Играчът от Финландия е изправен пред значителни забавяния при тегленето на печалбите си от €70 000 от Spinsy Casino, тъй като казиното обработва тегления на всеки трети работен ден и ограничава тегленията до €500 наведнъж. Въпреки исканията му за по-високи лимити и рационализирана обработка, той все още е изправен пред забавяния.
Здравейте, проблемът ми се отнася до Spinsy Casino и тяхната бавна обработка на моите печалби, както и неоправдано дългото време, което трябва да чакам за изтеглянето на моите печалби в моята сметка.
Предистория: Спечелих €70 000, играейки блекджек в Spinsy. Исках да ускоря тегленията и да ги обработвам почти ежедневно. Те отговарят, но винаги казват, че казиното изпитва забавяне при обработката на тегления.
Те обработват заявки за теглене на всеки трети работен ден (от понеделник до петък) и позволяват теглене само на €500 наведнъж. Това означава, че ще трябва да чакам много дълго време, за да получа печалбата си в сметката си. С това темпо ще отнеме близо две години. Считам, че това е неразумно много време и ги помолих да увеличат лимитите за теглене, които в момента са 500 €/ден и 7000 €/месец. Въпреки това, с текущото им темпо на обработка на теглене, мога да тегля само около 2500-3000 евро на месец.
Това е проблемът. Считам, че е неразумно да чакам почти две години, за да бъдат напълно изтеглени моите печалби при сегашното темпо. Попитах дали могат да увеличат сумите за теглене, например до 1500 евро на теглене. Според тях това не е възможно, защото съм на ниво VIP1. Това би било възможно само във VIP5, което изисква да сте милионер и да загубите огромни суми пари в казиното. Знам това от опит, тъй като веднъж бях на ниво 3 и имах дневен оборот от около 200 000 евро. Аз обаче вече не желая да играя, а да изтегля печалбите си.
Spinsy Casino забеляза това и умишлено забави и направи моите тегления по-трудни, обработвайки ги бавно и дори ме понижи от VIP3 на VIP1 (най-ниското възможно ниво).
Въпросът ми е дали имате възможност да ми помогнете да ускоря тегленето на моите печалби, тъй като не е разумно да чакам почти две години, докато средствата ми бъдат напълно изтеглени със сегашното темпо.
Правилата и условията на Spinsy гласят, че те имат право да обработват тегления на всеки трети ден, но тук моля за малко разбиране, защото имам голяма сума пари в сметката си и бих искал да ги изтегля, но времето за теглене е наближава две години със сегашното темпо.
Също така няколко пъти питах дали имат нужда от документи, свързани с акаунта ми. Все още не са поискали KYC информация от мен, въпреки че многократно ги питах дали искат да им я предоставя.
Ще се радвам на вашия отговор.
Скъпи Дядо Коледа10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinsy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
„Здравей, отговорих на твоя имейл."
-Дядо Коледа10
Разбирам, че забавянето на тегленията на такава сума и VIP статусът, върнат в базата, трябва да са разочароващи.
Моля, уведомете ме.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
