Играчът от Alberta е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
The player from Alberta has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
Играчът от Alberta е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
Имам постоянни проблеми с казиното и моята заявка за теглене. Те блокираха оттеглянето ми и ме помолиха да направя KYC, което е добре.
Все пак представих множество копия от транзакциите, доказателство за работа, лична карта. Снимки на кредитни карти. Постоянно ми искат PDF документ за транзакциите. Този документ не съществува. Получавам извлечения за тези транзакции само веднъж месечно. Качих екранни снимки. И разпечатки на транзакции. Не мога да получа истински отговор от никого за това, което искат или какво можем да направим по въпроса.
I am having constant problems with the casino and my withdrawal request. They have blocked my withdrawal and have asked me to do KYC which is fine.
I have though submitted multiple copies of the transactions, proof of employment, ID. Pictures of credit cards. They keep asking me for a PDF document of the transactions. This document does not exist. I only get statements for these transactions once a month. I have uploaded screenshots shots. And transaction print outs. I am unable to get a real answer from anyone on that else they want or what we can do about this.
Dear Canadian24,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
благодаря Проблемът не е толкова в плащането, колкото в това, че те няма да приемат документите, които качвам. Предоставих им повече от достатъчно, за да проверя себе си и да поискам документи, които не съществуват и потвърдих с моята компания за кредитни карти, че не могат да генерират.
Thanks. The issue isn’t the payment as much as it is they won’t accept the documents I am uploading. Have provided them more than enough to verify myself and as asking for documents that do no exist and have confirmed with my credit card company they are unable to generate.
Dear Canadian24,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Canadian24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.