Здравейте, проблемът ми се отнася до Spinsy Casino и тяхната бавна обработка на моите печалби, както и неоправдано дългото време, което трябва да чакам за изтеглянето на моите печалби в моята сметка.
Предистория: Спечелих €70 000, играейки блекджек в Spinsy. Исках да ускоря тегленията и да ги обработвам почти ежедневно. Те отговарят, но винаги казват, че казиното изпитва забавяне при обработката на тегления.
Те обработват заявки за теглене на всеки трети работен ден (от понеделник до петък) и позволяват теглене само на €500 наведнъж. Това означава, че ще трябва да чакам много дълго време, за да получа печалбата си в сметката си. С това темпо ще отнеме близо две години. Считам, че това е неразумно много време и ги помолих да увеличат лимитите за теглене, които в момента са 500 €/ден и 7000 €/месец. Въпреки това, с текущото им темпо на обработка на теглене, мога да тегля само около 2500-3000 евро на месец.
Това е проблемът. Считам, че е неразумно да чакам почти две години, за да бъдат напълно изтеглени моите печалби при сегашното темпо. Попитах дали могат да увеличат сумите за теглене, например до 1500 евро на теглене. Според тях това не е възможно, защото съм на ниво VIP1. Това би било възможно само във VIP5, което изисква да сте милионер и да загубите огромни суми пари в казиното. Знам това от опит, тъй като веднъж бях на ниво 3 и имах дневен оборот от около 200 000 евро. Аз обаче вече не желая да играя, а да изтегля печалбите си.
Spinsy Casino забеляза това и умишлено забави и направи моите тегления по-трудни, обработвайки ги бавно и дори ме понижи от VIP3 на VIP1 (най-ниското възможно ниво).
Въпросът ми е дали имате възможност да ми помогнете да ускоря тегленето на моите печалби, тъй като не е разумно да чакам почти две години, докато средствата ми бъдат напълно изтеглени със сегашното темпо.
Правилата и условията на Spinsy гласят, че те имат право да обработват тегления на всеки трети ден, но тук моля за малко разбиране, защото имам голяма сума пари в сметката си и бих искал да ги изтегля, но времето за теглене е наближава две години със сегашното темпо.
Също така няколко пъти питах дали имат нужда от документи, свързани с акаунта ми. Все още не са поискали KYC информация от мен, въпреки че многократно ги питах дали искат да им я предоставя.
Ще се радвам на вашия отговор.
Hello, my issue concerns Spinsy Casino and their slow processing of my winnings, as well as the unreasonably long time I have to wait for the withdrawal of my winnings to my account.
Background: I won €70,000 playing blackjack at Spinsy. I have been requesting to expedite the withdrawals and process them almost daily. They do respond, but always say that the casino is experiencing delays in processing withdrawals.
They process withdrawal requests every third business day (Mon-Fri) and only allow withdrawals of €500 at a time. This means that I would have to wait a very long time to get my winnings to my account. At this pace, it will take almost two years. I believe this is an unreasonable amount of time, and I have asked them to increase the withdrawal limits, which are currently €500/day and €7,000/month. However, with their current withdrawal processing pace, I can only withdraw around €2,500-3,000 per month.
This is the problem. I believe it is unreasonable for me to have to wait nearly two years for my winnings to be fully withdrawn at the current pace. I have asked if they could increase the withdrawal amounts, for example, to €1,500 per withdrawal. According to them, this is not possible because I am at VIP1 level. This would only be possible at VIP5, which would require being a millionaire and losing enormous sums of money to the casino. I know this from experience, as I was once at level 3 and had a daily turnover of about €200,000. However, I no longer wish to play, but to withdraw my winnings.
Spinsy Casino has noticed this and has deliberately slowed down and made my withdrawals more difficult, processing them slowly and even lowering me from VIP3 to VIP1 (the lowest possible level).
My question is whether you have the possibility to help me speed up the withdrawal of my winnings, as it is not reasonable to wait almost two years for my funds to be fully withdrawn at the current pace.
Spinsy's terms and conditions state that they have the right to process withdrawals every third day, but I am asking for some understanding here because I have a large sum of money in my account, and I would like to withdraw it, but the withdrawal time is approaching two years at the current pace.
I have also asked several times if they need any documents related to my account. They have not requested KYC information from me yet, even though I have asked multiple times if they would like me to provide it.
I would appreciate your response.
Автоматичен превод:
