The player from Spain faces issues with withdrawals after reaching VIP level 5, as his account has been dropped to the lowest level following his winnings. He is experiencing delays in processing his withdrawal requests, which have been pending for over 72 hours, and has received no response to his emails.
Играчът от Испания е изправен пред проблеми с тегления след достигане на VIP ниво 5, тъй като сметката му е била свалена до най-ниското ниво след печалбите му. Той изпитва закъснения при обработката на заявките си за теглене, които чакат повече от 72 часа, и не е получил отговор на имейлите си.
За съжаление не прочетох правилата и условията на казиното, преди да започна да играя, бързо успях да достигна VIP ниво 5, но тъй като имах късмета да спечеля и успях да направя някои тегления, те ме свалиха на най-ниското ниво, след това с баланса, който остава в очакване в акаунта ми, за да тегля, трябваше да изчакам до 1 март, за да мога да поискам тегления отново, тези тегления не се обработват и са били в процес повече от 72 часа, само от което ви позволява да имате 3 тегления в процес и максимална сума на ден, ако не обработят плащанията, вие не можете да продължите да заявявате вашите тегления. Ако се свържете с чата на живо, те само ви казват, че ги обработват и че трябва да бъдете търпеливи, ако изпратите имейл, те не ви отговарят... Аз съм нов в този свят и не знаех, че онлайн казината трябва да имат поредица от лога на уебсайта си, за да гарантират средствата ви, това е моя отговорност и научих урока си, опитвам се да получа садото, което ми остава, за да не играя никога повече на място, където нямате сигурността да не преминете през тези преживявания, важно е хората знаят тези неща, тъй като много хора рискуват парите си и ако имат достатъчно късмет да спечелят, не трябва да преминават през тези неща, защото
Unfortunately I did not read the casino's terms and conditions before I started playing, I quickly managed to reach VIP level 5 but since I was lucky enough to win and managed to make some withdrawals they dropped me to the lowest level, after this with the balance that remains pending in my account to withdraw I had to wait until March 1st to be able to request withdrawals again, these withdrawals are not processed and have been in process for more than 72 hours, by only allowing you to have 3 withdrawals in process and a maximum amount per day if they do not process the payments you cannot continue requesting your withdrawals. If you contact the live chat they only tell you that they are processing them and that you have to be patient, if you send an email they do not answer you... I am new to this world and I did not know that online casinos must have a series of logos on their website to guarantee your funds, this is my responsibility and I have learned my lesson, I am trying to get the sado that I have left to never again play in a place where you do not have the security to not go through these experiences, it is important that people know these things since many people risk their money and if they are lucky enough to win they should not go through these things because
Lastimosamente no leí los términos y condiciones del casino antes de empezar a jugar, rápidamente logre llegar al nivel5 vip pero como tuve la suerte de ganar y logre realizar unas retiradas me bajaron al nivel mas bajo, luego de esto con el saldo que queda pendiente en mi cuenta por retirar tuve q esperar al 1 de marzo para poder volver a solicitar retiradas, estas retiradas no las procesan y ya tiene mas de 72 horas en proceso, al solo permitirte tener 3 retiradas en proceso y un monto máximo al día si no te procesan los pagos no puedes continuar solicitando tus retiradas. Si te comunicas con el chat en vivo solo te dicen que las están procesando que tengas paciencia, si mandas un email no te responden... Soy nuevo en este mundo y desconocía que los casinos online deben tener una seria de logotipos en su web para garantizar tus fondos, esto es mi responsabilidad y he aprendido la lección, estoy intentado sacar el sado que me queda para mas nunca volver a jugar en un lugar que no tengas las seguridades para no pasar por estas experiencia, es importante que la gente sepa estas cosas ya que muchas personas arriesgan su dinero y si tienen la suerte de ganar no deberían porque pasar por estas cosas
Уважаеми Jacos9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Jacos9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Здравей Томас, ще отговоря на въпросите ти.
