estou há espera dos meus levantamentos desde Segunda feira dia 17 deste mesmo mês corrente.
Só me dão desculpas e mais desculpas falaram me em 3dias úteis e já lá vão 4.
Ja perdi a esperança de ver o meu dinheiro estou lesada em todos os aspetos além de ainda se encontrar os meus levantamentos em revisão não consigo usufruir de bónus nem consigo usar as moedas em loja.
Já falei com o suporte 24h já enviei email para o. Apoio ao cliente e email para a suposta minha gestora de conta nas quais não obtive resposta.
Não aconselho este casino pois são uns enganadores
Уважаеми martabrito191084,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear martabrito191084,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear martabrito191084,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
