Сметката на играча от Италия в Spinsy Casino беше затворена без уважителни причини, удържайки баланс от €1500 от печалбите. Играчът заяви, че акаунтът е бил напълно проверен и отговаря на всички критерии, търсейки разяснение и дължимата сума. Въпреки многократните опити за взаимодействие с казиното, не беше получено съдействие, което доведе до отбелязване на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Пиша ви във връзка със закриването на акаунта ми в Spinsy Casino, което ми беше съобщено по имейл, без да посочвам основателни причини. В сметката ми имаше остатъчен баланс от 1500 евро, който трябваше да ми бъде изплатен и все още е удържан.
Бих искал да поясня, че тази сума е печалба от игра на слот игри, без използване на бонуси и че акаунтът ми беше напълно верифициран и отговаряше на всички необходими критерии.
Ако ми предоставите имейл адрес, мога да прикача всички доказателства, които имам за предстоящите плащания, тъй като агентите продължаваха да се оправдават... и тогава внезапно акаунтът беше закрит!
Очаквам вашия спешен отговор за изясняване на тази ситуация и получаване на остатъка, който ми се дължи.
най-добри пожелания,
Скъпи гретамор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Не, потвърждавам, че няма такива възможности!!
Прилагам последния отговор, който ми дадоха.
осъзнаваш ли
Благодаря ви много, gretamor, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
добро утро Прилагам и доказателство, че са отменили 3 тегления
здравейте,
Благодарим ви gretamor, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinsy Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше закрит и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Spinsy Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Казиното не иска да разреши, защото ме измамиха!!! Уверявам ви, че нищо не е наред с моя акаунт. Просто спечелих, поисках теглене и зачаках. Докато не анулираха тегленията ми и не затвориха акаунта без възможност за връщане.
Сега ще измислят други истории, но аз съм готов да отида НАВСЯКЪДЕ, за да си върна 1500 евро!! Междувременно прилагам последния отговор. Искам точни отговори!!! И не неясно!! Какво значи затворен с решение на администрацията?
ОТГОВОРИ!! Причини с доказателства!! Иначе няма да спра!!! 
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Благодаря Петър,
както виждате не отговарят и не дават доказателства, защото ги няма. Те просто затвориха сметката ми, за да ми откраднат парите.
Както предложихте, незабавно ще се свържа с Органа по хазарта в Анжуан.
Предлагам на другите играчи да не депозират в това казино.
Скъпи гретамор,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.
Любезно ви молим да запазите търпение, тъй като се стремим да завършим проверката възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Spinsy
Уважаеми Питър,
Бихме искали любезно да ви информираме, че ви предоставихме доказателства за измамна дейност по пощата.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Spinsy
Здравей Питър,
Можете ли да ми кажете нещо и да проверите имейла ми?
Тъй като не съм извършил никаква измамна дейност, любопитен съм да видя какво са измислили, за да не ми плащат.
Уважаеми представител на Spinsy Casino , отговорих на вашия имейл преди няколко дни с молба за допълнително разяснение. Очаквам вашия отговор!
Уважаеми gretamor , ще ви държа в течение за всяко ново развитие, благодаря ви за търпението през това време!
Уважаеми Питър,
Бихте ли потвърдили, че сте получили последния имейл, изпратен на 10 февруари?
Благодаря ви за съдействието.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinsy
Уважаеми представител на Spinsy Casino , потвърждавам, че получих отговора, благодаря ви за пояснението.
gretamor , според информацията, предоставена от казиното, вие сте поискали възстановяване на вашия депозит. Това се счита за измама и може да доведе до включването ви в черен списък в цялата индустрия. Имаме политика на нулева толерантност срещу подобно поведение. Можете ли да обясните какво се е случило от ваша страна? Благодаря Ви предварително!
Категорично не!!!!! Имаш ли доказателство?? какво говориш Можете ли да ми изпратите доказателството?
Ако бях в черен списък, тогава защо ми позволиха да депозирам пари и след това да ми попречат да изтегля печалбите си?
Уважаеми gretamor , искам да изясня, че не сте били в черния списък, но това поведение може да доведе до това. Възможно ли е да ми предоставите вашето извлечение от опцията за плащане, която сте използвали за депозиране в казиното от момента на депозита до сега, за преглед? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Здравей Питър, изпратих ти имейл. Не разбирам какво ти трябва. Мога ли да ви изпратя подробности за използваните кредитни карти?
Уважаеми gretamor, поддържам връзка с представителя на казиното, ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Уважаеми Питър,
Бихме искали да проверите информацията, предоставена по имейл.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Spinsy
Благодаря ви, че ми предоставихте информация, представител на Spinsy Casino .
Уважаеми gretamor , ще трябва да прегледам тази информация вътрешно с моя екип и ще се свържа с вас. Благодарим ви за търпението през това време!
Скъпи gretamor, както обясних по-рано, казиното забрани акаунта ви поради измама със връщане на плащане в проекта Nomini. Ние приемаме сторнираните плащания сериозно, тъй като това може да доведе до включването ви в черен списък в цялата индустрия. Опитвам се да определя дали акаунтът ви в Spinsy Casino вече е бил отворен към момента на възстановяването на плащането, в който случай ще считаме стъпките на казиното за оправдани. Ако имате някаква информация относно възстановяването на плащане в проекта Nomini, ще съм благодарен, ако можете да я споделите. благодаря ви
Абсолютно не!! Знам само, че спечелих и Номини ми плати тогава! Без измама!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