Бихте ли могли да ме уведомите дали съм преминал проверката на акаунта? Системата казва, че не е необходимо.
Бяхте ли информирани за причината за забавянето? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното или е свързан само с вашия акаунт? Те не дават никаква причина, само че се обработва.
Кога поискахте тегления от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви? Когато бях на ниво 5, бях одобрен най-малко за едно теглене на ден, но след като бях понижен за многократни тегления, трябваше да чакам до 1 март. От 1 март съм поискал общо 3 тегления и нито едно не е обработено.
Искрено се съмнявам, че ще отговорят, тъй като прочетох няколко жалби и те не бяха решени, винаги говорейки за техните правила и условия, които самите те не спазват, намерението ми да напиша тук е основно да понижа този индекс на сигурност, тъй като потребителите може да мислят, че това е надеждна платформа, а не е.
Hi Tomas, I'll answer your questions.
Could you please let me know if I passed the account verification? The system says it is not necessary.
Have you been informed of the cause of the delay? Is it an internal problem with the casino system or is it related to your account only? They don't give any kind of cause, just that it is being processed.
When did you request withdrawals from the casino? Is it still pending in your account? When I was level 5 I was at least approved for one withdrawal per day but after being downgraded for making multiple withdrawals I had to wait until March 1st. Since March 1st I have requested a total of 3 withdrawals and none have been processed.
I sincerely doubt that they will respond since I have read several complaints and they have not been resolved, always talking about their terms and conditions which they themselves do not comply with, my intention in writing here is basically to lower that security index since users may think that it is a reliable platform and it is not.
Hola tomas, respondo a tus preguntas
¿Podrías informarme si pasé la verificación de la cuenta? El sistema dice que no es necesaria.
¿Te han informado de la causa del retraso? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta? No dan ningún tipo de causas solo que se esta procesando
¿Cuándo solicitaste retiros del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta? Cuando era nivel 5 al menos me aprobaban un retiro al día pero después de bajarme de nivel por realizar varias retiradas tuve que esperar al 1 de marzo, desde el 1 de marzo he solicitado un total de 3 retiras y ninguna ha sido procesada.
Sinceramente dudo que respondan ya que he leído varias quejas y no se han solucionado siempre hablando de sus términos y condiciones las cuales ellos mismo no cumplen, mi intención al escribir aquí es básicamente que bajen ese índice de seguridad ya que los usuarios pueden pensar que es una plataforma confiable y no lo es
Благодаря за отговора.
Жалбите, които в крайна сметка остават неразрешени, ще се отразят негативно на рейтингите на казиното. Ако казиното реши да разреши проблема със забавените тегления, няма да бъде наложено наказание. Дотогава е необходимо вашето активно участие.
Моля, уведомете ме, ако има актуализации относно вашите изплащания.
Thanks for your reply.
Complaints that end up unresolved will negatively impact casino ratings. If the casino decides to resolve the issue of delayed withdrawals, no penalty will be given. Until then your active participation is required.
Please let me know if there are any updates regarding your payouts.
Здравей Томас, казиното обработи едно от плащанията, но мисля, че проблемът тук е някъде другаде. Да си играеш с умовете на хората по този начин не е правилно. Процесите на плащане са бързи на всяка платформа (а също и когато ви таксуват). Трябва да е еднакво на всички тях или поне да се уточни, че това казино работи по различен начин. Защо казвам различно? Разбира се! Те ви изравняват, когато депозирате пари и губите, но ако имате достатъчно късмет да спечелите, тогава започват проблемите. Изобщо няма смисъл да намаляват нивото ви или да забавят плащанията ви само защото печелите. Как да го получите, ако имате голяма печалба? Една година, ако имате достатъчно късмет да спечелите 70 000 евро? Те изобщо обработват ли вашите плащания? Независимо дали ти понижават нивото, продължават да ти пращат съобщения все едно си VIP и пак имаш достъп до предполагаемия VIP мениджър. Прочетох всички случаи за това казино и не мислите ли така? Подозирам, че всички имат едно и също оплакване? Те действат по един и същи начин във всички случаи, опитвайки се да ви накарат да продължите да играете, забавяйки всичко по безсмислени причини и отменяйки тегленията ви без причина.
