НачалоЖалбиSpinsy Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради грешка в играта.

Spinsy Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради грешка в играта.

Автоматичен превод:

Сума: 53 €

Spinsy Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.9.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от казиното

3d 22h 17m 2s

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Гърция среща проблем в Spinsy Casino, където възникна грешка в играта по време на безплатни завъртания, което доведе до загуба на €53,50 печалби. Въпреки че предостави екранни снимки и се свърза с казиното за разрешаване, тя не получи никакъв отговор или потвърждение за проблема от 21 август 2024 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър вечер


На 21.08.2024 г. играех в Spinsy Casino, по-специално на играта „Convertus Aurum". Получих бонус безплатните завъртания и по време на безплатните завъртания получих още два комплекта от десет допълнителни завъртания, общо 30 завъртания. Когато стигнах до 18-то от 30-те завъртания и с печалби вече от €53,50, играта срещна грешка и ме подкани да презаредя играта. След два или три опита ме пусна обратно, но вместо да възобновя от 18/30 завъртания с печалби от €53,50, играта показа, че съм на 18-то от 20 завъртания с печалби от €24,80. След завършване на завъртанията крайната сума от €33,80 не беше кредитирана в моята сметка. Имам екранни снимки, показващи всички грешки и суми, и първото нещо, което направих, беше да се свържа с казиното. Изпратих всички необходими подробности за инцидента, но от 21/08/2024 до днес не съм получил нито разрешение, нито официален отговор от тях, нито по имейл, нито в чата.


Трябва да се отбележи, че минималната оспорвана сума е €53,50, тъй като за оставащите завъртания, които играта е пропуснала, сумата би била по-висока, тъй като функцията с уайлдс покрива всички линии в играта.


Можете ли да ми помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми DimitrisC,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър вечер Нико и благодаря за отговора. Препратих цялата информация на вашия имейл относно инцидента. Трябва също да се отбележи, че играта все още беше налична на техния сайт около 2 дни след инцидента и отидох да направя тест, както ми казаха, може би са ги кредитирали, но след това я свалиха от сайта си и е вече не е наличен, така че вече не мога да проверя състоянието на играта.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добър вечер Нико,


Получихте ли информацията, която изпратих на вашия имейл?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми DimitrisC,

Благодарим ви, че предоставихте имейлите. Мога да потвърдя, че са получени. Тъй като ще ни е необходима допълнителна информация от казиното, ще предам оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.

С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.

с уважение,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Трябва ли да направя нещо? Благодаря ви много, чакам новини от вашия колега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей DimitrisC,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Spinsy Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Spinsy Casino,

Можете ли да предоставите повече информация относно „загубените" печалби на играча? Имало ли е някакво обяснение от доставчика на играта защо печалбите не са кредитирани в баланса на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Бихме искали да ви информираме, че заявката ви за липсващи печалби в момента се проверява от съответния екип с участващия доставчик на игри. Ще ви уведомим веднага щом има актуализация.


най-добри пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора,


Просто проблема е от 21.08.2024г. След първата ми актуализация доставчикът все още не ви е отговорил? На ваше разположение съм за всяка необходима информация и очаквам вашия отговор.


благодаря предварително,


Димитрис Х.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей DimitrisC,


Надяваме се да намерите добре този имейл!


Тъй като проверихме акаунта, можем да видим, че печалбите ви (идентификационен номер на залог - 543212782981568) са анулирани, тъй като залогът е бил в сила 21 дни. Следователно сумата на залога от 0,20 EUR беше повторно кредитирана във вашата сметка.


Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.


Най-добри пожелания,

Спинси екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Какво имаш предвид, че е продължило 21 дни? Тъй като спечелих, моите печалби не трябва да бъдат кредитирани в моята сметка, особено в този случай, когато грешката - грешката не е от моя страна; Моля печалбите ми да бъдат кредитирани изцяло, тъй като законно депозирах пари, законно направих залога и никога не получих печалбата. Вашият отговор е неприемлив, особено след като толкова време не сте изяснили възникналия проблем. Моля, незабавно предприемете необходимите правни действия. Както вие изисквате играчите да са добре да търгуват с вас, така и аз изисквам за всяко запазване на моите права моите законни печалби да бъдат кредитирани. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми Spinsy Casino,

Интересувам се да разбера причините за това, че залогът е бил активен в продължение на 21 дни и как играчът може да е повлиял на тази ситуация, тъй като това е повлияло на печалбите му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей DimitrisC,


Надяваме се да намерите добре този имейл!


Докато проверихме, можехме да видим, че кръгът е отворен повече от 21 дни се дължи на технически проблеми от страна на доставчиците. Ако можехте да изчистите кеша и бисквитките и да влезете отново в играта. Можете да видите, че е имало 0 печалби и следователно заложената сума от 0,20 EUR е върната във вашата сметка.


Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.


Най-добри пожелания,

Спинси екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

добро утро


Следвайки вашите напътствия в същия ден на събитието, изчистих бисквитките и кеша (което също споменавам във вашите разговори в чата) и на мобилен телефон и опитах и ​​от компютъра си и печалбите все още се показват, макар и неправилно, но никога не са кредитирани. До деня, в който изтеглихте споменатата игра от вашия сайт, отидох да видя и печалбите бяха там, не разбирам какво има предвид. И не знам дали изобщо ме интересува, че рундът е бил активен както казваш 21 дни, това зависи от теб и доставчика. Присъединих се, направих депозит във вашето казино, играх спечелих и никога не получих печалбите си, както е показано на всички екранни снимки, които ви предоставих. Моля за вашите действия, за да мога да получа законните си приходи. много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей DimitrisC,


Благодаря ви за търпението!


Бихме искали да ви информираме, че вашият залог (ID - 543212782981568) не спечели рунда и тъй като залогът не спечели нищо, ние върнахме сумата на залога - 0,20 EUR. Бяхме информирани само от доставчика, че по отношение на кръга: - Изминаха 21 дни, след което кръгът беше отменен.


Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.


Най-добри пожелания,

Спинси екип.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема DimitrisC,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Извинете за забавянето на отговора,


@Spinsy Можеш ли да ми кажеш как рундът не спечели, докато ми даде бонус и извади крайна сума от печалбите?? Значи искате да ми кажете, че от ваша страна няма уверение и уверение за вашите играчи и че по всяко време и момент печалбите им могат да бъдат виртуални?? Не мога да разбера нито отношението ви, нито подхода ви към въпроса. Как една машина може да покаже, че ме е пуснала в бонус завъртания, когато от самото начало, както казвате, рундът беше загубен и аз не спечелих нищо. Освен това, както казахте, доставчикът отговори, че са изминали 21 дни, така че кръгът беше отменен ОТНОВО, проблемът не е мой, а ВАШ, тъй като ви информирах директно и вие ми казвате повече от месец, че ВАШИЯТ отдел се е погрижил за това и че нямате отговор и ме оставете да мълча, така че ако рундът е бил отменен поради ваше собствено закъснение или неправилна комуникация на вашите отдели, вие сте отговорни и отговорни да ме компенсирате.


@Michal каква процедура мога да следвам и към кого да се обърна, за да реша този проблем дори и законово, защото освен, че е вбесяващо е и недопустимо. И вече не е толкова до парите, но сега го приех лично и няма да го пусна. Кой защитава печалбите на играчите, ако казината имат такова отношение и с нелепи извинения „анулират"/„изтриват" печалбите на играчите?

Редактиран
Автоматичен превод:

Spinsy Casino има 3d 22h 17m 2s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини