Играчът от Квебек беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите се намеси, след като потвърди, че тегленията на играча все още са висящи. При по-нататъшна комуникация с казиното беше установено, че и трите тегления на играча са обработени. След това играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до успешното разрешаване на проблема.
Добър ден Казино Гуру,
Вече чакам 14 дни (10, ако не броим уикендите) за моите тегления. Имам три чакащи тегления, които са на обща стойност $1000 (500, 250, 250) 500 и 250 бяха изпратени на 19 януари 2025 г., а останалите 250 бяха изпратени на следващия ден.
Те казват, че на техния уебсайт всички тегления се извършват в рамките на 3 дни
Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти на 23 януари 2025 г. и техният отговор беше „Също така, от това, което виждам, вашето теглене е в последния си етап и трябва да бъде обработено много скоро. В такива случаи просто молим за още малко търпение."
Много дни по-късно, на 1 февруари 2025 г., опитах техния чат на живо и отговорът им беше почти същият.
Получавам ли измама? Всяка помощ ще бъде много ценена.
благодаря
Тема: Последващи действия по искане за теглене и проверка на KYC
добър ден
От днес, 3 февруари 2025 г., в 17:00 EST (Канада), няма актуализации относно моята заявка за теглене.
Що се отнася до процеса KYC, опитах се да го завърша проактивно; обаче уебсайтът показва съобщението: „Изглежда, че вашият акаунт не изисква проверка. Насладете се на игрите си!"
Благодаря ви за подкрепата!
най-добри пожелания,
оли
Добър ден - просто се свързвам с това, за да кажа, че все още не са продължени моите заявки за тегления...
Уважаеми oli1021,
Бихте ли разяснили последния си пост? Посочвате ли, че тегленето ви се обработва в момента, или вече сте получили средствата?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
добър ден
Не, от днес моите тегления все още не са обработени и не съм получил никаква актуализация от казиното
Благодаря ви oli1021 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми oli1021,
Аз съм Роми и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Spinsy Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Spinsy Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че и трите тегления на клиента са изплатени.
Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от закъснението.
най-добри пожелания,
Спинси екип
здравейте всички
Благодаря ви, Spinsy Casino, за информацията.
Уважаеми oli1021,
Бихте ли ни информирали всеки път, когато получите тегленето, моля?
благодаря
поздрави
Роми
Благодарим ви, oli1021, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