В много случаи вашите тегления се анулират и когато попитате защо, те ви казват, че това сте били вие... Наистина е жалко и вие сте тези, които сте засегнати от това, давайки оценка на казино, което се държи по този начин.
Hi Tomas, the casino processed one of the payments, but I think the problem here is somewhere else. Playing with people's minds this way isn't right. Payment processes are fast on any platform (and also when they charge you). It should be the same on all of them, or at least specify that this casino works differently. Why do I say different? Of course! They level you up when you deposit money and lose, but if you're lucky enough to win, that's when the problems start. It makes no sense at all that they lower your level or delay your payments just because you win. How do you get it if you make a big profit? A year if you're lucky enough to win 70,000 euros? Do they even process your payments? Regardless of whether they lower your level, they keep sending you messages as if you were VIP, and you still have access to the supposed VIP manager. I've read all the cases for this casino, and don't you think so? I suspect they all have the same complaint? They operate the same way in all cases, trying to get you to keep playing, delaying everything for reasons that make no sense, and canceling your withdrawals for no reason.
On many occasions, your withdrawals are canceled, and when you ask why, they tell you it was you... It's a real shame, and you're the ones who are affected by this, rating a casino that behaves this way.
Hola tomas, el casino proceso uno de los pagos, pero creo que aquí el problema es otro, jugar de esta manera con la mente de las personas no esta bien, en cualquier plataforma los procesos de pagos son rápidos ( así como cuando te cobran ) debe ser igual en todos o por lo menos que se especifique q este casino funciona de una manera distinta, porque digo distinta? pues claro! te suben de nivel cuando ingresas dinero y pierdes pero si tienes la suerte de ganar es cuando comienzan los problemas, no tiene sentido alguno que por ganar de bajen de nivel o que retrasen tus pagos, si sacas una ganancia grande como la sacas? un año si tienes la suerte de ganarte 70mil euros? si es que te procesan los pagos? indistintamente que te bajan de nivel te siguen enviados mensajes como si fuese VIP y sigues teniendo acceso al supuesto gestor vip. He leído todos los casos de este casino y no te parece sospecho que en todos tienen la misma queja? operan de la misma manera en todos los casos buscando que sigas jugando, retrasando todo por motivos que no tienen sentido y cancelando tus retiradas sin motivo alguno.
En muchas ocasiones te cancelan los retiros y cuando preguntas el porque te dicen que fuiste tu... es una vergüenza la verdad y ustedes se ven afectados por esto dando puntuación a un casino que se comporta de esta manera.
Благодаря за отговора и гледната ви точка.
Не можем да определим дали анулирането на заявки за теглене е злонамерен инструмент и да санкционираме казиното за това. Макар и неприятни и разочароващи преживявания, може да има основателни причини за тях. Докато парите не са загубени и казиното активно се опитва да изпълни изплащания, имаме ограничени възможности за това как да се намесим.
Ако имате повече подробности относно честотата на изплащане, моля, споделете ги с мен под формата на екранни снимки на последните ви изплащания, намерени в историята на транзакциите на вашия профил на играч.
Можете да споделите информацията тук или да я изпратите на имейла ми на tomas@casino.guru
Благодаря предварително за отговора.
Thanks for your reply and your point of view.
We can't determine whether the cancellation of withdrawal requests is a malicious tool and penalize the casino for it. While unpleasant and frustrating experiences, there might be legitimate reasons for them. As long as the money is not lost and the casino is actively trying to fulfill payouts we have limited options on how to intervene.
If you have more details regarding the payout frequency please share them with me in the form of screenshots of your recent payouts found in your player profile's transaction history.
You can share the information here or submit it to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
