Играчът от Обединеното кралство повдига жалба срещу Spinsy Casino за това, че й позволява да се регистрира и да депозира въпреки самоизключването поради пристрастяване към хазарта. Тя депозира €5000 в рамките на два дни без проверка, нарушавайки условията, предназначени да предотвратят подобни събития. Тя също така изразява загриженост относно легитимността на лиценза на казиното и иска помощ за възстановяване на депозитите си.
Искам да подам жалба относно това казино и бих искал помощ при връщането на депозитите ми
Сайтът е spinsy казино
През последните няколко години се справих с пристрастяване към хазарта и до голяма степен се самоизключих от всички онлайн казина
Това казино е собственост на/регулирано от Adonio NV
Самоизключих се от много от сайтовете в този клон и ме увериха, че няма да мога да отворя акаунт в този клон, някои примери за тези уебсайтове са wazamba, fez bet и nomini
Проверих всички тези и все още съм изключен и нямам достъп
сайтът не трябваше да ми позволява да се регистрирам, да депозирам или да играя и бих искал да докладвам за това - позволиха ми да депозирам 5000 евро за два дни без проверка
техните правила и условия гласят, че ще направят всичко възможно, за да се уверят, че играчите не могат да създават други акаунти - и в по-голямата си част те са направили това - но изглежда, че се е промъкнало през следващия с този уебсайт и бих искал да бъде коригирано моля
също само да отбележа, че лицензът също изглежда фалшив с това казино и не вярвам, че транзакциите са валидни - те се показват в банковото ми извлечение като Никозия - и там лицензът се показва като филипени (може да греша с това)
можете ли да помогнете с това?
Скъпи babsbh,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че Spinsy Casino е лицензирано от Anjouan Gaming, което, за разлика от някои други регулатори, не задължава операторите да самоизключват играчи във всички казина под същата собственост. В резултат на това играчите трябва да поискат самоизключване индивидуално за всяко казино, принадлежащо на конкретен оператор.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте се свързали директно със Spinsy Casino, за да ги информирате за вашия проблем с хазарта и да поискате самоизключване? Ако имате, моля, препратете ми заявката за закриване на акаунт на адрес veronika.l@casino.guru .
Освен това завършихте ли пълния процес на проверка на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
